大家现在在抖音开店卖货的小伙伴们是很多的，无论是选择的直播带货或者是开通橱窗，只要是带货的话，就会有一些售后问题是需要去处理的，那么抖音小店售后怎么处理?

抖音小店售后怎么处理?

1、商品质量问题

抖音商家所售商品不具备使用性能或存在瑕疵，这将被定义为商品质量问题。

介入时间：若对商品或服务有争议，买家在交易成功后的15天内提出;有“三包”商品，当在交易成功后的90天内提出。对耐用商品主张存在质量问题或系假冒商品的，买家应当在交易成功后的六个月内提出维权申请。

通过直观能判断商品质量的问题，买家提供商品图片即可;若无法直观判断的，需提交凭证，如商品厂家或授权机构出具的质量鉴定证明、买家使用文字/图片描述商品质量出现的问题。

2、描述不符

抖音平台介入时间和商品质量问题介入时间一致，具体处理如下：

判定交易商品存在虚假宣传/与商品描述不符，平台支持退货退款，来回运费由商家承担;

交易中产生的争议没有具体沟通内容，无法判定交易商品是否存在虚假宣传/与商品描述不符，买卖双方已协商退款，但商品退回的运费没有协商一致，商家承担发货运费，买家承担退货运费。

若买卖双方在交易中关于产生的争议没有具体沟通内容，买卖双方没有达成退款协议，平台介入后也无法从客观上确定责任方，该笔交易做退货退款处理，商家承担发货运费，买家承担退货运费;

若买家因商品描述不符问题，超过投诉期限后向平台提争议处理介入申请，平台不再受理;

买家无法提供商品描述不符的相关凭证，平台以商家提供的凭证做为判断参考依据。

3、假冒/三无产品

音平台介入时间和商品质量问题介入时间一致，处理原则如下：

若商家能提供有效凭证证明交易商品并非假冒商品，且买家无有效举证的，平台将以商家提供的凭证做为判断参考依据;

若买家举证商品为假冒商品，但未提供有效凭证去证实，且商家也无法有效举证的，平台对该笔交易做退货退款处理，商家承担发货运费，买家承担退货运费;

若交易商品因危及人身安全等导致买家损失的，由买卖双方进行协商，平台协助买家维权;

若买家因假冒商品问题超过投诉期限后向平台提出争议介入申请，平台不再受理。

4、延迟发货/虚假发货

买家投诉延迟发货，平台介入时间为买家下单48小时后;若投诉虚假发货问题，抖音平台介入时间是订单物流信息空白或者与买家收货信息不符。

平台处理原则：

买家收货后以商品质量、描述不符、假货等理由投诉商家，按相关退货处理原则为准。商家需承担买家退货运费，不得从退款中扣除发货运费或者其它手续费;

若收货地址填写错误、无理由拒收商品，平台将协助商家维权，涉及商品、款项及运费由买卖双方协商，协商不一致由买家承担。

没按地址发货、货物和描述不一致且有配送人员签字、已签收未收到货物，抖音平台判定运费由商家承担。

5、退换货及运费争议

卖家未按规定或未在规定时间内退货，退货损坏卖家不配合找原因，抖音平台将协助商家维权，涉及商品、款项及运费由买卖双方协商，协商不一致由买家承担。

平台不介入处理情况，退换货商家不提供地址，换货不再发货，无法联系上商家等情况。

关于抖音小店售后的处理问题就给大家介绍到这里了，引起售后的纠纷原因是有很多种的，大家要根据不同的原因来找到解决的办法，处理好售后问题之后，大家的评分都会上升不少。

抖音电商推出“抖in家电盛典”活动

3月17日-3月30日，抖音电商消费电子家居生活行业将推出“抖in家电盛典”活动。

据介绍，“上新了抖in家电”话题挑战赛将发挥品牌集合力量，活动期间，挑战赛将通过“带货力”排名，为TOP30的品牌提供最高5000元小店随心推奖励。

同时，表现优异的品牌，还将获得多个黄金资源位曝光，覆盖话题页、产品榜单等重磅位置，实现对用户端的全面渗透。届时，商家及达人绑定主话题“上新了抖in家电”并加带购物车即可参与活动，获得曝光激励。

在直播层面，活动将邀请头部达人带货，用头部影响力带动用户消费。届时，抖音将为商家提供运营支持与展示位资源。

而随着品牌私域阵地逐渐建立，多个家电大牌直播间积累起不输头部达人的粉丝。为扶持品牌自播，本次活动还将提供搜索、榜单、会场曝光等资源，帮助品牌通过短视频引流作用，打造带货力强大的自播矩阵。品牌商家在抖音号带话题“上新了抖in家电”预热短视频即可参与活动。

在货品层面，对于性能参数复杂的消电家居品类，要在短暂的时间透传产品，让普通用户从陌生到熟悉建立起产品感知，是许多品牌的棘手难题。对此，活动专门开辟出新品榜单资源位，为优质新品提供专属展示位，为品牌提供具体可感的产品渗透机会。

除“上新了抖in家电”外，活动将设置常规化的直播间、任务赛、品类券等玩法。直播方面，活动将铺设广告扶持机会，从平台投流“神器”千川随心推，到堪称带货“度量衡”的效果广告，各项利好扶持面面俱到，给予商家达人贴心而全面的开播激励，带动交易的稳步增长。

为了让中小商家达人“不陪跑”，直播间分设不同赛道，不论是入行不久的小白，还是已有多年沉淀的老牌直播间，都有机会获得广告投放扶持，通过实时投流支持实现GMV提升。

此外，为带动全行业发展热潮，3月18日起上线的巅峰任务赛活动，通过生活厨电品牌、个护电器品牌、带货达人三大赛道，为商家提供增长机会。不论商家达人是否跻身头部梯队，均可参与其中，获得丰富的资源。

据了解，品类货补券也于3月17日上线，面向核心产品展开，带动不同品牌明星产品冲刺。

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