做客服最常见的事之一就是买家要退款，退款的形式有货到退款和货未到退款两种，货到退款又分为货到未收货退款和已收货退款，货未到退款分为未发货仅退款和已发货仅退款，今天我们就来讲讲这退款。

一、货到退款

1、未收到货退款

这里分为两种情况：

a、商家主动联系买家退款，可能是因为货已被菜鸟驿站等快递代收地签收，但是后来因为货丢失，快递站给商家商量，联系买家退款或者重发。

b、买家因为其他原因，不想要快递了，联系商家退款，这时就有快递驿站退回。

2、货到退款

买家收到货之后就想要退款，原因例如有：快递包装不好、商品被损坏、商品有质量问题、买家不喜欢不适合等原因，这时买家只需和客服商量好，把快递寄回去即可。

二、货未到退款

1、未发货退款

订单已成功，但是还未发货，买家申请退款，这里分为2种：

a、买家主动联系退款

这种情况也是比较常见的，并且这种情况给双方都不会带来损失，这种情况一般就是买家不想要了，或者觉得发货时间太长了。在买家申请退款后，商家只需在后台管理中—售后管理—退款/售后页面点击（处理/退款）申请订单中，点击处理，进入退款订单页面，点击退款。若商家逾期未处理，系统自动同意退款申请。

b、商家主动联系买家退款

一般是出现买家收货信息错误、威胁差评、大量拍下订单、仓库货不足等情况，商家可向平台提交“异常订单处理”。

2、已发货仅退款

这里基本就是买家在物流配送中申请退款，但是这里商家可以不同意退款，商家在售后订单处理中点击“驳回退款即可”，若驳回后买家继续申请，商家再次驳回后，买家申请第三次时，商家就可申请平台介入。若商家对于平台处理结果有异议，可在微信公众号里或者订单里申诉。

以上就是商品退款的一些方式，今天就分享到这里啦。

产品SKU是什么？产品SKU有什么作用？

我们在提到一个产品的时候就会说到SKU，很多人也不太清楚SKU这个词到底是什么意思，它又有什么作用呢？今天这篇文章就能让你们了解到SKU的相关知识。

一.产品SKU是什么？

SKU英文全称为Stock Keeping Unit，简称SKU，是产品入库后一种编码归类方法，也是库存控制的最小单位。可以是以件，盒，托盘等为单位，每种产品均对应唯一的SKU号，SKU号包含一种产品的品牌、型号、配置、等级、包装容量、单位、生产日期、保质期、用途、价格、产地等属性，一件产品的属性与其他产品都不一样，这样的商品就是一个单品。每一个SKU编码就好比如这样商品的名字。

一款商品多色，则是有多个SKU，比如一件衣服，有红色、白色、蓝色，则SKU编码也不相同，如相同则会出现混淆，发错货。

二.产品SKU有什么作用？

1.分析：SKU使零售商能够收集数据，使他们能够进行分析以确定产品受欢迎程度，或查看其不同客户群中的季节性和周期性销售趋势。该分析使他们能够库存与消费者行为趋势一致的商品。

2.库存管理：库存管理是SKU货号的重要功能。借助SKU格式，零售商可以跟踪库存水准，营业额和数据流量。他们可以使用从销售中收集的信息来设定库存水准和时间表，这些信息可以用作启动或停止库存订单的重要参考。

3.客户协助：商店助理可以进行SKU设定，以快速查找可能需要替代版本产品的消费者的库存，从而提高销售效率和客户满意度。

4.广告与营销：在广告中使用SKU设定是一种比较前沿的营销技术，为你的客户量身定制他们需要的规格、价格等。这个SKU完全由你自己来定，而不是使用生产商的型号，这样做使消费者更难在另一家商店找到确切的同样型号，同时减少了竞争对手用相同信息匹配定价策略的机会，因此便能帮助商家提高转化。

SKU管理的根本在于建立一个完整的基础数据库，包含分城市、分区域、分渠道、分品类、分代理商，零售价/量/额、商场名称等条件，在此基础上，可得出平均单价、单店产出、品类销售增长趋势预测、环比同比增长等许多内容。以上就是对于产品SKU的一些相关知识。

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