很多新手不知道该如何去做淘宝客服，不知道该如何去给客户沟通 ，没关系，接下来这篇文章小编就会告诉大家做淘宝客服必备常识。

客服必备6大常识

1、快速(反应快、专业、熟练)

　　尤其是顾客首次到访时，客服的回复时间不能超过15秒。这就要求客服的打字速度和反应速度一定要快，至少要达到60字/分钟，且不能有错别字。除了首次回复，其他的回复时间也不要超过20秒，如果回答的话语太长，可以分次回答，或者把一些专业的产品知识设置成快捷回复，以提高平均回复时间。

2、礼貌(尊重、真诚、耐心、训练有素)

　　俗话说得好，顾客就是上帝。我们作为服务人员，要通过我们的服务让顾客感觉到被尊重、被重视、被理解，简单说就是让顾客感觉到“爽”，这就需要客服要有充足的耐心和真诚热情的服务态度，以及良好的素养。

　　3、专业(自信、肯定、准确、逻辑清晰、有问必答、专业销售)

　　能够专业、精准地回答顾客的问题是客服必须具备的能力，想要具备这项能力，首先需要客服非常了解自己的产品，然后客服要有清晰的逻辑，能够简单准确的为顾客介绍出来。

　　提醒大家一句，如出现错误，则予以处罚和警告，优秀的客服会自动完成销售，而绝不会生硬推销。

　　4、细心、细腻、周到

　　关注顾客的情况，提醒保养、搭配要领、生日、送礼注意事项，包括写价格。

　　5、经验(话题、社会经验、知识面)

　　尤其对于高素质、见识多的顾客，知识面要广，退而求其次，对于相关知识要精娴熟。

　　6、找话题(了解顾客、随需应变、交朋友、培养好感和忠诚、市场调查)

　　忌无感情的纯商业对话、被动等顾客发问、问一答一，要善于引导顾客产生需求、强化需求，为顾客找消费理由。

　　以上内容就是小编为大家整了的当淘宝客服的6大必备常识了，希望能够帮到你们。

淘宝网店交易数据分析怎么做？教你提高店铺转化率！

明白了店铺流量来源之后，就可以积极开展站外推广，流量很快有了很大提升，但是交易量增加的幅度没有流量那样明显，出了什么问题呢？原来，店铺运营数据不能仅对流量进行分析，还要对店铺的交易数据进行全面分析，看看顾客为什么进店后最终没有购买，分析其原因，并进行优化，从而提高店铺的转化率。
想要增加店铺销量，就必须提高转化率。而转化率又与店铺访客数、成交量和客单价等交易数据有关。因此，分析这些数据，并了解它们对店铺的转化率的影响，才能有针对性地对店铺进行优化。

一、分析交易概况
交易数据是反映店铺的运营状况，利用生意参谋工具，对店铺交易概况（总销售额、成交量、客单价、订单有效率及退货率）进行分析，并发现时间上的趋势和规律，有助于卖家更深入地了解店铺经营状况，为开展营销活动和店铺运营提供依据和数据支撑。

二、分析交易构成
淘宝店铺交易发生在不同的终端上，有的在PC端，也有的在无线端；同一个店铺的商品产生交易的类目也有可能不同。而这些具体数据都可通过交易构成分析功能进行查询。
1.终端构成
终端构成数据可以显示PC端和无线端交易的具体金额、商品数、买家数及支付转化率等参数，帮助卖家分析哪些渠道的流量有更高的转化率，从而优化店铺经营。
2.类目构成
类目构成主要是从类目的角度出发，分析店铺的类目的交易情况，饼图展示了所选条件下，展示占比前7名的二级类目，其他的二级类目数据归属到其他项，单击具体的二级类目饼图，展示该二级类目下的叶子类目交易数据详情。
3.价格带构成
价格带构成主要是分析店铺下商品的价格段构成，哪个价格段更受买家喜欢，转化率如何，从商品价格出发，分析店铺交易的数据。通过价格带分析，买家可以找到店铺最适合的客单价。
4.资金回流构成
资金回流构成主要目的是了解资金回流，统计出已签收未确认收货的订单，根据离自动确认收货的时长，划分成几块有行动点的数据，可以根据具体情况联系买家进行资金回流。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

更多资讯请关注幕 思 城。