差评，是商家心中的隐痛。差评带来的影响、造成的损失，使得商家焦头烂额、心力憔悴。那淘宝遇到恶意差评该怎么办？怎么解决？下面小编就来教你解决办法。

遇到恶意差评怎么解决？

一、保持自我冷静

很多卖家朋友遇到买家差评，自己的心态就会很不好，导致事情越演越烈，最后自己吃亏。所以当我们遇到买家给差评的时候，先提醒自己冷静，别把差评想的那么恐怖。

1、分析差评买家身份

我们要去冷静的分析，这个买家是正常买家还是职业差评师，情况不同处理方法不同。我们可以通过买家购买的金额、订单数量、评语去初步分析买家的身份。正常买家一般购买商品的金额不会是太低的，订单数量也是正常的，而差评师如果卖家不妥协，他的订单是有成本的，一般会选择店内价格低的产品下手，还有可能把订单拆分成很多个。正常买家给店铺差评一般都是会是真实原因，比如商品损坏，店铺服务不好或者物流等，而差评师是无中生有的。

2、与正常买家建立良好沟通

保持一个好的态度，用专业的服务，先主动联系买家，咨询对宝贝哪里不满意，店铺是支持退货退款的，麻烦他修改评价。看看买家那边的态度，是否愿意配合处理。一般来说正常买家是愿意配合店铺退货退款改评价的，因为差评是对商品非常不满意，不满意又不退款，那么就白白浪费钱了。当然也不排除买家嫌退货退款麻烦的，不想退货退款就想给差评的，这种也是没办法，那我们就欣然接受，没有哪个店铺能保证让所有顾客都满意。可以回复差评把我们的服务过程贴出来，让其他买家看到我们的态度很好，减少口碑影响。千万不要因为买家不愿意配合，就气愤上头，做出骚扰买家等影响店铺的行为。

二、保留相关证据

像恶意差评，这些我们都是可以保留相关证据的，比如旺旺上的聊天记录，手机短信记录，电话沟通的话可以录音，最好是用淘宝店铺绑定的电话和买家沟通，这样平台可以查证确实是店铺亲自与买家沟通过。不到万不得已，最好不要用微信和买家沟通处理问题，因为平台难以判断，如果采用微信沟通，那么要证明好对方微信号确实为买家号对应微信，而且是采取文字的方式，发语音就不是很好取证。

三、进行举报申诉

收集好相关证据，我们就可以举报申诉，删除差评师的恶意差评了。我们可以在千牛后台找到【规蜜】入口，这个是卖家可以跟平台方进行申诉的入口。我们选择对应的差评进行申诉，提交证据即可。建议在收到差评的72小时内进行申诉，会比较好，时间太久的可能会过了申诉期。另外，差评申诉只有一次机会，所以一定要先收集保留好所以证据，将证据整理好提交给小二进行判断。一旦申诉成功，淘宝平台方会将对应的恶意差评进行删除，消除对店铺的影响。

四、谨防再次发生

不管是正常买家给店铺进行差评还是差评师恶意差评，我们都应该做好自身能做的事情，谨防再次发生，那么一起来看看我们可以做好哪些事情。

1、买家评价前便告知对商品有任何不满意都可以联系店铺处理，支持无理由退货退款，不要随意差评，小店经营不易，多一份理解宽容。

2、店铺单品价格不宜过低，对于价格极低的产品设置门槛，比如几件起售，或者满多少包邮。一般职业差评师会找价格低的商品下手，就算卖家不妥协，他的成本损失比较小。

3、关注异常买家，异常订单，有些差评师我们可以从他下单的时候就开始发现端倪，可以通过沟通，不是正常买家，我们可以尝试关闭订单，终止交易，当然我们关闭订单也是需要有合理理由的，不然会被投诉判罚。

在碰到恶意差评的时候，千万不要慌乱，一定要保持冷静，保留好证据去申诉。

淘宝刷人气有用吗？淘宝怎么刷人气

大家好，大家都知道淘宝宝贝的人气是非常重要的，你的淘宝店铺人气越高，你的店铺权重就会越高，那么就会有更多的人来你的店铺浏览，这就是一个雪球效应。那么如何能够把这个雪球给推起来呢？很多人会选择通过刷这种方式让店铺有一个基础的人气数据。那么淘宝刷人气有用吗？淘宝怎么刷人气，下面就来给大家介绍一下。

刷淘宝的人气有什么用?

如果在浏览商品的时候，顾客看到店铺的收藏成绩不好，可能就会放弃购买了。所以很多店铺，会选择刷淘宝人气的方式做推广。在了解淘宝怎么刷人气之前，我们要先看看刷淘宝的人气有什么用?淘宝刷人气值有什么作用吗?

1.淘宝搜索排序是很多因素决定的

2.人气与点击量只是影响搜索权重中的其中的一个因素

3.刷人气与点击量，要配合 进行，不然刷了这些，流量虚高却又没有成交，因为这些流量没有转化，属于垃圾流量，会拉低你的转化率，那么淘宝就会认为你这不是一个优质的产品，进行降权，转化率才是影响搜索权重的重要因素;

4.刷淘宝人气可以帮助商家完成商品购买，商品收藏，点击数量的变化，可以保证商品不时出现在消费者眼前，这是一种高效的宣传方式。

5.刷淘宝人气可以提高产品的知名度。淘宝上的商品众多，但人气高、淘宝销量高的产品，才能引起顾客的关注。

淘宝怎么刷人气?

何谓“人气”?顾名思义，人气指宝贝的受欢迎程度，受观迎程度要量化到具体分值，姑且称之为“人气分”，对人气分有影响的变量如下：

1、交易量：销量某种程度直接反应了一个店铺和一个宝贝的受观迎程度。

2、转化率：是指100个客户看了你的宝贝以后，有多少个客户产生了购买的比例。

3、收藏量：很多买家会收藏自己喜欢的宝贝，或者收藏喜欢的店铺，以后或许会产生购买。

4、回头客：淘宝回头客是指在你店铺重复购买的客户，回头客比例越高，越反应你宝贝的质量好，店铺服务好。

5、其他：支付宝使用率、消保、发货速度评分、服务态度评分、好评率、卖家信用、宝贝浏览量等等。

人气宝贝=本期售出+累计售出+评价次数+浏览量+收藏人数本期售出：件数越多成为人气宝贝的可能越大(价格不能低于原商品价格的4/5，比如100元的商品，你不能改价格少于80)(成交量不能发生在同一个IP上)。

以上就是关于淘宝刷人气有用吗？淘宝怎么刷人气的相关介绍了，大家如果有刷人气的需求的话，可以按照以上模式去操作一下。但是刷来的人气终究是不安全的，很可能淘宝以后能够查得到数据异常，而导致店铺降权。所以大家还是得通过持续运营来维持一个长期的淘宝店铺人气！

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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