电商客服的工作职责是什么？今天小编整理了电商客服工作职责与工作内容的总结，来跟小编一起看看吧。

电商客服工作职责与工作内容总结

客户服务就是向客户提供服务,其中包括客服的一系列工作, 以及客户关系的维护。客户是店铺最重要的资产，店铺的良好发展必须在服务好客户的前提下才能实现。在这一部分的内容中，您将了解到网店客服的职责和工作内容，客服人员的沟通技巧，以及针对客服的绩效考核等内容。

标准化客服，快速吸引客户

客服是网店对接买家的一个渠道，客服人员通过网络向客户提供解答和售后等服务。客户进入店铺之后，第一个接触的人便是客服，因此客服的一言一行都代表着公司的形象。为了提升用户的满意度，必须对客服人员进行标准化培训。

专业客服，为店铺树立良好形象

随着电子商务平台的发展，以及网店数量的增多，网店客服的重要性越来越大。客服是店铺面对消费者的一扇窗口，在店铺的运营和推广、产品的销售，以及客户维护方面，起到了极为重要的作用。

客服的职责和工作内容

随着网购人员的增加，网店客服专员的工作显得格外重要，而且对人才的需求量也越来越大。网店客服工作内容看似简单，其实不然，客服不仅要解答买家的疑问，还有很多其他工作要做，下面我们一起来探究一下网店客服专员的工作内容都有哪些.

在商家后台中的售后客服页面，工作人员可以通过一些选项进行售后操作，包括取消订单管理、自主售后、赔付管理等。

客服的日常工作内容∶

（1）承接好前来咨询的客户，引导客户下单，完成销售业绩。

（2）及时查看后台订单，对已经下单的订单及时发货，核实客户的收货地址。

（3） 处理好店铺的售后问题，降低退款率。

（4）将店铺后台订单情况反馈给店铺运营，及时调整运营策略。

（5）跟单催付∶ 对拍下没有付款的客户，询问没有付款的原因，记录客户的顾忌，在下一次销售的时候，可以从容面对。

（6）维护好老客户。要与店铺的老客户保持联系，在活动或者节假日送去问候，提高店铺的回购率。

好了，以上内容就是小编为大家整理的关于电商客服的相关知识了，今天就分享到这里了。

淘宝网店刷销量违法吗？有哪些处罚？

随着网络的发展，很多商家都加入电商平台，而为了提高店铺的销量，很多人都会去选择刷销量，特别是前期刚开店没有的流量的商家，那么网店刷销量是违法的吗?

淘宝 刷销量是违法的

其实还是很容易被发现的，一旦被检测到，就要面临淘宝搜索官方的处罚。淘宝系统后台对每个网店的违规记录都有留存，虽然暂时有的没有被抓住或者处罚，但违规过于频繁或者违规交易超过相应数量，淘宝将会对店铺做扣分降权、删除信誉的处理。

如果好不容易辛苦经营了一件宝贝， 被抓后宝贝被虚假交易降权30天,那么按照淘宝30天更新一次的规律来说，这个宝贝又是从头再来，那之前的努力和成本都付诸东流了，甚至如果被封店，那多年的努力都白费了，真是有欲哭无泪的感觉，因小失大。

刷销量会受到哪些惩罚：

如果商家被举报刷销量了，一般是警告和惩罚、关店等这样的处罚、一般违规的话店铺就会扣48分。下面我们来具体看一下：

一、警告和惩罚

这种违法行为情节轻微。今后只要经营者不 ，保证商家的诚信，提高店铺的综合评分和消费者的好评，对店铺就不会有影响，所以商家要是收到警告了，就要注意一点了。如果不注意不谨慎的话，很容易再次抓到，那么就不是警告的事了。

二、关店

如果是企业的违法行为，情节严重，造成了不良影响，并且店铺累计超过三次。这将被淘宝扣48分，30天内，你的淘宝店将永久关闭。

三、一般违规扣48分

那商店28天内就不能营业了。同时，刷卡产生的信用等级也将被取消，至于活动。商店要两年才能正常营业，才能参加活动。有些只需要等一年。对于淘宝网店来说，如果不能参与活动基本上没有价值，所以在这段时间里，我们可以闲置淘宝网店，一两年后再恢复运营。

通过文章我们知道，网店刷销量的话这是违法的行为，而且一旦被举报刷销量，还会有一定的处罚的，所以商家一定要遵守平台规则。

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