淘宝差评回复技巧有哪些？怎么回复？

现在在淘宝开店的商家都害怕买家给差评，因为差评的影响是非常大的，许多小伙伴们都会因为一个差评嗯放弃购买这件商品，所以商家如果无法解决的话，还是要积极的去回复差评，淘宝差评回复技巧有哪些呢?

淘宝差评回复技巧有哪些?

1、真诚的表达歉意：

出现中差评，电话沟通当然是最快速有效的沟通方式。一般情况下，这个时候顾客心情是比较糟糕的，会有怨言或怒气。不管是什么原因，都要适时跟顾客真诚的道个歉，缓解一下顾客的情绪，让顾客心平气和的与我们沟通问题所在。

然后再寻求切实可行的解决方案。表达歉意要真诚,让他感觉到你对他的重视。适当的延长道歉的时间，不要急于步入解决问题的环节，试着慢下来，直到顾客能接受你的时候，差不多就成功了一半。

比如说：

我非常理解您的感受，如果我碰到这样的情况，我也会很生气。

很抱歉这次购物给您带来了不便，请您谅解哦：

2、与顾客一起分析出现差评的原因。

当你与顾客是站在一起的时候，下面的事情就好办多了。耐心细致的了解买家为什么给差评，是质量不好?还是款式不满意?或是对客服不满意?物流不满意?一定要让顾客明白我们是用了心的。

比如说：

麻烦您拍张图片给我们好吗?真对不起，让您着急了。我们一定会尽全力为您解决问题的。

3、解决问题：

你与顾客共同商定将出现的问题解决掉，但还没有结束哦。别忘了你已经让顾客感到了焦虑，并且给他带来了不便，仅仅是将出现的裂缝抹平，并不能重新使顾客满意哦。所以，需要一些额外的补偿，不管是补偿金钱、赠送礼品还是下次购买特别折扣优惠，甚至是一个顾客帮您出谋划策，改善服务的要求。

比如说：

当然啦无论怎样，我们都要说是我们没有做好才导致出现这种情况，我真诚的向您道歉!真的对不起，给您带来了不便。那么请您考虑下，我们能为您做些什么呢?(您看我们能适当给您些补偿吗?)

4、收尾：

以温馨的道别结束这次通话，并顺便提出修改评价的请求。

比如说：

这个结果您还满意吗?

感谢您的耐心，让我们能够为您解决这个问题。

感谢您的理解和支持，希望有机会继续为您服务哦。

可以麻烦您帮我们修改下评价吗，您的支持真的对我们很重要哦。

看到这里，还有个小诀窍，估计很多人都知道。所有的中差评回复，尽量避免承认是产品的问题。可以说快递不给力啊，天气不好啊，反正一定不要说产品的问题。具体原因你懂的。

以上就是淘宝回复差评的技巧了，在回复差评的时候各位商家一定要注意态度，一定要诚恳，然后仔细的去找一下自己的原因或者叉开话题等等都是可以的，尽量避免承认是产品的问题哦!

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