拼多多客服回复率是不能忽视的指标，有的商家由于对平台的规则不了解，对回复率这个指标不重视，导致让店铺受到了各种的影响。下面让我们聊聊客服回复率这个话题吧!

拼多多客服回复率是平台为了商家更好的进行商品销售和提高消费者有更好的购物体验，而设置的客户回复率标准规则。目前的拼多多客服回复指标是有三种的，分别是5分钟、15分钟、1小时回复率。

1)5分钟回复率：指近3天在5分钟内的回复指标;

2)15分钟回复率：指近3天15分钟内的回复指标;

3)1小时回复率：指近3天1小时内的回复指标;

其中23点—08点不算在拼多多回复率指标中。回复率低于50%就不达标了。不达标了怎么办?怎么可以提高客服回复率?

一、拼多多回复率低恢复时间

1、如果是产品被移除资源位，禁止上资源位，移除广告，这样的情况正常3天后恢复。

2、如果是进入小黑屋的话，那就需要30天才能恢复了。

拼多多客服回复率不达标后，回复率考核周期是三天，也就是说会限制3天不可以参加活动，需要连续3天的回复率达标即可。

二、怎么提升客服回复率

1、及时查看客服回复率数据

打开拼多多后台，找到回复率数据详情页面，页面中有拼多多客服回复率数据统计的详细信息，如当日回复率详情，近期店铺回复率状况等信息。

2、设置机器人回复

在页面的中间部位有提高店铺及时回复率的相关设置，例如设置机器人回复，点击设置机器人回复右侧的查看设置按钮，进入机器人回复设置。

3、设置自动回复消息

在页面的右上方，有编辑开场白和新建问题两个设置按钮，点击编辑开场白按钮，设置开场白信息，开场白是买家进入咨询页面时，客服系统自动发出的一段信息。

4、创建热门问题

点击新建问题，新建问题页面，添写问题和回复内容，问题是买家可能会问到的问题，回复，是我们拼多多买家针对此问题，做出的满意回答。添加完成后，点击确定按钮。

5、设置自助菜单

点击聊天自助菜单右侧的点击设置按钮，进入聊天页开启自助菜单，当买家发送订单卡片时可自动回复关于该订单的相关操作语术助菜单。

6、哪些回复不算入客服回复率?

除去自动回复外，人工回复及机器人回复都是算入回复率的，所以建议将买家常问的问题设置成机器人回复。另外，有的商家会直接不回复广告信息，其实这种举动是不对的。因为广告信息也是客户发送过来的，倘若不理会，店铺回复率会下降，所以该回复的还得回。

关于拼多多平台客服回复率的介绍以及如何提高客服回复率的问题就介绍到这来，希望可以帮助到您。

拼多多动态评分怎么计算的？动态评分4.5以下还能补救吗

拼多多店铺的动态评分是一个重要的因素，是衡量店铺的综合评分，评分越高，消费者才会更加信赖。而为了提高动态评分，许多商家也会通过各种各样的方式来进行提高。比如说好评返现、刷动态评分~但是一切的一切，如果对于拼多多动态评分不了解的话，一切都是白忙活！接下来， 拼多多动态评分怎么计算的？动态评分4.5以下还能补救吗分享给大家！

拼多多动态评分怎么计算的？

拼多多动态评分，也称：DSR动态评分，是指在拼多多交易成功后，买家可以对本次交易的卖家进行如下三项评分：宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量。每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值。（每天计算近6个月之内数据）

店铺评分计算方法：每项店铺评分取连续6个月内买家给与该项评分的总和/连续6个月内买家给与该项评分的次数。

店铺评分指标包括：描述相符、服务态度、物流服务三项。店铺评分生效后，三项将分别平均计入卖家的店铺评分中。

温馨提醒：每个自然月，相同买、卖家之间交易，卖家店铺评分仅计取前三次（计取时间以交易成功时间为准）。 店铺评分一旦做出无法修改。

计算举例：一共有20个买家参与评分，每个买家只参与一次，（19人给5分，1人给1分），动态平均分为：（19人5分)+(1人1分）=96分除以总给分次数（20次）=平均分4.8分

拼多多动态评分有规定：

1、动态评分小于4.4分的，所有宝贝都搜索降权，小心啊！

2、同一客户每月最多只能给出3次动态评分；给多了不计分；

3、同一单号买再多商品只能给1次动态评分；你可以建议客户分单购买；

4、动态评分在双方互评后半小时显示，有时候也要等24小时；看设备的反应；

5、一旦评分任何人都无法修改；也不能查看是谁评的分；

拼多多动态评分4.5以下还能补救吗？

拼多多有很多活动都跟这个评分扯上关系的，如果你低于4.5分，首先活动基本上不了，然后搜索降权，接着成交率直线下降，最后店铺就慢慢死掉。

站在平台的角度来看：

评分低就说明了什么？说明了你无能，不懂怎么去运营店铺，不仅产品不行，服务也不行。试问，如果你是小二 ，你会把流量浪费在这样的店铺上面吗？

站在买家的角度来看：

首先，动态项评分的位置也是很显眼，就在商品评价的下面，只要不瞎，基本都能看到。买家种类有很多，什么，贪婪型的，冲动型的，舆论型的。试问，当这些买家看到全是飘绿的评分，他们还会贪婪、冲动的去购买吗?…..事实上是买家反手就把你的宝贝页面关掉。

总而言之，拼多多动态评分作为网店的一个很重要的因素，对于店铺经营以及提升是有很大的影响作用的!所以商家在拼多多动态评分上一定要做好！好了，“拼多多动态评分怎么计算的？动态评分4.5以下还能补救吗”就介绍到这!希望帮带你！

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