店铺评价对电商是极其重要的，如果恰好是一个新品，好评或是差评基本可以决定这个新生产品的命运走向，如果一个产品刚上线就收到几个差评，那我们估计会恨的牙痒痒，相反如果收到几个好评那么转化率也会提升非常明显。

如果想要店铺获比较理想的好评，那是需要商家做多个方向的努力的，只有我们把店铺的效果做到全方位发展，才能够让消费者获得一个更好的购物体验。

今天给新手商家分享下京东店铺入门及获得五星好评方法。

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我们可以先做商品详情页

商家在这个这个方面一定要注意描述的合理性，即不要过于夸大商品功效或用过量的修辞手。更多的是需要展现商品的真实情况，不要为了过于最求视觉效果，造成商品描述不符误解，从而增加买家对商品的喜悦及信任感。

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客服方面

客服我们尽量性格有耐心做事认真的妹子，当遇到客户咨询时，能够及时并且专业的回答，如果能有销售意识，更是加分项。同时也要禁止客户发牢骚，对客户辱骂等严重违规行为，不但会导致差评，更容易引起投诉罚款。如果能快速回复，尽量避免使用自动回复，否则是很容易引起消费者方案情绪。

作为客服，更多的是对意向客户引导下单，及通过介绍更多产品来提高客单价。换句话客户是想买产品的意向客户，说如果一个客服把想客户劝的不想买了，那非常得不偿失。

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我们的产品

作为商家必须保证自己的产品质量没问题，这也是京东平台卖货的一个前提。因为电商的评价机制反监督产品，我们必须保证商品质量。若果商品质量不过关，那么就算销售价格非常便宜，等到消费者收到货物时也不会满意。在这个状态下，非常容易招致差评。

另外产品包装也用心，不一定非要多精美，但是要干净舒服。不要乱用包装等，让人感觉是作坊生产的三无产品。当然也要保证货物安全到达客户手中，这是前提。

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可以送些小礼物

一般买家收到意外礼物的惊喜都是预约的，会对产平产生比较大的感官。也是促进好评的常用手段。注意礼平质量一定要优质，不要送一些次品，会导致反作用的。

总结来说，就是平时要多注意维护每个细节。不要在细节上的缺失导致客户体验打折扣，其实做店铺一个是用心，一个是细心是非常重要的。

京东推出线上超市“京心”App

Tech星球独家获悉，京东于近期上线了一款名为“京心”的App，据悉，这是一款可以在线上逛超市的App。京东将电商搬到了居民社区“附近”。

产品动态：

Tech星球体验后发现，京心类似于美团超市，更接近“朴朴超市”的运营模式，但不同的是，京心在主打最快30分钟配送的同时，也提供和社区团购一样的到店自提服务，介于线上超市和社区团购之间。

京心的使用方法类似于社区团购，基于附近和京东合作的超市提供商品售卖。

由于是超市进行供货，所以商品的种类不限于果蔬，粮油调味，休闲零售，肉禽蛋品等，总体而言，比社区团购的商品更多。

其购买流程也很简单，用户只需要将商品加入购物车，最后填写好地址，并付款后即可线下自取或等待配送即可。需要注意的是，3公里内最快30分钟配送到达。

此外，用户如果是超市的会员，可在京心内进行绑定，并享受购物优惠。

更新亮点：

京东上线京心，实际上是针对消费客群差异所做的布局，即在App上购买的不会去卖场，会在卖场购买的不会在线上消费。目前的趋势是线下购买的客户会逐步转化成线上购买，这个趋势明显而且转化速度在加快。

从大环境来看，以生鲜电商前置仓模式为核心的运营模式正在迅速发展。前置仓的市场定位，是大型超市与便利店之间的市场空白，试图实现品类较为齐全、快速送达的消费需求，是便利店与大型超市的竞争者。京东作为新零售的布局者，有必要参与这一块的建设。

另外一方面，社区团购已进入存量市场竞争，现阶段，包括美团、京东、阿里等社区团购的参与方，也开始转向到店、到家等领域布局，实现多场景布局。而新零售的核心就是线上线下互通融合，随着线上线下完全融合，线上客户与线下客户形成叠加和交叉，形成指数级增长的效应。

可见各方围绕新零售，还将继续进行业务上的拓展和竞争。

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