拼多多回复率，其实很早之前就被拼多多平台认定为一个店铺的考核、一个标准衡量！如果回复率不达标的话，那是要受到拼多多平台相对应的惩罚的！如今，商家3分钟人工回复率要正式启动、开始考核啦！各位拼多多商家如若不想被平台处罚，那么，跟随小编，带你全方面了解3分钟人工回复率！

3分钟人工回复率是什么意思？

3分钟回复率，其实就是拼多躲消费者在进入到店铺浏览之后，对于店铺客服的一个问题咨询，如若在消费者咨询问题的3分钟之内商家店铺的客服没有人工进行回复的话，那么就会被平台认定为未在3分钟之内回复！然后就不计入3分钟回复率里面！如果店铺累积的3分钟人工回复不达标，那么就会受到相对应的惩罚！

3分钟人工回复率的考核标准是什么？

考核指标为前一日8-23点的3分钟人工回复率！注：3分钟人工回复率低于50%时将会受到预警

3分钟人工回复率具体哪些行为算入回复率？

①给买家发送小额打款到账卡片 ②给买家发送收货地址修改审核结果通知

③给买家发送店铺关注券、客服专用商品券 ④给买家发送商品卡片

⑤给买家推荐商品。比如：今日浏览、历史浏览、在售商品、关联商品、推荐商品、热销商品。

⑥给买家发送免拼卡赠送消息 ⑦给买家发送小额收款信息

⑧给买家发送拼团卡片 ⑨帮买家订单改价

⑩帮买家修改退货单号 ⑪给买家发送帮助链接

⑫客服帮下单、帮忙申请售后等 ⑬给买家发送商家同意退货受理、退款成功卡片等

⑭给买家发送买家秀卡片 ⑮给买家发送拼单返现

⑯点击单个订单给买家发送催支付卡片（注意：批量催付和自动催付不属于人工回复）

3分钟人工回复率怎么提高？

① 增加客服！！要24小时都有客服在线，及时回答拼多多消费者的问题！

② 减少考核咨询量：（1）不分流帐号设置 （2）自动回复的设置

如果，3分钟人工回复率考核不达标，店铺是会受到二级限制和流量降权。所以希望各位拼多多商家一定要清楚这一点，千万不要轻易促使自己店铺的一个3分钟人工回复率不达标哦！记住：回复率低于50%就会受到预警了！！！好了，关于“3分钟人工回复率开始考核，带你全方面了解3分钟人工回复率！”分享到这！

商家如何联系拼多多商家客服？官方会话会影响回复率吗？

现在做拼多多店铺运营的，其实并不是一件简单的事情，往往有很多的问题是我们商家难以解决的！既然自己无法解决，90%的商家都会想到的就是联系拼多多客服！

相信身为拼多多商家的你也有想法联系拼多多客服吗，我更相信有很多的商家是找不到联系方式的！有的商家在与官方小二会话应该也有一个顾虑，就是官方回话会影响回复率？

到底怎么联系拼多多客服以及官方会话是否影响回复率，我们一探究竟~

商家如何联系拼多多商家客服？

拼多多商家客服分为热线和在线两种：

1、联系热线客服，请拨打热线 021-53395088。电话人工客服时间：8:00-20:30。

2、联系在线客服有两种方式：

① 电脑端：登录【拼多多商家管理后台】，通过拼多多机器人咨询。

② 手机端：登录商家版APP，点击【我的-商家客服】，然后点击【在线客服】进行咨询。

值得一说的是：如果商家们是选择第一种打电话进行咨询问题的话，官方是会收取一定的费用的！不过各位商家要想更好的解决问题的话，打电话咨询时最快的方法了！这相对于比在线咨询来的要快，解决问题也会相对准确一些~

官方会话会影响回复率吗？

官方会话其实是由拼多多官方人员主动发起的会话，用于通知各位商家报名平台活动，交流店铺经营经验，解决经营困惑等问题。表现优异的商家更有机会得到官方小二一对一辅导哦~

注意：官方会话包含了官方群聊和与官方人员的单聊，官方消息不会影响店铺5分钟回复率！

所以说，拼多多商家并不用担心官方会话会导致自己的回复率受到影响！而且各位拼多多商家要想得到官方小二一对一会话辅导的话，那么就需要尽量将自己的店铺流量、销量、评价、dsr、权重等等提升起来了！只要店铺运营的好，官方小二还不会对你关照更多？

其实，拼多多商家在运营商品上遇到问题很正常，但是学会合理化的咨询拼多多客服进行解决的话，那么再大的难题都不是难题了！以上关于拼多多客服联系方式以及官方会话是否有影响都做了一个简单的叙述，希望各位商家能够放下心来了~

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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