京东风向标指数关系着店铺的排名受欢迎度、是否能得到平台的扶持。那忽然在某一天店铺风向标突然下降，那是什么原因造成的呢？该如何应对？博士店长为你解答。

风向标突然下降，一不着急二不慌，开始下面的操作：

想一想：回想一下近期在店铺操作中有没有遇到什么问题。

看一看：打开商家后台查看风向标，观察排名详情变化。

用户评价下降，最明显的原因就是中差评，一旦出现立即打电话联系商家解决问题；不合理的差评，与商品质量、店铺服务、店铺承诺无关的中差评，可以直接申请举报，京东会进行合理的解决。

客服咨询下降，客户咨询响应考察的时间只在前5天至前34天，在设置自动回复的前提下数据下降，我们就只能提高响应率的同时等待30天赶快过去。

物流履约下降，在产品没货，跟客户商量先送赠品，然后抓紧补货送货。在订单过多时，可以考虑先打单出库，填物流信息，然后再去处理发货事宜，对于特殊商品可以在后台提前进行报备。

售后服务下降，在解决售后退换货问题时，尽量第一时间进行解决，电话联系客户，告知审核退换的时间长问题，建议客户重新下单，可以快速拿到商品。让客户寄回商品，在不亏本的情况下，可以送可以一个赠品或者优惠券留住客户，提高退换货满意度。

交易纠纷下降，这个数据一般不会下降或提升，一旦下降就嗯……你懂得。

若没有找到原因还有这些因素在影响着风向标变化：

店铺原来某个指标没有数值，某一天该指标累计足够有效数据后出现了店铺自己的数值，且低于行业均值，此种情况多出现于开店半年内的商家。

风向标排名是根据店铺主营二级类目间的风向标综合表现产生的，若商家的主营二级类目变更且新变更的水平高于原来的类目，会对风向标有所影响。

自己店铺没找到就看行业，从中找原因：

了解近期行业内的变化，在商家自身表现不变的情况下，很有可能是行业整体水平上升。经常观察行业数据变化趋势，以免风向标下降措不及防。

若以上原因都不存在，最后就是京东后台算法变更。就可以找其他的京东商家朋友了解他们店铺情况，一问便知。

除了上面各项数据优化提高外，可以开通放心购下的特色服务产品可在风向标中获得加分，已开通项越多获得的加分越多，加减分项在店铺综合体验得分基础上进行加减分，对风向标排名有拉高或降低效果。

风向标是一个很难搞透彻的意向指数，我们只能在不断的分析、发现和积累中找到突破点，争取高风向标，获得京东放心购和京东好店等标签。

京东推出线上超市“京心”App

Tech星球独家获悉，京东于近期上线了一款名为“京心”的App，据悉，这是一款可以在线上逛超市的App。京东将电商搬到了居民社区“附近”。

产品动态：

Tech星球体验后发现，京心类似于美团超市，更接近“朴朴超市”的运营模式，但不同的是，京心在主打最快30分钟配送的同时，也提供和社区团购一样的到店自提服务，介于线上超市和社区团购之间。

京心的使用方法类似于社区团购，基于附近和京东合作的超市提供商品售卖。

由于是超市进行供货，所以商品的种类不限于果蔬，粮油调味，休闲零售，肉禽蛋品等，总体而言，比社区团购的商品更多。

其购买流程也很简单，用户只需要将商品加入购物车，最后填写好地址，并付款后即可线下自取或等待配送即可。需要注意的是，3公里内最快30分钟配送到达。

此外，用户如果是超市的会员，可在京心内进行绑定，并享受购物优惠。

更新亮点：

京东上线京心，实际上是针对消费客群差异所做的布局，即在App上购买的不会去卖场，会在卖场购买的不会在线上消费。目前的趋势是线下购买的客户会逐步转化成线上购买，这个趋势明显而且转化速度在加快。

从大环境来看，以生鲜电商前置仓模式为核心的运营模式正在迅速发展。前置仓的市场定位，是大型超市与便利店之间的市场空白，试图实现品类较为齐全、快速送达的消费需求，是便利店与大型超市的竞争者。京东作为新零售的布局者，有必要参与这一块的建设。

另外一方面，社区团购已进入存量市场竞争，现阶段，包括美团、京东、阿里等社区团购的参与方，也开始转向到店、到家等领域布局，实现多场景布局。而新零售的核心就是线上线下互通融合，随着线上线下完全融合，线上客户与线下客户形成叠加和交叉，形成指数级增长的效应。

可见各方围绕新零售，还将继续进行业务上的拓展和竞争。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

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