京东风向标指数关系着店铺的排名受欢迎度、是否能得到平台的扶持。那忽然在某一天店铺风向标突然下降，那是什么原因造成的呢？该如何应对？博士店长为你解答。

风向标突然下降，一不着急二不慌，开始下面的操作：

想一想：回想一下近期在店铺操作中有没有遇到什么问题。

看一看：打开商家后台查看风向标，观察排名详情变化。

用户评价下降，最明显的原因就是中差评，一旦出现立即打电话联系商家解决问题；不合理的差评，与商品质量、店铺服务、店铺承诺无关的中差评，可以直接申请举报，京东会进行合理的解决。

客服咨询下降，客户咨询响应考察的时间只在前5天至前34天，在设置自动回复的前提下数据下降，我们就只能提高响应率的同时等待30天赶快过去。

物流履约下降，在产品没货，跟客户商量先送赠品，然后抓紧补货送货。在订单过多时，可以考虑先打单出库，填物流信息，然后再去处理发货事宜，对于特殊商品可以在后台提前进行报备。

售后服务下降，在解决售后退换货问题时，尽量第一时间进行解决，电话联系客户，告知审核退换的时间长问题，建议客户重新下单，可以快速拿到商品。让客户寄回商品，在不亏本的情况下，可以送可以一个赠品或者优惠券留住客户，提高退换货满意度。

交易纠纷下降，这个数据一般不会下降或提升，一旦下降就嗯……你懂得。

若没有找到原因还有这些因素在影响着风向标变化：

店铺原来某个指标没有数值，某一天该指标累计足够有效数据后出现了店铺自己的数值，且低于行业均值，此种情况多出现于开店半年内的商家。

风向标排名是根据店铺主营二级类目间的风向标综合表现产生的，若商家的主营二级类目变更且新变更的水平高于原来的类目，会对风向标有所影响。

自己店铺没找到就看行业，从中找原因：

了解近期行业内的变化，在商家自身表现不变的情况下，很有可能是行业整体水平上升。经常观察行业数据变化趋势，以免风向标下降措不及防。

若以上原因都不存在，最后就是京东后台算法变更。就可以找其他的京东商家朋友了解他们店铺情况，一问便知。

除了上面各项数据优化提高外，可以开通放心购下的特色服务产品可在风向标中获得加分，已开通项越多获得的加分越多，加减分项在店铺综合体验得分基础上进行加减分，对风向标排名有拉高或降低效果。

风向标是一个很难搞透彻的意向指数，我们只能在不断的分析、发现和积累中找到突破点，争取高风向标，获得京东放心购和京东好店等标签。

京东商城的都是正品吗？有假货么？

京东店铺从大的分类来说，有两种，一种是京东自营，一种是京东招商。

这些年随着京东的规模越来越大，进驻平台的商家越来越多。由于商家越来越多，商品的进货渠道自然也是呈现多元化。

如果是京东自营的，你想想他们肯定有统一的原厂采购渠道和流程；但是如果是招商的商家来说，情况就比较复杂了。

那京东商城的都是正品吗？有假货么？大家如果要区分商品是不是正品的话，其实很重要的点是通过店铺的名称来区分。

京东商城的都是正品吗？

京东自营店

如上图所示有明显的标注，显示京东自营。

这是京东真正自家的孩子，这类商品应该是京东自己的内部渠道花钱采购的，品质方面确实有保障，而且售后服务处理相当到位。此类商品的特点是商品标明“自营”但无店铺归属。

你想京东这么大的品牌，他可能也没有必要自己卖假货砸自己的牌子。所以自营的基本上是可信的。

还有很重要的一点，有很多阿猫阿狗的小品牌，没有形成一定的品牌影响力，京东肯定是不会自营的。

很多网购有经验的人甚至有一个购物标准就是：只买京东自营的。可信度打分100%。

品牌旗舰店

这类商家有一定规模，是由京东邀约和品牌方自己申请入驻，双方互有条件约定，可以依托京东的仓储物流发货也可以商家自己发货，商家自行负责店铺运营管理。

旗舰店从名称上来说，这就是商家自己开的。商家自己不可能卖自己家的假货，这是对品牌的长期影响，品牌商不会那么傻的。再说就算商家搞个假的货，只要贴上他们家的商标，理论上他就是真的了。

当然也有一些存在比较复杂的授权关系，比如我是品牌方，我授权我小舅子的公司以我品牌的名义在京东上面独家开店。这不光是口头上，还需要有正式的授权合同和协议京东才认可的，而且授权会定期要检查是否有新的授权。

但是所谓品牌其实就是从国家商标局申请一个商标，然后只要随便把某个商品贴上自家的商标，就算是正规品牌商品了。所以有很多小品牌，杂牌，虽然理论上他们也是品牌，但他们的商品你真的信得过吗？

一般一个品牌在京东只会有一家旗舰店，所以综合来说品牌旗舰店的可信度95%以上。

品牌专营店

这类店跟品牌旗舰店差不多，他们全部经营的是这个品牌的商品。也是通过授权等方式来获取商品和经营店铺。

一个品牌可能会根据地域或者子产品的不同授权多家品牌专卖店来销售他们的商品。

但有些品牌专卖店也有可能绕开品牌商从别的渠道进货，甚至自己从工厂进货后贴个牌子就当真货卖了，这种情况并不少见。特别对于一些小品牌的来说，这种情况更是常见。

综合来说专营店可信度90%以上。

普通专营店

专营店就更杂一些了，这类店铺一般会经营多个品牌。这个和天猫商城的普通度类似，一般都是实体商家申请，京东核准开店。多数商家自行负责店内商品的一切事务。

专营店经营多个品牌，很多也是三心二意的。同一商品，比如蓝牙耳机，他们家可能就代理了好几个品牌，这些品牌都给他授权和供货。哪家好卖他们就主推那家，这种情况品牌对于店铺的约束力其实不大，有时候甚至还要争取他们更多的卖自己品牌的货。

当然这一切还要看品牌方和店铺的力量对比，如果品牌方比较牛B，那么店铺一定不敢丢掉这个授权，会好好的合作；反之如果是店铺比较牛B，品牌方比较弱势，那很多时候商家也可能不卖你这个品牌了。而品牌方又希望寄商家的渠道铺货，又会变成品牌方有求于店铺。

综合来说，专卖店的可保度85%以上。

京东物流

说完这四类京东店铺，还有一个标志非常容易引起大家的误会，这种标志就是“京东物流”。

京东物流其实跟货的好坏没有半毛钱关系，这是京东自建仓库，商家将商品进行托管后发货的一种方式。店铺只要愿意花钱，都可以把货拖管到东京仓库，由京东代为发货。

这种方式下商家不用管发货，只需要定期将商品拖运到京东指定的仓库即可，京东会将这些货物通过智能运算，将货物分派到全国几大物流中心。后续有订单了，就由系统对订单进行分发，由将近的物流仓库发货。

但这种方式价格相对商家自己发货会贵一点，而且只适合标品，有些商品可能有赠品，搭配，或者组合销售的情况下，就不太合适采用京东仓库发货。

所以并不是所有商家都会采用京东仓库代发货。另外京东快递其实也跟三通一达一样，他们也可以帮商家上门收寄货物的。你没有见过，天猫的店的商品用京东快递送过来的？哈哈，我见过，因为商家就本来就合作了很多快递。有时候顺手就用京东快递寄出去了。

所以，京东的品质还是很好的，大家还是可以很放心购买的。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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