不积小流无以成江河，不积跬步无以至千里。想把店铺做好，各个环节都需要重视，细分开来其实并不难。今天就跟大家讲一下这些基础的框架构造，这一篇帖子里我会讲到一些比较基础，但是容易忽视的要点，希望对大家能有所帮助。

那么淘宝新店怎么操作呢？接下来分享淘宝新手具体操作流程！

一、选品

如果你是一个没有货源的新手店主，跟大家分享一下几个选品的原则：

1、有利润空间，利润空间能支撑起我们的基础运作。

2、选择销量不要太高也不要太低的市场，竞争相对较小的市场，新商家能更快实现突破。

3、价格区间，尽量选择大众都能接受的价格。

中小型卖家可以挑选一款引流款，这个款利润可能不会高，也可能是在花钱做推广，但这个款主要是为了带动店铺其他的款的发展。店铺前期得有一定的布局，比如你的引流款是上衣，那么相应的搭配可以是裤子。久而久之也可以根据顾客的询单需要来为店铺拓品，在选品上面要结合市场综合考虑，提前做好布局。

平时和商家朋友交流过程中遇到过一些非常注重选品和控品的商家，他们有的是有供应链，有的是和工厂合作，聊得很是投机，因为观点不谋而合。不论你是一件代发、1688、或者是自己有供应链，不妨仔细研究一下自己的产品，有的人可能只是把宝贝上架，从来都没有看到过自己的产品。我很欣赏那些去实地选品的朋友，再者其实也可以自己买来自行对比一下，在选品上花些心思。但是很多商家朋友就忽视这一点，花钱找各种玩法，接踵而来的是各种售后问题。淘宝现在的权重审核机制是多个方面的，选品这个板块实际上是运营的核心板块。有必要从顾客的角度出发看一看这个问题，有时候更需要跳出淘宝来做淘宝。

时机也是也很重要的，拿服装举例，现在这个阶段就不用在夏款再上下功夫了，现在是夏末初秋款的冷启动期，大家可以提前做准备了，根据市场大盘的情况准备操作。

一个店铺并不是宝贝上架得越多越好，滞销的宝贝会影响店铺的动销率，这里和大家说下一个店铺应该上多少款宝贝

星级店：15-20款

钻级店：20-40款

冠级店：40-60款

动销率权重公式：有销量宝贝/总数=80%，最好做到店铺的动销率为80%（如果你的店铺有，单品30天无成交、单品30天无访客、单品30天加购为0，有符合这三条中任意一条的滞销宝贝，可以做下架删除处理）。

二、数据分析

数据分析能力是每个运营人必须具备的能力，分析数据能让你发现问题出在哪里，提高对过程的优化和掌控，现在生意参谋的各个模板陆续开始免费了。

淘宝后台的运算机制是数据化的，我们想把店做好一定要会分析数据。根据自己店铺数据情况分析问题出在哪里，从而找出应对的方法。生意参谋模板的陆续免费开放对各位商家朋友来说无疑是很好的福利。有的商家可能会疑惑为什么自己店铺的款和别人店铺的一模一样，价格也一样，甚至主图都一样，可就是眼看别人的销量越来越高，自己像丈二的和尚摸不着头脑。所有的店都是一步一步来的，从来没有一步登天的案例，有的商家朋友可能觉得，我也就这样了，努力了没有用，别人店铺完全可望而不可即。那么我告诉你，种一棵树最好的时间是十年前，其次是现在。

三、视觉设计

你可以试想一下，平时淘宝买东西的时候，首先肯定是选择吸引人的，或者是销量高的产品。而进店后会看详情页，那么我们自己需要多看多比较多分析，才能跟设计师更好地沟通。假如要买一款台灯，有的顾客可能会翻看详情页，有的顾客可能懒得翻看详情页，去其他的店买了一款主图上有标注尺寸的台灯。其实五张主图也是一个很好的详情页，商家朋友们可以根据顾客的询单、问大家等来灵活调整，做到物尽其用。

四、流量获取

流量获取的渠道比较多，先说说标题。标题不会优化，顾客搜都搜不到，无法展现的话，销售就更无可能，接下来说一下取标题和优化标题的方法。

1、淘宝下拉框热搜词

2、生意参谋

我们的目的是为了拿到这些热门的搜索词，组合成转化率高的长尾词，来组合我们的标题。这两种方法适用于新手商家学习使用（标题由30个汉字，60个字符组成，尽量凑满30个字，不要使用重复的词，标题里不要有空格）。

五、上架产品测款

图片和标题准备好后就可以上架了，上架要做的的第一件事情就是测款，测试你这款商品有没有潜力成为爆款。这里有一点要注意，上架产品千万别选错了类目，否则会前功尽弃。如果你实在不知道自己的宝贝在哪个类目，可以搜索一下看大多数同行是在哪个类目。

六、客户服务

客户服务能力是把店做好的一个重要环节，尽可能在顾客咨询时及时回复，积极引导顾客下单，物流也可以及时督促，售后等方面都尽力做到最好，为我们的店铺积累新客和老客。

那么以上就是关于淘宝新店怎么操作的淘宝新手具体操作流程分享，谢谢大家！

淘宝售前和售后怎么分工(售前售后沟通技巧)

