在电商的购物环境当中，静态的图片和文字能够说明的信息有限。为了更好地解决顾客对商品的疑惑，运营者会引导顾客联系客服人员进行问题咨询，以更好地实现转化。那么淘宝专业客服应具备哪些基础知识呢？下面小编带大家一起来看看。

1、专业的商品知识
客服人员必须要对店铺所销售的商品有足够的了解。对于那些经常被咨询的问题，如材质、尺寸，物流以及使用事项等问题，应熟记于心。下面以服装为例，介绍客服应掌握的商品常识。
服装选用的面料，会影响舒适度、透气性、洗涤方式、你晒方式以及是否可以熨烫等方面。不同的身高、胖瘦的人需要选择的服装尺码不同，因此客服人员必须做到心中有数。
另外，其他如服装的版型、是否有弹性、穿着是否显瘦、衣领袖口的款型、风格、颜色及构成元素等因素都有可能成为消费者的关注点。客服人员对这些都要加以区分并掌握，以确保能够高质量地回答消费者咨询的问题，对于一些注意事项也能善拿地提醒消费者，避免造成误解及纠时，给店铺带来不好的影响。
2、熟悉交易规则
任何平台都会拥有一套自己的交易规则，客服人员要充分了解并学会运用规则。
如熟练掌握修改商品价格、评价管理、管理交易、返现等操作。
3、付款方式及流程
网购交易一般都采用在线快捷支付的方式。客服人员要熟悉每一种交易支付流程，以引导顾客完成交易。

4、物流知识
客服人员必须掌握店铺所用快递服务的配送情况，熟知发往各地的快递用时情况。并且，还要对物流包裹的撤回、更改地址，状态查询、保价、问题件退回、素赔等问题的处理办法有所了解，至少保证店铺中有统一的处理办法，以确保意外状况发生时能够在第一时间做出反应，将店铺和买家的损失降到最低。
5、服务态度
客服人员的工作看起来非常轻松，只需要坐在室内，通过软件与顾客聊天即可。
但任何一份工作都不简单，客服也是一样，这个看似简单的工作除了需要较多的知识作为基础外，还需要具备良好的服务态度和沟通技巧。那么、作为客服人员怎么样通过语言来向顾客传达一个热情的态度呢？可把握以下要点：
（1）虚心倾听顾客需求
作为客服人员，与顾客进行沟通时千万不要以专业自居，首先应该耐心倾听颜客的需求，明白顾客真正需要的是什么，这样与顾客沟通起来才会更有目的性和针对性，才能更有效地达到顾客咨询的目的，进而促成交易。
（2）服务至上的观念
客服人黄要怀着“服务至上”的观念，在和旗客的沟通中不要与其争论，顾客的要求永远是可以理解的。当遇到商品出现问题的情况时，要认真分析原因，可能是本身检查的疏漏，也可能是快递公司的问题，但千万不要随便怀疑顾客。出现问题后要积极和顾客进行沟通，并尽快处理顾客反馈的问题。
（3）准确地介绍商品
当联客对所需商品提出疑问时，客服人员要及时给出准确专业的回答，这样才能给顾客是够的信任感。如果客服人员对商品的情况一问三不知，相信顾客对这样的卖家背定会心存怀疑而放弃购买。
相反，如果客服人员能够对商品进行详细介绍，顾客对回答感到心服口服。也就代表相信卖家的专业眼光。与店铺成交的概率就会大大提高。
（4）巧用表情传情达意
沟通会话一般是由顾客发起的，客服人员应当以最热情的态度去迎接。在开始谈话时，一个微笑表情就能让顾客感受到诚意和善意。多使用聊天表情可以弥补顾客看不到真人神情的缺点，也能够让顾客感受到客服人员的积极和热情。
（5）多说感谢，礼貌待客
客服人员要多对顺客表示感谢，感谢顾客对店铺的光践，感谢顾客耐心等待，感谢顾客对店铺的支持。和顾客交流一定要礼貌，即使顾客说话不太客气，也千万不要针锋相对，应该用热情和礼貌去感染对方。

以上就是关于“淘宝专业客服应具备哪些基础知识”的相关内容，如果大家喜欢小编分享的内容，记得点个关注哦！

怎么做好网站(电商网站制作)

制作好一个网站不是一件容易事，但是也不难，今天小编就来跟大家谈谈怎么制作好一个电商网站。

电商距今已发展20多年了，很多人称其为互联网的传统行业，像是个简装的老头。

既然它发展了这么多年，那电商产品应该很成熟了吧？

您还真想多了，为啥？绝大多数公司，是没有能力建立电商体系的。

任何公司想要上线一款电商产品，如果找不对方法，势必会耗费大量精力，呕心沥血，才能完成。

当然，自己做电商官网，势必会困难重重。可综合来看，这条路仍是各大公司的不二选择，差别只在功能上，做多做少的问题。

究竟如何做才能成本最低，如何开始？老王跟你叭叭叭3种合适的方式，自行选择。

一、使用第三方电商SaaS：花钱办事

大众所熟知的京东、淘宝、拼多多、抖音电商、快手电商，无一例外，全部是“中心化”电商，流量归属于平台，而非品牌。

你觉得购买用户应该是品牌的客户，实际上，全都是公域流量而已，品牌几无任何拿捏的手段。

而开发一款中大型电商的成本昂贵巨大，需要开发数套核心系统，才能保障交易顺畅，罗马不是一天建成的。京东4年的技术投入高达600亿资金，这对多数品牌来说，都是无法承担的成本。

