淘宝客服这个看似简单的工作，其实是很不容易的，作为客服最想做到的就是给客户最好的购物体验，同时也希望通过自己的努力，提升店铺的转化率和成交率。那么在努力、奋斗的同时，客服也要参加一些提升自己专业知识的培训。

1、基础知识的培训

作为客服必须了解店铺产品的优点、缺点、售后等等。当客户有疑问咨询客服时，客服准确无误的解答，不仅在对话方面占有主导地位，而且还会给客户一种专业的感觉，在某种程度上客户会对客服多了一分信任。

在这一系列的行为里，通过对产品优点的描述，打动客户购买。通过培训对于问题的处理、突发事件应对考核等等，以便客户有问题咨询时，能及时地做到回复。

2、语气用语培训

客服的职业就是以文字的方式来沟通的，所以在用语上不能随意。售前客服要礼貌待人，热情的用语，用微表情的方式来对待每一位顾客。标准化的开头语，让人感觉你更专业，比如：“您好，我是××客服，很高兴为您服务，有什么为您效劳的吗？加微表情。”在对话中，要多用您、夸奖等词语。售后客服更为重要，遇到问题要及时解决，无法解决的问题或者不明白的问题，不可以直接回复避免产生纠纷。

3、客户常见问题的培训

客服每天面临巨大的咨询量，如果能总结出一些常见的问题，积累一些回复，这样就可以快速回复客户，而且这些问题也取决于是否购买的关键，这一点不可忽视。

4、情绪化培训

淘宝客服每天要面对各种各样的顾客，难免有态度好的、不好的。如遇到态度不好的客户，客服不能用同样恶劣态度去回应顾客，要学会舒缓情绪。真正做到“客户虐我千百遍，我带客户如初恋”。

5、质检问题培训

质检部，针对客服聊天记录、回复问题进行排查、分析，把不准确的回复用语进行积累，完善至质检大纲内，公司在做员工培训时，把问题展现出来，进行分析和纠正，让客服有一个更高的职业素养以及学习到更专业的客服知识。

6.培训技巧

客服技巧是面对顾客的时候非常重要的一个环节，怎么才能把产品生动形象的介绍给买家是一个有技巧的过程。比如：多使用表情包、语气词等等这样的方式，先拉近与顾客之间的距离，然后再推荐顾客套餐等等。

你知道网店的商品规划与管理是怎么样的吗？

如何选择合适的商品是店铺运营的重中之重，没有好的宝贝，无论如何努力，都不可能达到想要的效果。作为一个新手卖家，他们应该如何进行商品选择的规划和商品管理呢？
首先应规划好商品上新的数量，其次是根据店铺定位及行业数据挑选商品，产品上架之后还需做好数据跟踪和库存管理。

一、如何规划商品上新的数量？
1.了解淘宝网对于不同类目商品发布数量的限制根据卖家信用等级以及发布商品的类目不同，淘宝网对于商品发布数量会有不同的限制。通过淘宝“服务中心”搜索“商品发布数量限制是多少？”如表1.2.1所示。

2.测试运营团队商品上新及维护的能力，确定首次商品发布数量及后期上新频率

考虑运营团队的人力和店铺运管的贫金实力，确定百批发布商品的数重及上新情况规划，如表1.2.3所示。

知识窗 选品误区：产品线越多越好，越全越好有些新手卖家可能会误以为产品最好覆盖全品类，这样可以满足更多用户群，帮助消费者实现一站式购物，提高全店销量。其实不然。产品线太长可能产生以下问题：
（1）产品销售两极分化，畅销产品缺货，非畅销产品滞销。
（2）产品数量太多，美工及编辑人员不足，产品描述马虎应付，导致成交转换率不理想。
（3）没有精力做好产品维护，产品数据跟踪和竞争对手分析。
（4）产品滞销会影响全店的动销率，从而影响全店单品的搜索排名。动销率可计算为动销率=1-滞销率

总结：一个店铺的产品不是可以无限制上传的，单品数量不是越多越好，进行数量规划时须认真考虑店铺的运营能力。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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