抖音小店经常会遇到消费者各种各样的提问，所以大家在平时的工作中一定要时常整理话术，当遇到类似问题的时候可以直接复制话术，节省时间。那么抖音售后客服话术有哪些？

抖音售后客服话术有哪些？

1、物流问题。亲爱的，非常抱歉，最近物流繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体情况好吗?然后根据具体情况给您解决。

如果遇到发货的物品被安检部门没收的情况，应首先跟快递公司协商，并确认责任人，让快递公司赔偿损失。其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法(退款、换货、赠礼品)。保证客户得到满意的答复。

2、产品使用中的售后问题。这时客服人员首先要做的是先稳定客户情绪。详细询问客户遇到的状况，并详细记录下来，分析出现问题的原因并给予解决方案。

产品使用问题上很多都是因为客户不懂得如何操作而断然的认为是产品质量上出现问题，所以客服人员首先要安抚客户，详细询问状况，之后要耐心的讲解产品的使用步骤和方法，让客户认识到不是产品的质量问题。还要告诉客户以后遇到任何问题都可以再咨询，这也是维系老客户的好方法。

要注意什么？

1、安抚顾客情绪。分析顾客的显性需求以及隐形需求，然后进行合理化的建议，如果可行，那么我们提出解决的方案，然后满足客户的需求，也就是解决客户的问题。

2、态度好一点。客户来进行投诉本来肯定心情不好，那么我们的态度就很重要了，不然就是火上浇油了。当然这些对于我们优秀的客服来说肯定稳稳地，千万不要恶化我们与顾客之间的交流。

3、动作快一点。我们处理问题的速度快了不仅仅让顾客收到了尊重，也让我们我诚意提升到最高，如果接受到客户的投诉一定要明白事情的原委，适当的可以进行的电话联系解决问题。

以上是我总结的一些售后话术，需要的宝宝们可以收藏下的哦，可能对你有帮助的呢。一个有素养有礼貌的抖音客服，做的不仅仅是售后，更多是将顾客照顾成回头客。

抖音小店和企业店铺是一样的吗？有什么区别？

相信你现在在看手机的人基本上80%的人手机里面都会有一个抖音，不是说这个app有多么的重要，而是这个app可以帮我们打发时间，带给我们很多的乐趣，并且有的时候还可以偶尔充当一下购物APP来买东西。那么我们今天就来聊一聊一个问题，抖音上的小店跟企业的店铺有什么区别呢？

我想大部分的人可能也没有想过这个问题，毕竟我们只是买东西而已，要我们花钱还是想拍这么多干嘛呢，是吧？

抖音小店和企业店铺的区别

抖音小店跟企业店铺他们首先的区别呢，我觉得在于它们的资质

因为在入驻的时候，我们其实是需要填写一个资质的信息的。在我们个人入驻小店的时候，只要提供我们的身份信息啊，银行卡信息跟一个营业执照就好了，但是企业的店铺不同，它需要提供的信息就比较多了，除了这些以外呢还需要你的开户许可证跟法人的信息，回比较麻烦，毕竟企业比小店还是要范围大一点也繁琐一点的。

第二个呢就是这个店铺的名称啦！

我们知道，在未经许可的时候，我们所开的抖音小店是不可以冠上旗舰店，官方店铺或者是专营专卖店这些称呼的，而企业则不同，他们是官方允许就可以冠上这些字眼来当店铺名称的，所以开抖音小店的时候一定要注意不要侵权了哦~

而且这两者在交保证金的时候也不同，小店毕竟还是人比较少的那种，所以保证金不会太多，大概就是一两千左右的，企业范围比较大，保证金一般是交四千左右的。

最后呢，在抖音上面开不同的店铺会有不同的要求这一点我相信大家应该是都知道的，毕竟这也算是原则问题啦，到哪里都一样的。

所以小编说了这么多，你都弄明白了吗？

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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