拼多多客服回复率是不能忽视的指标，有的商家由于对平台的规则不了解，对回复率这个指标不重视，导致让店铺受到了各种的影响。下面让我们聊聊客服回复率这个话题吧!

拼多多客服回复率是平台为了商家更好的进行商品销售和提高消费者有更好的购物体验，而设置的客户回复率标准规则。目前的拼多多客服回复指标是有三种的，分别是5分钟、15分钟、1小时回复率。

1)5分钟回复率：指近3天在5分钟内的回复指标;

2)15分钟回复率：指近3天15分钟内的回复指标;

3)1小时回复率：指近3天1小时内的回复指标;

其中23点—08点不算在拼多多回复率指标中。回复率低于50%就不达标了。不达标了怎么办?怎么可以提高客服回复率?

一、拼多多回复率低恢复时间

1、如果是产品被移除资源位，禁止上资源位，移除广告，这样的情况正常3天后恢复。

2、如果是进入小黑屋的话，那就需要30天才能恢复了。

拼多多客服回复率不达标后，回复率考核周期是三天，也就是说会限制3天不可以参加活动，需要连续3天的回复率达标即可。

二、怎么提升客服回复率

1、及时查看客服回复率数据

打开拼多多后台，找到回复率数据详情页面，页面中有拼多多客服回复率数据统计的详细信息，如当日回复率详情，近期店铺回复率状况等信息。

2、设置机器人回复

在页面的中间部位有提高店铺及时回复率的相关设置，例如设置机器人回复，点击设置机器人回复右侧的查看设置按钮，进入机器人回复设置。

3、设置自动回复消息

在页面的右上方，有编辑开场白和新建问题两个设置按钮，点击编辑开场白按钮，设置开场白信息，开场白是买家进入咨询页面时，客服系统自动发出的一段信息。

4、创建热门问题

点击新建问题，新建问题页面，添写问题和回复内容，问题是买家可能会问到的问题，回复，是我们拼多多买家针对此问题，做出的满意回答。添加完成后，点击确定按钮。

5、设置自助菜单

点击聊天自助菜单右侧的点击设置按钮，进入聊天页开启自助菜单，当买家发送订单卡片时可自动回复关于该订单的相关操作语术助菜单。

6、哪些回复不算入客服回复率?

除去自动回复外，人工回复及机器人回复都是算入回复率的，所以建议将买家常问的问题设置成机器人回复。另外，有的商家会直接不回复广告信息，其实这种举动是不对的。因为广告信息也是客户发送过来的，倘若不理会，店铺回复率会下降，所以该回复的还得回。

关于拼多多平台客服回复率的介绍以及如何提高客服回复率的问题就介绍到这来，希望可以帮助到您。

怎么样能够获取多多直播权限？哪些店铺商品不能进行多多直播？

直播在现在看来已经不再单单只是一种十分流行的互联网娱乐方式了，更是带货的重要途径入口！现在无论是网红还是主播，甚至是明星，都愿意使用直播的方式将商品销售出去、带出去！

当然，作为购物平台的拼多多，当然也不会落后啦~多多直播由此诞生！多多直播的诞生不单止有益于拼多多平台，更是对于拼多多商家来说多一个好用的营销申请！而身为拼多多商家，多多直播相关知识点还是得具备的！到底，怎么样能够获取多多直播权限？哪些店铺商品不能进行多多直播？

怎么样能够获取多多直播权限？

想要获得拼多多直播权限，使用拼多多商家直播的话，那么就需要满足以下条件啦：

1、如果是使用手机直播的话，需保证“拼多多商家版”客户端版本至少升级至2.6.2版本，要不然是无法进行开播的

2、已缴纳店铺保证金且符合阈值，不缴纳店铺保证金对于普通来说就没有保障，是不会让你开通多多直播的

3、在平台有正常的经营行为且无任何平台违禁记录，一旦存在违规记录，那么在申请开通多多直播上就会有所困难了

4、如果你的商品不是拼多多平台上面的，那么也是无法开通多多直播的！不要觉得只要你有商品，无论是哪一个平台的都可以拿到拼多多平台来开通多多直播来进行带货，这是超级不允许的！

其实，以上这四点是很容易就可以达到的！如果你看见你的店铺符合以上四点条件要求，那么就可以开通多多直播去直播带货了！

如果你发现你已经满足了条件，但是无创建直播入口，你可以去联系你的对接招商小二进行反馈，并给予解决。

哪些店铺商品不能进行多多直播？

多多直播是一个直播营销神器，但是并不是说只要是拼多多上的店铺以及商品，那么就是可以进行直播的！这也是有一定的规定的：

不能直播的店铺类型有：

1、器械保健 2、成人用品 3、烟品/打火机/瑞士军刀

4、网络服务/软件 5、旅游路线/商品/服务 6、影视/会员/腾讯QQ专区

7、生活缴费 8、电影/演出/体育赛事 9、景点门票/周边游

10、购物卡/礼品卡/代金券 11、医疗健康服务 12、隐形眼镜/护理液

13、OTC药品 14、精制中药材 15、处方药

不能直播的商品类型有：

1、宗教用品 2、古董/邮币/字画/收藏 3、其它收藏品

4、商业/办公家具 5、医疗家具 6、家庭保健

7、农用物资 8、农业工具 9、农机/农具/农膜

10、农药 11、本地化生活服务 12、休闲娱乐

13、室内休闲玩乐 14、汽车服务 15、KTV

16、酒吧/俱乐部/私人会所 17、足浴/洗浴/按摩 18、其他休闲娱乐

其实，规定是这么规定，但是实际上很少有商家是运营以上这样的店铺类型以及商品类型，90%的都是一些生活用品以及水果零食等等的类目！而这些类目的话，开通多多直播就会比较简单容易，特别是零食类，多多直播最是受到欢迎！不要问我怎么知道，因为本人就做过！所以说，各位拼多多商家如果你也想要利用多多直播的形式来获取顶级流量以及打造爆款的话，那么多多直播的这些知识点就要牢记了，避免无法开通多多直播或者是开播受到处罚啦!~

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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