只要你接触淘宝的时间够长，无论你是淘宝卖家还是淘宝买家，都应该知道淘宝小二。淘宝小二其实就是淘宝的客服，负责处理买家卖家之间的矛盾纠纷等问题，如果你在淘宝上发生了纠纷，那么直接去找淘宝小二就好，他会直接帮你出面解决。那么淘宝小二在哪里？如何找到淘宝小二，下面就来和大家介绍一下。

我们先说作为淘宝的消费者如何去找到淘宝小二，打开淘宝的官方网站，可以直接在搜索引擎上搜索淘宝，也可以直接输入淘宝的官网：www.taobao.com。进入到淘宝的官方网站之后，就需要登陆你的账号密码了。

在成功登陆了自己的账号之后，在淘宝官网的首页顶部找到我的淘宝这个选项，鼠标放上去不用动，就会出现一个下拉框，然后就可以看到一个已买到的宝贝，点击进去这个页面。当进入你个人的购物订单页面之后，就可以在页面的最上面看到一个联系客服的选项了，这里一样，将鼠标放上去不用动，直接就可以出现下拉框了。

这时候，就可以看到消费者客服这五个字了，点击之后，我们就可以和消费者客服去进行沟通了，在沟通之前需要选择小蜜以及自助服务这两个选项，根据你个人的不同需求去进行选择就可以了。这两个其实就是一个人工服务和一个机器人服务的区别，在选择好之后，你有什么问题，就可以直接在对话框中输入，提出需要咨询的问题或者申请淘宝小二介入和商家的纠纷。

淘宝卖家如何找小二?

上面说的是消费者如何去找淘宝小二，如果你是淘宝的卖家的话，可以在你的淘宝卖家中心中找到淘宝小二的沟通入口。卖家淘宝小二的沟通入口非常醒目，具体的展现形式是一个可爱的蓝色小象，通常都在卖家中心页面的左侧，直接点击就可以召唤客服了。

另外卖家还可以通过在手机上去和淘宝 小二进行沟通，只需要手机上有千牛工作台就可以了。在千牛工作台的首页，将页面像右侧滑动一下，就可以看到一个找客服的图标，点击这个图标，就可以和淘宝小二沟通了。

如果在千牛工作台的首页没有找到的找客服这个图标的话，也可以通过千牛工作台页面的底部，有一个插件功能，进入这个功能之后，在各种各样的插件中，找到找客服这个选项就可以了。

以上给就是关于淘宝小二在哪里？如何找到淘宝小二内容的详细介绍了，大家可以通过文章中介绍的方式来联系小二客服，如果遇到什么购物纠纷，或者在淘宝上遇到有什么不懂的问题，就直接去找小二就好！希望文章内容能给大家带来帮助。

跳失率高是哪些原因？淘宝跳失率怎么解决？

很多人在经营店铺的时候，都会觉得自己每天都在引流，流量虽然说是增长了，但是店铺的销量却还是没有提升，这是因为什么原因了，我们现在来了解下，以及讲解下如何降低淘宝店铺跳失率。

跳失率高的原因：

1、造成这个数据偏高可能是因为宝贝详情没有做好，因为买家在挑选商品的时候，不光要看宝贝的主图，还会参考详情描述，了解这个商品的特点以及卖点，当宝贝的详情描述比较有说服力的时候，买家在观看时，就会有很大的购买欲望，这样就不让跳失率偏高了。

2、还有一些原因是因为淘宝宝贝的评价，这一点也是买家在购物时会参考到的一点，希望能够通过买家的真实评价来判断这个商品是否值得购物，如果评价不会的话，那么就很难说服买家下单。

3、像价格这一点也会影响到买家下单，所以在给宝贝设置价格的时候，可以先行参考一下同类目的商品价格都是怎么样的，然后根据实际情况来给宝贝定一个合适的价位。

4、其实还有许多原因都可以造成跳失率偏高的情况，就不一一和大家介绍了，通过这些信息就可以看出，跳失率对于店铺里的销量是有着很大的影响，这个数据如果过高的话，就说明店铺里的宝贝销量下降了，从而也会影响到宝贝的排名，因为宝贝的排名是和销量以及评分、评价息息相关的。

过高的话怎么办：

1、宝贝价格优化。

消费者按照自己的需求搜索到了你的产品，可能会由于你的价位不是消费者心中可以接受的价格，于是消费者浏览了一下，想想价格太高还是算了吧，于是没有买单就走了。可能达成的一笔交易就这样溜走了。淘宝店铺定的价格，我们最好参考一下同行的价格定位，我们可以稍微降低一点价格或者搭配赠送小礼物，让消费者觉得物超所值，那么付款的几率就大大提高了。

2、宝贝详情页优化。

淘宝宝贝详情页做得不够细致会导致消费者对产品了解不够全面，信任度不够。因此我们在做宝贝详情页的时候要注意细节，突出产品的优势。

3、淘宝店铺活动。

降低跳失率，通过做一些促销活动，提升店铺人气。一般的消费者心态，他们都希望能买到便宜的产品，当他们看到低价产品，他们总会有驻足的欲望，那么，这时候顾客有机会聚焦到你的宝贝描述上，跟着客服推销的机会就有了。另外，有些小卖家会别出心裁搞一些抽奖活动，至于抽奖活动怎么做，在淘宝首页我们能看到一个“增值服务”，在软件服务订购里有个淘宝箱，接着我们可以定制相关的抽奖活动。

4、店铺内的关联活动。

为什么要做好关联活动，很多时候，摆在顾客眼前的宝贝他不喜欢，反而是宝贝旁边的关联产品他感兴趣，对于这种情况，做好产品关联，这也是降低店铺跳失率的一个重要法子。再者，当我们在做爆款活动的时候，为了充分利用爆款期间的流量，关联产品做好也是非常有必要，毕竟，推广也是要钱的。

通过这几点的介绍，我们知道店铺的跳失率在50%以上算是正常的，如果过高的话，这样对于店铺的发展是会有很大影响的，所以在发现跳失率过高的话，就需要想方法去降低。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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