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什么是抖音小店商家体验分？

商家体验分是反应店铺综合能力的重要指标。

主要包含三个方面：商品体验、物流体验、服务体验。

其中商品体验占比50%、物流体验占比15%、服务体验35%。

这项评分是根据你店铺近30、90天内店铺的情况来判断的。

商家体验分高的话，就能获得平台更多的流量倾斜，有可以报名参加各种活动。

但是你的评分过低的话就会被请退出精选联盟，甚至是平台跟你终止合作。

所以，维护好商家体验分也是我们日常工作中比较正常的事情。

最好的办法，就是每天查看数据，及时的发现问题，解决问题。

下面，新一就给大家讲一下具体维护商家家体验分的方法。

一、商品与描述相符（商品、描述）：

1.产品无特殊气味；

2.产品性价比合理；

3.属性规格无错误；

4.产品无明显色差；

5.页面美观不浮夸；

6. 产品不过度承诺。

7. 没有极限词、过于夸张的词汇。

8.如果我们的商品没有活动的话，把图片中的词汇去掉。

二、商家的服务态度（售前、售中、售后）

1.人工客服IM的响应速度；

2.客服熟悉产品回复准确，锁好售前也是很重要的事情。可以增加转化率和顾客的信任度。

3.客服规范化话术/自动回复话术；

4.少货、缺货一定要及时同步客服与运营；

5.提前沟通好快递堵塞问题，取得买家谅解；

6.选择实用质量好的小赠品使顾客惊喜；

7.感谢信、优惠劵、售后服务卡应设计精美；

8.好评有礼，给予实质性的好评优惠，引导客户五分好评；

9.有专门的微信号供好评返钱或售后，既是提升服务质量，又是圈定人群二次推销；

10.中差评处理应遵循求同存异，礼貌且适当的协商处理，勿逞一时之勇。

三、商家发货的速度（发货时间、发货速度、快递方服务态度、商品包装）

1.提前沟通好快递发货时间，取得买家谅解；

2.对于加急需求，应及时及时跟进发货进展；

3.选择服务好和物流速度快的快递，平时也打好关系；

4.发货前检查型号是否正确，产品是否残缺，售后服务卡是否缺失；

5.检查是否附带赠品，以免漏寄；

6.检查宣传页（优惠券，好评卡等）是否已放；

7.产品包装方面，在保证不会物流过程中损坏前提下尽量统一和美观；

8.包裹箱上可以贴上感谢快递小哥的话语；

8. 包裹箱和胶带之间可以粘贴开箱器，塑料的，网上平均几分钱一个。

9. 更新后的商家体验分把物流的评分换成了揽货及时率。

这对我们商家来说也是比较公平的。

但是也要及时的发货。

最后，新一提醒大家专业的事情还是请教有经验，专业的老师，才能少走弯路，早日达到预期效果。

今天就分享到这里。

抖音小店怎么改价格？如何操作设置？

针对抖音小店已经提交，但未完成支付的订单，在商家和用户达成一致后，可以对价格继续修改调整，这样也能让消费者更顺利购买。虽说目前，抖店【订单支付前改价】处于灰测中，后续将持续对商家开放，那我们还是先来了解下该功能具体使用操作吧。

第一步：进度抖店后台订单管理页面找到对应地订单；

第二步：点击改价按钮进行改价；

进入改价页面后根据买卖双方协商一致的内容进行改价，确认后保持即可。

PS：

1.仅支持在线支付订单（包含虚拟订单，不包含核销订单–平台发码、三方发码）进行改价；核销订单和货到付款订单不支持改价。

2.商品价格仅支持改低，不允许涨价；运费支持上下调整，但存在金额上限和下限（运费允许涨价）。

上下限：货款：最少0.01元，不允许涨价；运费：【0，300】元。

第三步：改价后通知用户核实并继续支付。

改价的金额会在用户的订单详情展示，改价后请联系用户核实并继续支付，避免订单超时关闭。

若你也有在抖音消费者提交前需要改价订单，仅需按照以上步骤操作即可，但注意还未开放的商家不支持使用该功能，请耐心等候功能的全面开放。

以上就是有关 的相关内容，希望能对大家有所帮助。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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