需求在哪，交易就在哪。

花少量成本购买电商SaaS软件，看似不错的方案。什么是电商SaaS？一语言之，即帮品牌完成电商交易的产品。

专业的人做专业的事，电商SaaS开发商完善产品形态，品牌负责用户营销，对品牌讲，是套不错的电商解决方案。

只需要按需购买符合自己业务的配套SaaS即可，比如ERP，营销系统，分销系统等等。也可以自行购买服务器，存储自己的安全数据。

目前市面上最强王者是有赞，星耀段位微店，还有钻石段位商派等。可以自行去体验，感受他们的产品是否符合自己的业务诉求。

不过也有个缺点，假设品牌有个性化场景需求时，比如抽签，盲盒等等，可能电商SaaS是无法立刻解决的，会让你非常的难受。

二、花点钱找个靠谱外包吧

假设你就必须要个电商独立站点，打造自己的门户，又缺少相关技术人员，此时怎么办呢？

找外包啊，很多政府的网站都是有外包人员协作完成的。

在顺利的情况下，外包是可以根据你的需求，在对应时间内，把独立站给你搞出来的。但这只能是半夜抹黑，碰运气了。

寻找靠谱的外包渠道，就是通过不坑人的熟人介绍了，毕竟他跟这些人打过交道。老王曾经在阿里内网渠道跟业务部门一起寻找一个游戏外包，结果是让我肠子都悔青了。

我给三个外包公司分别发了不同的brief，需要在3日内，给到我完整方案策略。

三日后，老王拉着业务、技术、产品三个部门的领导，一起去面试外包公司。经过多轮的打分，筛选，我们最后选择了一个方案好，态度好，“技术好”的一个外包公司。

这是噩梦的开始。

所有产品方案，我来出。

• 说好的技术团队，实际只有2个人；
• 说好的开发能力，实际上手后水平非常差，全都是bug，这也正常，但凡有点水平的也不会选择外包；
• 说好的排期，一拖再拖，无限延期；
• 说好的要测试人员跟进，实际都是开发自测，连开发都没时间，哪来空挡测试呢？

以至于上线啦一款非常垃圾的产品，运营2个月就下线了。

而且，很多外包公司，为了能够快速上线，所做的方案都是为了快速上线的临时方案，非常难以扩展，未来想做迭代时，非常痛苦，甚至会直接将外包版本推到重来。

如果有靠谱渠道，可以考虑这个方案，否则，钱不如扔掉。

三、买源代码自行开发也行

两弊之间取其轻，既不想去购买SaaS，也不想找外包，那不如去买点源代码，改一改，凑合凑个还能用。或者去寻找开源代码，还能节省一笔成本。

源代码一般可以通过在淘宝购买，可以通过第三方官网购买，甚至从一些Git大神手里直接购买。

如此，既能高效完成任务，还能节省大量时间。殊不知，建立一套完善的电商平台，没有几年时间是万万达不到的。

可缺点却非常明显，看似可以直接使用的电商系统代码，其背后隐藏着无数个坑。硬编码，扩展性差，读写困难等等，会极大限制产品的想象空间。

谁让你一穷二白来着，咱有多大钱就办多大事，既来之则安之嘛。

假设你评估成本后，发现还tm不如自己干呢，那就准备一套产品研发班底，三个人就够了，后端技术人员，前端人员，还有一个测试。

产品经理是条狗，要不要都行，大不了这三人里选个个大的画画原型，写个prd，也不是啥难事。稍具规模的品牌，都需要配置这套产研班子的。

四、总结

综上所述，做个总结，想做独立站，无外乎这三种实用的方法。

第一，用三方的电商SaaS软件。

按需购买，经济实惠，缺点是个性化需求比较难以满足，一般推荐有赞，微店等社交体系玩的比较6的公司。

第二，找个靠谱外包。

只要肯花钱，就能办成你想要的事，但前提是这个外包团队是可靠的，可信的。缺点也十分明显，一锤子买卖的外包，代码里全是坑。

第三，买源代码，自行开发。

如果图方便快捷，可以考虑购买第三方的源代码，能够快速上线。但未来的迭代或创新需求，在源代码上，可能会比较难以实现。

以上内容就是我我大家分享的关于电商网站制作的一些方法了，希望能够帮到你们。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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