在运营拼多多店铺的时候，经常出现自己都不知道做了什么就被罚款的情况，所以很多人都想知道处罚规则是怎么样的?

按照规则处罚级别来分可分为三个等级，一级限制基本上不会出现，处罚也轻;但是二级限制就比较严重了，这也是大家经常遇到的处罚，禁止上资源位，禁止上新。

更严重的就是三级限制了，一般只有严重触犯规则才会有这种处罚，这种处罚出来，基本上一个店铺就废了，要求全店商品下架，禁止上架。我去年一个店铺一天3000多单，但是因为布料出了问题，所以差评多。出现了三级限制，店铺死掉了。

一级限制 时间一般3-7天，处罚是商品移除资源位，禁止上资源位，移除广告。

二级限制，DSR异常，高于5倍类目均值。移除资源位，禁止上资源位，移除广告，禁止上新，禁止上架。

三级限制，被投诉辱骂，扰乱，售假。限制时间30天。全部商品下架，禁止上新，禁止上架。

下面我们来讲有哪些情况下会触犯规则：

1、延迟发货，被判定延迟发货，一单罚3元。延迟发货会被判定为虚假发货，虚假发货就比较严了，一单罚10块，但同一天内，商家当天某商品的发货订单总量中，虚假发货的订单较多时会连带全部订单进行处罚。单量少的话，延迟发货，虚假发货只会罚一点钱，多的话，还会有降权处理。

2、聊天中出现导流的情况，有诱导买家到第三方平台或者一些聊天软件中会被处罚，也就是引导买家加你的扣扣，微信 电话等，轻则警告考试，重则10万保证金或者选择退店，这个一定要注意!

3、客服处罚。回复率至少要70%以上，回复平均时常不得超过10分钟，持续时间过长会二级限制。如果低的话，可以在晚上11.00前找人聊天，补一下。这个记录的是早上8.00-23.00的情况。

4、售后纠纷，投诉问题，平台介入率一定要降下来，介入率高，影响自己的流量。投诉工单一定要第一时间处理，会大幅度会影响自己的商品数据。

5、就是 套券，在 过程中使用平台优惠券，百分百抓你，这个是10倍罚款，是处罚你套卷的10倍，比如刷手领劵5元，就是处罚50元，所以在 时一定要审视好自己的订单是否有问题。发现套卷情况发生一定要第一时间让 的人申请退款。如果处罚下来，这个没有用。

上面就是我给大家整理关于拼多多处罚规则和触犯规则的一些情况。其实前期被处罚都是很正常的，刚开店铺什么都不知道。就是因为这样我们才要多学多看，不能在同一个地方跌倒，尽量避免被拼多多处罚。

商家如何联系拼多多商家客服？官方会话会影响回复率吗？

现在做拼多多店铺运营的，其实并不是一件简单的事情，往往有很多的问题是我们商家难以解决的！既然自己无法解决，90%的商家都会想到的就是联系拼多多客服！

相信身为拼多多商家的你也有想法联系拼多多客服吗，我更相信有很多的商家是找不到联系方式的！有的商家在与官方小二会话应该也有一个顾虑，就是官方回话会影响回复率？

到底怎么联系拼多多客服以及官方会话是否影响回复率，我们一探究竟~

商家如何联系拼多多商家客服？

拼多多商家客服分为热线和在线两种：

1、联系热线客服，请拨打热线 021-53395088。电话人工客服时间：8:00-20:30。

2、联系在线客服有两种方式：

① 电脑端：登录【拼多多商家管理后台】，通过拼多多机器人咨询。

② 手机端：登录商家版APP，点击【我的-商家客服】，然后点击【在线客服】进行咨询。

值得一说的是：如果商家们是选择第一种打电话进行咨询问题的话，官方是会收取一定的费用的！不过各位商家要想更好的解决问题的话，打电话咨询时最快的方法了！这相对于比在线咨询来的要快，解决问题也会相对准确一些~

官方会话会影响回复率吗？

官方会话其实是由拼多多官方人员主动发起的会话，用于通知各位商家报名平台活动，交流店铺经营经验，解决经营困惑等问题。表现优异的商家更有机会得到官方小二一对一辅导哦~

注意：官方会话包含了官方群聊和与官方人员的单聊，官方消息不会影响店铺5分钟回复率！

所以说，拼多多商家并不用担心官方会话会导致自己的回复率受到影响！而且各位拼多多商家要想得到官方小二一对一会话辅导的话，那么就需要尽量将自己的店铺流量、销量、评价、dsr、权重等等提升起来了！只要店铺运营的好，官方小二还不会对你关照更多？

其实，拼多多商家在运营商品上遇到问题很正常，但是学会合理化的咨询拼多多客服进行解决的话，那么再大的难题都不是难题了！以上关于拼多多客服联系方式以及官方会话是否有影响都做了一个简单的叙述，希望各位商家能够放下心来了~

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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