差评，是商家心中的隐痛。差评带来的影响、造成的损失，使得商家焦头烂额、心力憔悴。那淘宝遇到恶意差评该怎么办？怎么解决？下面小编就来教你解决办法。

遇到恶意差评怎么解决？

一、保持自我冷静

很多卖家朋友遇到买家差评，自己的心态就会很不好，导致事情越演越烈，最后自己吃亏。所以当我们遇到买家给差评的时候，先提醒自己冷静，别把差评想的那么恐怖。

1、分析差评买家身份

我们要去冷静的分析，这个买家是正常买家还是职业差评师，情况不同处理方法不同。我们可以通过买家购买的金额、订单数量、评语去初步分析买家的身份。正常买家一般购买商品的金额不会是太低的，订单数量也是正常的，而差评师如果卖家不妥协，他的订单是有成本的，一般会选择店内价格低的产品下手，还有可能把订单拆分成很多个。正常买家给店铺差评一般都是会是真实原因，比如商品损坏，店铺服务不好或者物流等，而差评师是无中生有的。

2、与正常买家建立良好沟通

保持一个好的态度，用专业的服务，先主动联系买家，咨询对宝贝哪里不满意，店铺是支持退货退款的，麻烦他修改评价。看看买家那边的态度，是否愿意配合处理。一般来说正常买家是愿意配合店铺退货退款改评价的，因为差评是对商品非常不满意，不满意又不退款，那么就白白浪费钱了。当然也不排除买家嫌退货退款麻烦的，不想退货退款就想给差评的，这种也是没办法，那我们就欣然接受，没有哪个店铺能保证让所有顾客都满意。可以回复差评把我们的服务过程贴出来，让其他买家看到我们的态度很好，减少口碑影响。千万不要因为买家不愿意配合，就气愤上头，做出骚扰买家等影响店铺的行为。

二、保留相关证据

像恶意差评，这些我们都是可以保留相关证据的，比如旺旺上的聊天记录，手机短信记录，电话沟通的话可以录音，最好是用淘宝店铺绑定的电话和买家沟通，这样平台可以查证确实是店铺亲自与买家沟通过。不到万不得已，最好不要用微信和买家沟通处理问题，因为平台难以判断，如果采用微信沟通，那么要证明好对方微信号确实为买家号对应微信，而且是采取文字的方式，发语音就不是很好取证。

三、进行举报申诉

收集好相关证据，我们就可以举报申诉，删除差评师的恶意差评了。我们可以在千牛后台找到【规蜜】入口，这个是卖家可以跟平台方进行申诉的入口。我们选择对应的差评进行申诉，提交证据即可。建议在收到差评的72小时内进行申诉，会比较好，时间太久的可能会过了申诉期。另外，差评申诉只有一次机会，所以一定要先收集保留好所以证据，将证据整理好提交给小二进行判断。一旦申诉成功，淘宝平台方会将对应的恶意差评进行删除，消除对店铺的影响。

四、谨防再次发生

不管是正常买家给店铺进行差评还是差评师恶意差评，我们都应该做好自身能做的事情，谨防再次发生，那么一起来看看我们可以做好哪些事情。

1、买家评价前便告知对商品有任何不满意都可以联系店铺处理，支持无理由退货退款，不要随意差评，小店经营不易，多一份理解宽容。

2、店铺单品价格不宜过低，对于价格极低的产品设置门槛，比如几件起售，或者满多少包邮。一般职业差评师会找价格低的商品下手，就算卖家不妥协，他的成本损失比较小。

3、关注异常买家，异常订单，有些差评师我们可以从他下单的时候就开始发现端倪，可以通过沟通，不是正常买家，我们可以尝试关闭订单，终止交易，当然我们关闭订单也是需要有合理理由的，不然会被投诉判罚。

在碰到恶意差评的时候，千万不要慌乱，一定要保持冷静，保留好证据去申诉。

淘宝网店交易数据分析怎么做？教你提高店铺转化率！

明白了店铺流量来源之后，就可以积极开展站外推广，流量很快有了很大提升，但是交易量增加的幅度没有流量那样明显，出了什么问题呢？原来，店铺运营数据不能仅对流量进行分析，还要对店铺的交易数据进行全面分析，看看顾客为什么进店后最终没有购买，分析其原因，并进行优化，从而提高店铺的转化率。
想要增加店铺销量，就必须提高转化率。而转化率又与店铺访客数、成交量和客单价等交易数据有关。因此，分析这些数据，并了解它们对店铺的转化率的影响，才能有针对性地对店铺进行优化。

一、分析交易概况
交易数据是反映店铺的运营状况，利用生意参谋工具，对店铺交易概况（总销售额、成交量、客单价、订单有效率及退货率）进行分析，并发现时间上的趋势和规律，有助于卖家更深入地了解店铺经营状况，为开展营销活动和店铺运营提供依据和数据支撑。

二、分析交易构成
淘宝店铺交易发生在不同的终端上，有的在PC端，也有的在无线端；同一个店铺的商品产生交易的类目也有可能不同。而这些具体数据都可通过交易构成分析功能进行查询。
1.终端构成
终端构成数据可以显示PC端和无线端交易的具体金额、商品数、买家数及支付转化率等参数，帮助卖家分析哪些渠道的流量有更高的转化率，从而优化店铺经营。
2.类目构成
类目构成主要是从类目的角度出发，分析店铺的类目的交易情况，饼图展示了所选条件下，展示占比前7名的二级类目，其他的二级类目数据归属到其他项，单击具体的二级类目饼图，展示该二级类目下的叶子类目交易数据详情。
3.价格带构成
价格带构成主要是分析店铺下商品的价格段构成，哪个价格段更受买家喜欢，转化率如何，从商品价格出发，分析店铺交易的数据。通过价格带分析，买家可以找到店铺最适合的客单价。
4.资金回流构成
资金回流构成主要目的是了解资金回流，统计出已签收未确认收货的订单，根据离自动确认收货的时长，划分成几块有行动点的数据，可以根据具体情况联系买家进行资金回流。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

更多资讯请关注幕 思 城。