淘宝疫情报备和催发货售后任务策略调整公告如下，商家注意了：

因疫情等原因，近期全国物流受影响，平台将做如下调整：

自2022年12月21日起，【疫情/自然灾害场景】上线签署承诺书自动免责功能，商家只需勾选承诺书提交报备，自动生效免责。疫情报备入口：

https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/create

自2022年12月28日起，投诉将依据统一免责及商家主动报备的结果，判定是否被疫情免责。不再审核投诉留言中的凭证，故商家无需留言疫情等不可抗力的凭证。

自2022年12月28日起， 疫情影响无法发货场景，获悉商家申诉仅支持提供投诉判责前报备通过的报备编号。 

自2022年12月27日起，催发货售后任务将下线“无法发货-收/发货地址在疫情区域”、“后续可发-收/发货地址在疫情区域”、“协商一致换货-收/发货地址在疫情区域”的回复选项。若因疫情等不可抗力因素导致无法及时发货，请及时提交报备。

自2022年12月18日起，催发货售后任务，针对淘宝商家，平台暂不代买家发起投诉。

自2022年12月24日起，针对48h发货率高的商家将给予前台打标及流量激励，增加曝光机会。

划重点：

自12月18日起，淘宝商家产生的催发货售后任务，平台暂不代买家发起投诉。特别提醒淘宝商家朋友，产生了催发货工单后，您仍然需要在时效内回复，催发货任务的回复仍然计入灯塔平台求助率指标考核中。

12月27日起，售后任务将下线疫情相关回复选项，如您因疫情、自然灾害等原因无法发货，建议您提前进行报备，订单发货时效内报备成功的订单，在报备的时效内，买家催发货将不会产生催发货任务，仅需签署承诺书即可提交报备。

如因报备期未完整衔接产生了催发货工单，您仍然需要在时效内回复工单，建议您在时效内报备该笔订单，报备成功的结果将作为投诉、申诉审核的判定凭证。

常见问题

一、报备相关

1、自然灾害/疫情场景，只需要签署承诺书就可以提交报备吗？

答：是的，目前支持勾选承诺书即可提交报备，当前支持全店报备，商品报备，订单收货地区等场景报备。

报备页面示例：

二、催发货售后任务相关

1、报备成功后就不会产生催发货工单了吗？

答：订单发货时效内报备成功的订单，在报备的时效内，买家催发货将不会产生催发货任务，且展示商家报备发货时效。若遇到疫情、大型会议、自然灾害等不可抗力因素导致无法按时发货的，请及时向平台提交报备。

2、因疫情原因无法发货，已经产生的催发货任务如何处理？

答：商家未报备导致产生的催发货任务仍然需要在24小时内回复。如您因疫情原因无法发货，请与买家友好沟通并选择对应处理方案，并及时针对店铺实际情况进行报备，避免买家投诉。

三、申诉相关

1、因疫情原因无法发货被投诉判责，申诉有什么要求？

答：需提供对应被投诉订单的报备编号（要求：在被投诉判责前，已经通过营商保发起不可抗力报备且报备通过）

2、对应被投诉订单且报备通过的报备编号怎么获取？

答：进入“营商保-我要报备”（https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list），在搜索框输入对应的订单编号，查询对应的报备编号

四、淘宝发货流量激励

1、48h发货率高具体的圈选逻辑是怎样的？

答：每天计算T-3日支付订单的48小时揽收率，针对高于98%的商品进行打标及流量倾斜

2、店铺前几天发货都很好，今天突然有员工新冠阳性发不出货怎么反馈给平台？

答：与报备规则相同，商家报备通过后即不再进行商品打标。

3、是否需要商家报名或订购？

答：商家无需做后台动作，平台自动根据历史订单计算圈选，商家要做的是专注每天订单的发货揽收。

以上淘宝疫情报备和催发货售后任务策略调整公告，商家可得了解清楚了。

淘特新版店铺首页有什么功能？如何配置？

淘宝特价版平台店铺首页装修功能已正式上线，商家进行装修配置后即可展现店铺首页进行商品推荐，以更好地做进店消费者的导购及下单转化。

一、新版店铺首页有什么功能？

本次店铺页提供3种装修模板，商家可任选其中一个进行装修配置，每个模板配置成功后都会将店铺已经配置的优惠券展示出来，不同模板可展示的商品类型略有不同。

门槛：当店铺商品总数≥3个时，才可使用店铺首页装修功能

1、优选商品模板：推荐35个活动商品（或商家挑选其他商品自己配置）

（1）默认按照系统推荐做展示：系统抓取参加包括大促、官方补贴、限时秒杀等活动的商品（注：无活动商品时，该模块不展示）；

（2）支持商家自行挑选商品进行配置；

2、新品推荐模板：优选商品模板+3个新品好货（或商家挑选其他商品自己配置）

（1）新品模块默认按照系统自动推荐展示（按商品上新时间倒序）；

（2）新品模块支持商家自行挑选商品进行配置

3、自定义模板：商家自定义，单张图片+商品推荐（410个）

（1）图片完全由商家自定义配置；

（2）商品推荐模块含1张图片+N个商品推荐；

（3）商品推荐模块默认按照系统自动推荐展示（抓取逻辑同模板A，无活动商品时，该模块不展示）；

（4）商品推荐模块支持商家自行挑选商品进行配置

以上模板中的模块名称均可以自定义。

二、店铺首页装修配置入口

路径：淘特商家版（PC）→菜单导航栏→店铺管理→店铺装修→新增页面

三、店铺首页装修配置教程

店铺装修配置分为“设计装修页面”、“将设计好的装修页面设置为首页”两个步骤。

根据模板“设计装修页面”

step1：点击新增页面

step2：创建页面名称并选择模板，具体使用什么名称建议您考虑后续可以更好地做不同页面的甄别

step3：按照模板要求确认装修素材

优惠券模块不可编辑，系统自动将您店铺内设置的优惠信息做展示

模块名称支持自定义（最长15个汉字），也可以自行添加或修改商品；所有信息编辑完成后，可点击【保存】也可直接点击【完成装修】。

在编辑页面可以预览当下的装修页面，也可点击【线上立即生效】直接将当下页面设置为店铺首页。

将设计好的装修页面设置为首页

入口一：单个装修页面

当单个装修页面装修完成时，可以直接将当下设计好的装修页面设为店铺首页

入口二：店铺装修列表页

这个列表页展示的是店铺内所有创建过的首页页面，在这个页面可以挑选您想设置的页面作为店铺首页

①仅有当“页面状态”为“完成装修”时，才可以点击“设为首页”；

②为确保您即将设置的页面正确，建议您使用淘特APP扫码预览该页面；

③已经被设为首页的页面，如有编辑动作，会在商家后台提示“有编辑”，如果需要将编辑过的内容在前台展示，需要重新操作将该页面“设为首页”

以上就是淘特店铺首页装修功能的介绍，快去操作试试吧！

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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