淘宝疫情报备和催发货售后任务策略调整公告如下，商家注意了：

因疫情等原因，近期全国物流受影响，平台将做如下调整：

自2022年12月21日起，【疫情/自然灾害场景】上线签署承诺书自动免责功能，商家只需勾选承诺书提交报备，自动生效免责。疫情报备入口：

https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/create

自2022年12月28日起，投诉将依据统一免责及商家主动报备的结果，判定是否被疫情免责。不再审核投诉留言中的凭证，故商家无需留言疫情等不可抗力的凭证。

自2022年12月28日起， 疫情影响无法发货场景，获悉商家申诉仅支持提供投诉判责前报备通过的报备编号。 

自2022年12月27日起，催发货售后任务将下线“无法发货-收/发货地址在疫情区域”、“后续可发-收/发货地址在疫情区域”、“协商一致换货-收/发货地址在疫情区域”的回复选项。若因疫情等不可抗力因素导致无法及时发货，请及时提交报备。

自2022年12月18日起，催发货售后任务，针对淘宝商家，平台暂不代买家发起投诉。

自2022年12月24日起，针对48h发货率高的商家将给予前台打标及流量激励，增加曝光机会。

划重点：

自12月18日起，淘宝商家产生的催发货售后任务，平台暂不代买家发起投诉。特别提醒淘宝商家朋友，产生了催发货工单后，您仍然需要在时效内回复，催发货任务的回复仍然计入灯塔平台求助率指标考核中。

12月27日起，售后任务将下线疫情相关回复选项，如您因疫情、自然灾害等原因无法发货，建议您提前进行报备，订单发货时效内报备成功的订单，在报备的时效内，买家催发货将不会产生催发货任务，仅需签署承诺书即可提交报备。

如因报备期未完整衔接产生了催发货工单，您仍然需要在时效内回复工单，建议您在时效内报备该笔订单，报备成功的结果将作为投诉、申诉审核的判定凭证。

常见问题

一、报备相关

1、自然灾害/疫情场景，只需要签署承诺书就可以提交报备吗？

答：是的，目前支持勾选承诺书即可提交报备，当前支持全店报备，商品报备，订单收货地区等场景报备。

报备页面示例：

二、催发货售后任务相关

1、报备成功后就不会产生催发货工单了吗？

答：订单发货时效内报备成功的订单，在报备的时效内，买家催发货将不会产生催发货任务，且展示商家报备发货时效。若遇到疫情、大型会议、自然灾害等不可抗力因素导致无法按时发货的，请及时向平台提交报备。

2、因疫情原因无法发货，已经产生的催发货任务如何处理？

答：商家未报备导致产生的催发货任务仍然需要在24小时内回复。如您因疫情原因无法发货，请与买家友好沟通并选择对应处理方案，并及时针对店铺实际情况进行报备，避免买家投诉。

三、申诉相关

1、因疫情原因无法发货被投诉判责，申诉有什么要求？

答：需提供对应被投诉订单的报备编号（要求：在被投诉判责前，已经通过营商保发起不可抗力报备且报备通过）

2、对应被投诉订单且报备通过的报备编号怎么获取？

答：进入“营商保-我要报备”（https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list），在搜索框输入对应的订单编号，查询对应的报备编号

四、淘宝发货流量激励

1、48h发货率高具体的圈选逻辑是怎样的？

答：每天计算T-3日支付订单的48小时揽收率，针对高于98%的商品进行打标及流量倾斜

2、店铺前几天发货都很好，今天突然有员工新冠阳性发不出货怎么反馈给平台？

答：与报备规则相同，商家报备通过后即不再进行商品打标。

3、是否需要商家报名或订购？

答：商家无需做后台动作，平台自动根据历史订单计算圈选，商家要做的是专注每天订单的发货揽收。

以上淘宝疫情报备和催发货售后任务策略调整公告，商家可得了解清楚了。

淘宝店铺装修人群智能店铺首页是什么？

淘宝店铺装修广大淘宝卖家并不陌生，但是还有很多新手卖家对店铺装修的概念停留在图片素材、卖家热卖宝贝推荐的阶段。淘宝人群智能店铺是综合人群购物偏好，人群化店铺帮助您针对不同人群快捷设置定向优惠权益，有助于提升各个人群的运营效率。

人群智能店铺提供模块化、轻量级的装修配置功能，对店铺新客、老客、会员等不同人群快捷设置优惠券、商品榜单、海报、所见即所得等模块，同时接入更高效的智能推荐算法。设置并发布后，系统将智能识别消费者身份并予以展示不同的权益和商品

通常情况下，新客距离店铺关系较远，建议降低购买门槛以提升转化率；老客对店铺有较好的认知基础，建议通过大额满减提升客单价；会员则视入会门槛来看运营策略。另外，建议对人群占比数量最高的群体给出相对更高的权益力度以获得整体销售更大的提升。

店铺新客：指在1年内在店铺没有成交的用户；店铺老客：指在1年内在店铺至少有1笔成交的用户；店铺会员：指主动加入店铺会员体系的用户。

按照平台规定，通过人群优惠券模块设置的店铺新客、老客券均计入最低价，会员券不计入最低价（通过客户运营平台设置的会员专享券也不计入最低价）；新客、会员券均为单独申请的优惠券渠道，只能通过装修人群优惠券模块在首页定向展现并领取；老客券暂时沿用原有的店铺优惠券渠道，设置后在该模块可以看到，也可能在详情看到。另外，会员券的优先级最高，即当设置了会员券，无论新客还是老客，都优先展示会员券。

目前人群智能模块为提供给旺铺智能版商家免费使用，目前已全量开放，商家可以通过旺铺后台进入首页装修-人群智能类找到相应的模块按需取用。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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