淘宝疫情报备和催发货售后任务策略调整公告如下，商家注意了：

因疫情等原因，近期全国物流受影响，平台将做如下调整：

自2022年12月21日起，【疫情/自然灾害场景】上线签署承诺书自动免责功能，商家只需勾选承诺书提交报备，自动生效免责。疫情报备入口：

https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/create

自2022年12月28日起，投诉将依据统一免责及商家主动报备的结果，判定是否被疫情免责。不再审核投诉留言中的凭证，故商家无需留言疫情等不可抗力的凭证。

自2022年12月28日起， 疫情影响无法发货场景，获悉商家申诉仅支持提供投诉判责前报备通过的报备编号。 

自2022年12月27日起，催发货售后任务将下线“无法发货-收/发货地址在疫情区域”、“后续可发-收/发货地址在疫情区域”、“协商一致换货-收/发货地址在疫情区域”的回复选项。若因疫情等不可抗力因素导致无法及时发货，请及时提交报备。

自2022年12月18日起，催发货售后任务，针对淘宝商家，平台暂不代买家发起投诉。

自2022年12月24日起，针对48h发货率高的商家将给予前台打标及流量激励，增加曝光机会。

划重点：

自12月18日起，淘宝商家产生的催发货售后任务，平台暂不代买家发起投诉。特别提醒淘宝商家朋友，产生了催发货工单后，您仍然需要在时效内回复，催发货任务的回复仍然计入灯塔平台求助率指标考核中。

12月27日起，售后任务将下线疫情相关回复选项，如您因疫情、自然灾害等原因无法发货，建议您提前进行报备，订单发货时效内报备成功的订单，在报备的时效内，买家催发货将不会产生催发货任务，仅需签署承诺书即可提交报备。

如因报备期未完整衔接产生了催发货工单，您仍然需要在时效内回复工单，建议您在时效内报备该笔订单，报备成功的结果将作为投诉、申诉审核的判定凭证。

常见问题

一、报备相关

1、自然灾害/疫情场景，只需要签署承诺书就可以提交报备吗？

答：是的，目前支持勾选承诺书即可提交报备，当前支持全店报备，商品报备，订单收货地区等场景报备。

报备页面示例：

二、催发货售后任务相关

1、报备成功后就不会产生催发货工单了吗？

答：订单发货时效内报备成功的订单，在报备的时效内，买家催发货将不会产生催发货任务，且展示商家报备发货时效。若遇到疫情、大型会议、自然灾害等不可抗力因素导致无法按时发货的，请及时向平台提交报备。

2、因疫情原因无法发货，已经产生的催发货任务如何处理？

答：商家未报备导致产生的催发货任务仍然需要在24小时内回复。如您因疫情原因无法发货，请与买家友好沟通并选择对应处理方案，并及时针对店铺实际情况进行报备，避免买家投诉。

三、申诉相关

1、因疫情原因无法发货被投诉判责，申诉有什么要求？

答：需提供对应被投诉订单的报备编号（要求：在被投诉判责前，已经通过营商保发起不可抗力报备且报备通过）

2、对应被投诉订单且报备通过的报备编号怎么获取？

答：进入“营商保-我要报备”（https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list），在搜索框输入对应的订单编号，查询对应的报备编号

四、淘宝发货流量激励

1、48h发货率高具体的圈选逻辑是怎样的？

答：每天计算T-3日支付订单的48小时揽收率，针对高于98%的商品进行打标及流量倾斜

2、店铺前几天发货都很好，今天突然有员工新冠阳性发不出货怎么反馈给平台？

答：与报备规则相同，商家报备通过后即不再进行商品打标。

3、是否需要商家报名或订购？

答：商家无需做后台动作，平台自动根据历史订单计算圈选，商家要做的是专注每天订单的发货揽收。

以上淘宝疫情报备和催发货售后任务策略调整公告，商家可得了解清楚了。

淘宝店铺无线手机端怎样装修？

如今，手机端淘宝店铺比PC端相比，消费者更热衷于手机端淘宝浏览购买。这给多数的淘宝卖家带来新一轮的挑战，卖家不仅需要花精力装修PC端店铺还需要单独设计装修手机端店铺，相比较而言，  手机端店铺装修更简单一些，我们为卖家整理了以下几点技巧，大家只要掌握就可以大大提升店铺的视觉效果。

手机端店铺装修路径：我是卖家-卖家中心-店铺管理-手机淘宝店铺装修，打开手机端店铺装修后台，我们可以看到首页信息结构布局，包括：店招、导航、爆款区、活动区、优惠券等。

店招作为整个屏最突出的地方，尽量在这里能够卖家一个清晰的印象，突出最近新品或者主打店铺特色介绍。切记店招一定要设置并且不能只是用简单的纯色背景。

爆款商品可以用轮播banner的形式展现出来，每次设置3-6款主推宝贝。

店铺常规促销区，一般优惠券的面额：3元、5元、10元，建议卖家根据店铺宝贝客单价进行设置。优惠券数量设置不要过多，由于系统默认的优惠券模块的滑动方式是左右的形式，但是现在大家的习惯还是上下滑动，设置超过3个的话，后面的一般人都不会看到。

图片模块的尺寸不同，尽量给每个模块根据系统要求的尺寸设计图片，不要一张图片多个地方用，被拉伸之后的视觉效果非常不好。

常用图片模块尺寸和大小：

店招：640*336像素，大小在100kb内

焦点图：608*304像素，大小在100kb内

双列图：296*160像素，大小在100kb内

左右图文：608*160像素，大小在100kb内

除了做好店铺首页装修之外，大家还需要做好宝贝详情页的优化工作。宝贝描述做得好不好，直接影响到消费者是否会购买。因此，大家应该注意页面的排版布局，图片的优化，以及产品信息的描述，尽可能详细的描述产品，让消费者对产品能全面的了解。

店小参卖家工具导航-店铺装修内为大家推荐了多个图片素材以及在线编辑图片的工具，为淘宝卖家解决了找图片素材难得问题。始终记得，这个时代是快节奏的时代，没有人会停下脚步去等你。想要抓住消费的主动权，就得去迎合现代人的需求，所以大家要学会利用市面上已有的卖家工具，可以大大提高店铺的营业额和运营的效率。如果大家不清楚这些工具的用途以及使用方法，请收藏关注店小参卖家工具导航，我们会定期为大家推荐优秀的工具。

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