淘宝疫情报备和催发货售后任务策略调整公告如下，商家注意了：

因疫情等原因，近期全国物流受影响，平台将做如下调整：

自2022年12月21日起，【疫情/自然灾害场景】上线签署承诺书自动免责功能，商家只需勾选承诺书提交报备，自动生效免责。疫情报备入口：

https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/create

自2022年12月28日起，投诉将依据统一免责及商家主动报备的结果，判定是否被疫情免责。不再审核投诉留言中的凭证，故商家无需留言疫情等不可抗力的凭证。

自2022年12月28日起， 疫情影响无法发货场景，获悉商家申诉仅支持提供投诉判责前报备通过的报备编号。 

自2022年12月27日起，催发货售后任务将下线“无法发货-收/发货地址在疫情区域”、“后续可发-收/发货地址在疫情区域”、“协商一致换货-收/发货地址在疫情区域”的回复选项。若因疫情等不可抗力因素导致无法及时发货，请及时提交报备。

自2022年12月18日起，催发货售后任务，针对淘宝商家，平台暂不代买家发起投诉。

自2022年12月24日起，针对48h发货率高的商家将给予前台打标及流量激励，增加曝光机会。

划重点：

自12月18日起，淘宝商家产生的催发货售后任务，平台暂不代买家发起投诉。特别提醒淘宝商家朋友，产生了催发货工单后，您仍然需要在时效内回复，催发货任务的回复仍然计入灯塔平台求助率指标考核中。

12月27日起，售后任务将下线疫情相关回复选项，如您因疫情、自然灾害等原因无法发货，建议您提前进行报备，订单发货时效内报备成功的订单，在报备的时效内，买家催发货将不会产生催发货任务，仅需签署承诺书即可提交报备。

如因报备期未完整衔接产生了催发货工单，您仍然需要在时效内回复工单，建议您在时效内报备该笔订单，报备成功的结果将作为投诉、申诉审核的判定凭证。

常见问题

一、报备相关

1、自然灾害/疫情场景，只需要签署承诺书就可以提交报备吗？

答：是的，目前支持勾选承诺书即可提交报备，当前支持全店报备，商品报备，订单收货地区等场景报备。

报备页面示例：

二、催发货售后任务相关

1、报备成功后就不会产生催发货工单了吗？

答：订单发货时效内报备成功的订单，在报备的时效内，买家催发货将不会产生催发货任务，且展示商家报备发货时效。若遇到疫情、大型会议、自然灾害等不可抗力因素导致无法按时发货的，请及时向平台提交报备。

2、因疫情原因无法发货，已经产生的催发货任务如何处理？

答：商家未报备导致产生的催发货任务仍然需要在24小时内回复。如您因疫情原因无法发货，请与买家友好沟通并选择对应处理方案，并及时针对店铺实际情况进行报备，避免买家投诉。

三、申诉相关

1、因疫情原因无法发货被投诉判责，申诉有什么要求？

答：需提供对应被投诉订单的报备编号（要求：在被投诉判责前，已经通过营商保发起不可抗力报备且报备通过）

2、对应被投诉订单且报备通过的报备编号怎么获取？

答：进入“营商保-我要报备”（https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list），在搜索框输入对应的订单编号，查询对应的报备编号

四、淘宝发货流量激励

1、48h发货率高具体的圈选逻辑是怎样的？

答：每天计算T-3日支付订单的48小时揽收率，针对高于98%的商品进行打标及流量倾斜

2、店铺前几天发货都很好，今天突然有员工新冠阳性发不出货怎么反馈给平台？

答：与报备规则相同，商家报备通过后即不再进行商品打标。

3、是否需要商家报名或订购？

答：商家无需做后台动作，平台自动根据历史订单计算圈选，商家要做的是专注每天订单的发货揽收。

以上淘宝疫情报备和催发货售后任务策略调整公告，商家可得了解清楚了。

淘宝极有家店铺最新装修要求！

商家提交入驻极有家申请后，一审由外包团队审核店铺PC端和无线端装修，不符合要求的店铺一律无法通过一审，因此请商家朋友们务必仔细阅读以下要求，避免多次申请不通过。

一、所有角色基础要求（必须满足）

1. 店铺必须做无线及PC装修，且无“过期活动”氛围；

2. 店铺首页装修不能出现电话号码；

3. 店铺主图商品完整清晰 ；

4. 银河素材中心上传白底图（边缘清晰无阴影）和场景图（无牛皮癣）。

银河素材中心地址：https://sale.tmall.com/yinhe/material/index.htm

二、分角色的装修要求（必须满足）

1. 品牌渠道型角色（线下专卖、线上专卖、品牌集合）

商品主图图片中有明显的品牌logo- 商品完整清晰

2. 新锐品牌

（1）店铺主页装修品牌理念介绍  

（2）商品主图图片中有明显的品牌logo- 商品完整清晰  

3. 风格搭配

店铺PC和无线装修能够清晰体现简约、轻奢、复古等主流风格

4. 品质工厂

（1）工厂实景图片或者视频

（2）工厂经营年限：例如 20年专业生产等

（3）工厂资质照片：质量体系认证证书、生产许可证书等

（4）生产产品资质照片：国标、3C等

5. 辅材专业市场和五金专业市场

店铺PC和无线端装修首屏显示主营商品质量报告照片：行业检测机构提供的符合国家标准/行业标准（GB、GB/T、JC、JC/T等）的检测报告或产品合格认证证书  

三、装修进阶版（非必选）

品质工厂和专业市场，建议在店铺中加入以下部分装修：

1、生产工艺的细节和优势

2、企业优秀案例

3、产品的细节和优势

4、购买后的服务如何保证等

以上即最新淘宝极有家店铺装修要求介绍，入驻淘宝极有家的商家须了解清楚。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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