拼多多客服回复率是不能忽视的指标，有的商家由于对平台的规则不了解，对回复率这个指标不重视，导致让店铺受到了各种的影响。下面让我们聊聊客服回复率这个话题吧!

拼多多客服回复率是平台为了商家更好的进行商品销售和提高消费者有更好的购物体验，而设置的客户回复率标准规则。目前的拼多多客服回复指标是有三种的，分别是5分钟、15分钟、1小时回复率。

1)5分钟回复率：指近3天在5分钟内的回复指标;

2)15分钟回复率：指近3天15分钟内的回复指标;

3)1小时回复率：指近3天1小时内的回复指标;

其中23点—08点不算在拼多多回复率指标中。回复率低于50%就不达标了。不达标了怎么办?怎么可以提高客服回复率?

一、拼多多回复率低恢复时间

1、如果是产品被移除资源位，禁止上资源位，移除广告，这样的情况正常3天后恢复。

2、如果是进入小黑屋的话，那就需要30天才能恢复了。

拼多多客服回复率不达标后，回复率考核周期是三天，也就是说会限制3天不可以参加活动，需要连续3天的回复率达标即可。

二、怎么提升客服回复率

1、及时查看客服回复率数据

打开拼多多后台，找到回复率数据详情页面，页面中有拼多多客服回复率数据统计的详细信息，如当日回复率详情，近期店铺回复率状况等信息。

2、设置机器人回复

在页面的中间部位有提高店铺及时回复率的相关设置，例如设置机器人回复，点击设置机器人回复右侧的查看设置按钮，进入机器人回复设置。

3、设置自动回复消息

在页面的右上方，有编辑开场白和新建问题两个设置按钮，点击编辑开场白按钮，设置开场白信息，开场白是买家进入咨询页面时，客服系统自动发出的一段信息。

4、创建热门问题

点击新建问题，新建问题页面，添写问题和回复内容，问题是买家可能会问到的问题，回复，是我们拼多多买家针对此问题，做出的满意回答。添加完成后，点击确定按钮。

5、设置自助菜单

点击聊天自助菜单右侧的点击设置按钮，进入聊天页开启自助菜单，当买家发送订单卡片时可自动回复关于该订单的相关操作语术助菜单。

6、哪些回复不算入客服回复率?

除去自动回复外，人工回复及机器人回复都是算入回复率的，所以建议将买家常问的问题设置成机器人回复。另外，有的商家会直接不回复广告信息，其实这种举动是不对的。因为广告信息也是客户发送过来的，倘若不理会，店铺回复率会下降，所以该回复的还得回。

关于拼多多平台客服回复率的介绍以及如何提高客服回复率的问题就介绍到这来，希望可以帮助到您。

拼多多怎么看发货地址是哪里(拼多多如何查看商家地址)

拼多多现在买的人是越来越多了，因为上面的东西更加具有性价比，所以很多人都选择在上面开店，我们在购物的时候为了想要同城发货，这样更快收到，那么我们要如何去看发货地址呢?请看介绍!

1.最先在拼多多购买商品时，购买商品网页页面是无法显示商家地址的。

2.点一下网页页面正下方的店面，进到店面的首页，随后点一下店面的头像图片，就可以查询店面的“运营证件”，点一下“运营证件”，按服务平台提醒短信验证后，就可以查询拼多多店铺的证件信息，信息里可见到备案的地址。这一备案的企业地址，通常将会便是店家的发货地址。

3.顾客还可以根据联络拼多多商家在线客服，了解该商家的发货地址。

4.假如顾客选购了拼多多的商品，能够在提交订单的订单信息里查询物流信息信息，等商家发货了就可以查询商家的发货地址了。

5.拼多多发货地址不一样得话，将会会被系统软件查出来，由于退换货的地址全是不一样的，那样非常容易被分辨为虚报发货。

拼多多一般多长时间发货?

1、拼多多商城系统在顾客家跟团而且取得成功选购后，店家一般全是在两天内发货，除独特商品外。

状况以外：

2、服务平台上预购以及他独特情况商品，这类商品会在店家承诺的发货時间内分配发货，发货的具体时间以拼多多店家商品叙述网页页面为标准。

3、拼多多海外购直接供应类目地商品，将在顾客们结团后的七天内分配发货。

4、一些抽奖活动品类商品，拼多多系统软件会在抽奖活动日，全自动提取得奖的客户，一等奖客户可能分配发货，二等奖客户系统软件可能全额的退钱并赠予抵用券，实际活动流程请查询抽奖宝贝详情。

其实我们在勾选所需要购买的宝贝的时候，一般会看到发货的地址，因为店家在开店的时候这些基础信息都会设置好的，所以我们就能自由去选择这些产品了，所以各位不要担心不会发货了!

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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