京东客服如果做的不错的话，各个方面的数据都能表现的不错，比如说京东30s应答率，如果京东30s应答率越高的话，对于消费者来说体验感越好。那么京东30s应答率怎么算?

京东30s应答率怎么算?

京东30s应答率就是客服响应买家每条消息在30秒以内的频率。

京东30s应答率哪些情况不计入?

1、23:00-9:00期间或咚咚不在线，均不计入30秒应答率，属于留言咨询量，会计入咚咚留言率月考核指标;(平台要求月留言率<50%，即月总留言咨询量/月总咨询量的比例<50%。若此项指标不达标一般违规扣2分)。

2、计入咚咚30秒应答率的咨询量，同时也计入咚咚月平均响应时长;(平台要求月平均响应时长<40秒。若此项指标不达标一般违规扣2分)。

3、咚咚30秒应答率纳入平台风向标(https://yj.shop.jd.com/vane/v2/init)考核因素之一。而平台风向标是“搜索排序因子”的重要影响因素，是“京东好店”的重要的认证指标，也是商家参与营销活动的门槛标准之一。此外风向标结果也会通过店铺星级的形式在PC/APP/微信/手Q/M端进行展示。

京东客服有哪些指标?

1.售后满意度=(非常满意+满意)/评价量(50分)

月度参评量>50：

完成值≥目标值：满分;

完成值<目标值：每少 1%，此项扣分 2 分，最低 0分。

月度参评量≤50：

每出现一条评价为“非常不满意”或“不满意”，扣减1 分，最低 0分。

2.服务单审核(20分)

服务单审核20分钟达标率=(用户申请时间到首次审核时间时长≤20分钟的服务单量)/审核服务单量。服务时间为每日9:00-21:00

完成值≥目标值：满分;

完成值<目标值：每少1%，此项扣分1分，最低0分。

3.服务单处理处理(10分)

服务单处理20分钟达标率= (从服务单商品拆包完成并转入待处理状态或从服务单直接转入待处理状态开始到第一次给出处理结果时长≤20分钟的服务单量)/处理服务单量。服务时间为每日9:00-21:00。

完成值≥目标值：满分;

完成值<目标值：每少1%，此项扣分0.5分，最低0分。

京东30s应答率的计算方式就介绍到这里了，对于京东商家来说，可以通过一些工具查看店铺的运营情况。另外作为京东客服，也需要不断的完善自己的专业技能。

推荐阅读：

京东自营如何联系店铺客服?京东客服职责是什么?

京东客服几点上班?做京东客服有前途吗?

京东客服常用话术有哪些?有啥不能说的?

京东30s应答率怎么算掉了几个？回复率考核时间是多久？

在京东上很多人咨询客服的时候收到的回复是比较快的，因为京东平台对于客服们的30s应答率是有要求的，不然到时候考核不过关的话就会影响他们的薪资的，那么京东30s应答率怎么算掉了几个呢?

京东30s应答率怎么算掉了几个?

超过10分钟就是新会话，重新计算30s应答率。

京东回复率考核时间是多久?

23:00-9:00期间或咚咚不在线，均不计入30秒应答率，属于留言咨询量，会计入咚咚留言率月考核指标;(平台要求月留言率<50%，即月总留言咨询量/月总咨询量的比例<50%。若此项指标不达标一般违规扣2分)。

京东30s应答率提升注意哪些方面?

1、售前，售前的准备工作如下：组织专业的京东客服团队，进行礼仪知识、营销知识、产品知识等方面的专业培训，提高员工能力和素质;快速应答，应答时间不超过5秒，如繁忙时必须设置自动应答;亲切交流，及客户之所急，有问必答，而且达到心理去。

2、售中，向消费者尽可能的介绍店铺商品的相关的专业知识，品牌、功能、用途、价值、交易规则、物流及购买流程;可以适当议价，合理的价格满足客户需求;亲切交流，及客户之所急，有问必答，而且达到心理去;政策诱惑，促销、包邮、搭配购买更便宜，限量促销等; 售后保障。

3、售后，第一时间快速解决售后问题，及时应达;惊喜不断，给顾客带来额外惊喜，增加好感;明确回复，给予明确售后答复;周期性回访，比如本店第一次购物后一周年互动;最短时间处理，退货、换货最短时间内处理完毕;鼓励客户给好评。

4、服务评分包括京东卖家服务态度满意度、配送人员态度满意度、退换货处理满意度、在线客服满意度、工单回复率这几个方面组成，可以在售前售中售后跟客户持续保持沟通。

京东30s应答率的计算方式就给大家分享完了，其实无论是京东自营的店铺还是第三方商家的店铺，对于客服的工作还是要非常重视，而客服也要分为售前客服和售后客服，不然工作安排就会出问题。

推荐阅读：

京东30s应答率的计算时间是什么？需要达到100%吗？

京东30s应答率怎么算？哪些情况不计入？

京东30s应答率多少算合格？京东客服如何提升应答率？

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

更多资讯请关注幕 思 城。