很多小伙伴不是很清楚淘宝售前和售后是如何分工的，又该怎么去与客户沟通，今天小编就来讲讲淘宝客服以及售前售后沟通技巧。

淘宝售前和售后怎么分工

售前客服

售前沟通接待客服，也是订单转化中最重要的一个环节，一般主要负责咨询答疑、产品介绍、店铺活动宣导、产品推荐、发货时间介绍、改价、催付、改邮费、引导加购收藏等工作。

售后客服

处理售后问题的客服，主要负责安抚客户、退换货、补发返现、其他售后问题协助转接、登记、留言等工作。

售前售后沟通技巧

一、售前沟通技巧

1、招呼的技巧

热情大方、回复快速当买家询问在么的时候，可以作答：亲，在的，正等您呢！很高兴为您服务！要在买家咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时和好几家联系，这时候谁第一时间回复，就占了先机。

2、询问的技巧

细致缜密当买家询问店里的商品时，如果有的话，就跟客户介绍这个商品的优点好处等。如果询问的商品已经没有了，可以这样回答：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其他新款，给您看一下吧。不要直接回复没有，这个时候要做到，即使没有也让客户还想看看店里其他的商品，所以注意回答的技巧。

3、推荐的技巧

体现专业、精确推荐客服：亲，让您久等了，这两款风格简洁、时尚，很受年轻人喜欢哦，这是链接地址…，这样专业准确的告诉了卖家，你是用心的为他挑选了合适的商品，而不是单纯为了商业利益。

4、议价的技巧

以退为进、促成交易如果客户继续议价的话：这个时候，可以通过其他方式，比如小礼品。会让客户觉得就算没有讲下价来，也有成就了。

注意，当话语很长的时候，不要一次性打这么多，因为卖家等久了，可能就没有耐心了。可以一行为一段，接着就发出去。再继续打，这样不会让买家等太久。这个时候买家说贵的话，顺着买家的意思，承认他们说的贵，但是委婉的告诉客户物有所值，一分钱一分货，要告诉买家需要综合考虑的，不只是要看商品，还要看包装品质、价格、品牌、售后等委婉的告诉客户，这样的话，大部分买家都会比较满意的。

关于议价，我们平时买东西，那些地方可以议价呢？议价也是需要空间的。人人消费都有议价的想法，但是去沃尔玛等就不会议价，因为找不到议价的地方，而且有优惠就已经给出来了。我们要做网上的 “沃尔玛”、“家乐福”超市，不要做集市。如果给了客户集市的概念，那就是议价……如果给了议价的可能，那也要留出议价空间，不要一开始给价就给的太低。

5、核实技巧

买家付款后，在买家下线前，把订单中的买家信息发给买家，让买家确认下，避免出错，这样就会减少快递不到等的问题了，也给客户我们认真负责的印象。

6、道别的技巧

成交的情况下：谢谢您的惠顾，您就等着收货吧，合作愉快，就不打扰您了。简单大方的结束话题，也讲究效率没有成交的情况下：也要客气的回答。

7、跟进的技巧

视为成交，及时沟通我们收到宝贝被拍下但是还没有付款的情况下，这个时候要做到及时跟进，可以根据旺旺或订单信息里联系买家。告诉买家这样告诉买家，也给买家施加了压力，我们已经为他的拍下，做出了努力准备收到款就发货了，这时候一般情况下都会交易成功的。

在此要注意联系方式，如果打电话过去的话，扣掉是很正常的，因为客户可能要开会啊工作啊等，所以也可以发短信确认下。不要直接问，买还是不买，这时候客户只有2个选择，一般的回答都会“哦，那算了”，就不买了。

没有成交的情况下：表示惊讶，要表示宽容，大度，欢迎再来！

二、售后的沟通技巧

1、发货后要及时告知买家已发货，可以通过旺旺，最好是站内信告知客户，手机短信也可（只是成本高），尤其是客户多的情况下。物流做到能同时发给商家和收件人的话，这个物流做的很好。

2、该到时在推算正常快递快到的情况下，联系买家，问收获情况，如果没有正常到达的话。我们可以帮买家查询物流情况，做个解释，即便有时候会延误，相信很多买家也会谅解。

3、签收后客户签收后，及时回访跟踪信息问问客户的意见感觉怎么样，有意见的，该解释的解释，该处理的处理，对与买家提出的意见和问题，我们在以后的工作中也要做出改进  做到这点的话，我们新卖家是很大的优势哦！

4、好评后新卖家和大卖家的区别，就是我们可以做到更细致，大卖家可能没有很多精力。我们在收到好评后，要及时回复买家，感谢买家的支持工作等的。

在此，也有差好评，什么是差好评呢？差好评就是客户虽然给了好评，但在好评里会说明并不满意，对物流速度等，但还是勉强给个好评这样的评价。

我们要做如下解答：我们要再次解释，同时要注意，不要泄露买家信息，或者是通过旺旺沟通。这时的沟通主要是道歉、道歉、再道歉，等买家原谅后，感谢谅解，感谢给予好评。

一般情况下，客户到最后都会给予谅解的，对于差评，也要同样耐心的解释，做到客户的理解，沟通没有标准的答案，仅供参考，每个人都有每个人的习惯，只要在情理之中就可以。

以上内容就是小编为大家分享的关于淘宝售前和售后客服的相关知识了，希望能够帮到你们。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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