做客服最常见的事之一就是买家要退款，退款的形式有货到退款和货未到退款两种，货到退款又分为货到未收货退款和已收货退款，货未到退款分为未发货仅退款和已发货仅退款，今天我们就来讲讲这退款。

一、货到退款

1、未收到货退款

这里分为两种情况：

a、商家主动联系买家退款，可能是因为货已被菜鸟驿站等快递代收地签收，但是后来因为货丢失，快递站给商家商量，联系买家退款或者重发。

b、买家因为其他原因，不想要快递了，联系商家退款，这时就有快递驿站退回。

2、货到退款

买家收到货之后就想要退款，原因例如有：快递包装不好、商品被损坏、商品有质量问题、买家不喜欢不适合等原因，这时买家只需和客服商量好，把快递寄回去即可。

二、货未到退款

1、未发货退款

订单已成功，但是还未发货，买家申请退款，这里分为2种：

a、买家主动联系退款

这种情况也是比较常见的，并且这种情况给双方都不会带来损失，这种情况一般就是买家不想要了，或者觉得发货时间太长了。在买家申请退款后，商家只需在后台管理中—售后管理—退款/售后页面点击（处理/退款）申请订单中，点击处理，进入退款订单页面，点击退款。若商家逾期未处理，系统自动同意退款申请。

b、商家主动联系买家退款

一般是出现买家收货信息错误、威胁差评、大量拍下订单、仓库货不足等情况，商家可向平台提交“异常订单处理”。

2、已发货仅退款

这里基本就是买家在物流配送中申请退款，但是这里商家可以不同意退款，商家在售后订单处理中点击“驳回退款即可”，若驳回后买家继续申请，商家再次驳回后，买家申请第三次时，商家就可申请平台介入。若商家对于平台处理结果有异议，可在微信公众号里或者订单里申诉。

以上就是商品退款的一些方式，今天就分享到这里啦。

网上买东西全国联保是什么意思?有期限吗？

大家如果经常逛淘宝会发现有些商品上会有全国联保的信息，但是这个指的是什么意思?接下来，我们就来跟大家好生的聊下，如果你也对全国联保比较感兴趣，那就可以跟着我们来好好的了解下了。

保有期限吗？

淘宝上的全国联保和现实中的是相同的意思，都是同样的功能。是指可以在任何地区享受维修或升级服务，与此类似的还有全球联保，但是全只要确定是正品，即可享受维修服务。

至于保多久这个要看产品?有一年有几年甚至更长时间的。

另外在跟大家聊下其他的保障服务：

1、赔偿的服务，店具体是这样的，如果签收品后认为该品为假货，协商未果的话就有权在指定期限内发起维权，然后可以申请赔付。

如判定赔付申请成立，卖家应退回其实付的价款，并增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为买家实付商品价款的二倍，并承担维权所涉商品的所有物流费用。

2、品承诺，自签收之日起至确认收货前，如买家发现材质或质量与描述不符，且与协商未果，买家有权在指定期限内发起维权，并申请赔付。

根据质检结果进行判定，如判定买赔付申请成立，卖家应退回其实付的价款，并补偿约定赔偿金，这个也是店家们提供的服务，各位在买了之后有疑问可以拿着结果去找商家赔付这笔钱。

3、发的时间，按照约定时间内完成，若未按约定时间发货，则按照该实际成交金额的5%给予赔付，且金额最低不少于1元，最高不超过30元。

4、退的承诺，自签收之日起至保障时间内，符合约定状态，如买家对购买的不满意可申请无理由退货，退货和第一次发货时产生的邮费，按照承诺约定的承担方来承担。

5、破损进行补寄，如发现在运输途中出现破损，可在规定的时段内去申请破损部分补寄，承诺提供1次服务，补寄费由约定承担方承担，若补寄后的品仍出现破损，将提供退的服务。

其实，淘宝上承诺的全国联保跟大家在实际店铺里买的承诺是相同是，只要在规定的时间内出现了问题，就可以在指定的厂家地点进行维修，换新等服务，这个也是品牌这边给到顾客的承诺，所以，大家可以放心购买。

以上就是关于全国联保是什么意思的相关内容了，欢迎大家留言！

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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