淘宝客服下线还算回复率吗

2025-04-25|19:10|发布在分类 / 成功案例| 阅读：0

淘宝客服下线还算回复率吗您身边的电商专家算回复率。

淘宝客服回复率是从客服收到、并确认信息后开始计算的。买家发来信息客服一向没回的话，是会一向计时的。最终一句话有必要是客服回复，哪怕是回复一个表情。如果是其他公司子账号来联络，能够不回复，这个不算回复时长，并且招待人数也会过滤掉它。

淘宝客服下线还算回复率吗？

算回复率。淘宝客服回复率是从客服收到、并确认信息后开始计算的。买家发来信息客服一向没回的话，是会一向计时的。最终一句话有必要是客服回复，哪怕是回复一个表情。如果是其他公司子账号来联络，能够不回复，这个不算回复时长，并且招待人数也会过滤掉它。

淘宝客服呼应时刻多少才及格?

这个没有一个特别固定的规范的。

首要涉及到以下几点：

1、生意是否繁忙

2、是否店内有做促销活动

3、客服的工作量

4、流量高峰期

5、非人为原因，比方上厕所接淘宝客服呼应时刻正常15秒是个边界，15秒以上顾客就会有些不耐烦。能够依据这个边界以及店铺自身状况做查核规范。旺旺回复率和呼应时刻，是查核淘宝客服的工作态度及状态。旺旺回复率即客服回应买家咨询人数的一个份额。

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