现在的人都喜欢在网上购物，但是有时也会遇到收到的商品不是自己想要的东西，这种情况往往是因为商家发错货了。京东作为一个网购老品牌，是很多消费者喜欢的电商购物平台。那么京东平台上发错货的赔偿规则是什么呢?

如果在京东商城遇到了发错货这种情况，如果只是发错货，并没有发假货或者发货质量有问题，所以无法申请双倍赔偿，只能按照售后保障条款，提出合理的赔偿要求。

对于卖家发错货的情况，可以按照售后保障条款，提起赔偿要求，可以先仔细阅读商家和商品的售后保障信息，然后在提出合理的赔偿要求。一般按照京东平台规则，可以按照消费者权益保护法，如果纠纷单成立，需赔付30%货款，并且还扣商家店铺2分的处罚。

买家怎么处理?

1、拒绝签收

向京东商家或者京东客服说明拒签的原因，并要求协商赔偿。

2、申请退货

可以要求商家退还货物，并且要求商家退款。现在网上绝大部分商品都是可以七天免费退货的，因为发错货是京东商家单方面的责任，所以照成的损失可以要求京东商家赔付。

确认收到的商品不是你订单中订购的商品，可直接点击“客户服务”下的返修/退换货或商品右则的申请返修/退换货，出现该页面以后，我们只需要点击“申请”即可操作换货，提交成功后会由专业的售后工作人员受理你的申请。第三方卖家商品请联系卖家客服处理。

3.要求重新换货

发错货了也不要紧，可以给商家提供证据，并且要求商家重新给自己发货。

4.投诉处理

当然，如果商家无理拒绝退换货物，或者商家不履行售后保障义务的话。那么建议消费者向京东客服或12315消费者权益保障热线进行投诉，遇到这件的事，消费者们一定要通过合理合法的渠道维护自己的权益。

如果你是一个京东商家，诚信经营是最重要的。一旦发现自己发错货了，一定要第一时间与消费者协商解决，可以严格按照商品的售后保障条款进行赔偿，以此来保障消费者的合法权益，安抚消费者的情绪，然后及时更换或退货处理，免得客户投诉受到处罚哦。

京东推出线上超市“京心”App

Tech星球独家获悉，京东于近期上线了一款名为“京心”的App，据悉，这是一款可以在线上逛超市的App。京东将电商搬到了居民社区“附近”。

产品动态：

Tech星球体验后发现，京心类似于美团超市，更接近“朴朴超市”的运营模式，但不同的是，京心在主打最快30分钟配送的同时，也提供和社区团购一样的到店自提服务，介于线上超市和社区团购之间。

京心的使用方法类似于社区团购，基于附近和京东合作的超市提供商品售卖。

由于是超市进行供货，所以商品的种类不限于果蔬，粮油调味，休闲零售，肉禽蛋品等，总体而言，比社区团购的商品更多。

其购买流程也很简单，用户只需要将商品加入购物车，最后填写好地址，并付款后即可线下自取或等待配送即可。需要注意的是，3公里内最快30分钟配送到达。

此外，用户如果是超市的会员，可在京心内进行绑定，并享受购物优惠。

更新亮点：

京东上线京心，实际上是针对消费客群差异所做的布局，即在App上购买的不会去卖场，会在卖场购买的不会在线上消费。目前的趋势是线下购买的客户会逐步转化成线上购买，这个趋势明显而且转化速度在加快。

从大环境来看，以生鲜电商前置仓模式为核心的运营模式正在迅速发展。前置仓的市场定位，是大型超市与便利店之间的市场空白，试图实现品类较为齐全、快速送达的消费需求，是便利店与大型超市的竞争者。京东作为新零售的布局者，有必要参与这一块的建设。

另外一方面，社区团购已进入存量市场竞争，现阶段，包括美团、京东、阿里等社区团购的参与方，也开始转向到店、到家等领域布局，实现多场景布局。而新零售的核心就是线上线下互通融合，随着线上线下完全融合，线上客户与线下客户形成叠加和交叉，形成指数级增长的效应。

可见各方围绕新零售，还将继续进行业务上的拓展和竞争。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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