商家开通抖音小店以后，如果买家有任何的问题都是可以通过飞鸽客服来沟通的，有的卖家刚刚开店，想知道抖音小店飞鸽客服应该怎么使用?

抖音小店飞鸽客服怎么使用

1、网页版登录方法。点击商家后台右上角“客服服务”进入飞鸽IM，即可回复前来在线咨询的消费者。

2、打开消息提醒。使用谷歌浏览器登陆商家后台，点击商家后台右上角“客服服务”进入飞鸽IM，依次点击：“小锁图标”——“网站设置”， 找到“通知”选项，选择“允许”， 往下滑动，找到“声音”选项，选择“允许”， 点击头像，选择“在线”状态;(“忙碌”状态无法接收消息)

3、接待客户数设置。点击【头像】-调整【接待人数】，最多支持设置50人，最少1人，主账号可以看到子账号的“接待客户数”(操作路径：【设置】-【客服设置】)，但不能修改;如需修改，用子账号登陆飞鸽，调整【接待人数】，子账号可以无法看到其他账号的“接待客户数”。

如何设置子帐号?

1、使用主账号登陆【商家后台】-点击【店铺】-点击【子账号管理】-在【账号管理】页面，点击【新建账号】，即可添加子账号，在【岗位】处，选择子账号所属岗位即可，如果是首次添加子账号，需要先创建新岗位。

2、填写子账号的“手机号”，点击【发送验证码】，将该手机号收到的验证码填写在下图“验证码”的输入框(验证码有效期为5分钟);建议主账号使用人&子账号使用人面对面添加，或保持沟通顺畅。

3、如果需要使用飞鸽IM，用于跟消费者沟通，请选择【开启】;建议“客服”岗位全部开启IM权限，添加成功后，自动跳转至【账号管理】页面，可以在此检查“授权状态”，正常会直接显示为“已授权” 此时，子账号已创建完成。

抖音小店飞鸽客服还有很多的功能，商家可以去看一下具体操作流程，熟练的运营抖音小店飞鸽客服可以帮助店铺更好的运营。

抖音小店发货单号填错如何改正？如何修改？

说到抖音小店快递单号很多人也有疑问，那就是单号填错了应该怎么办?这也新手常犯的错误，那如果遇到了这种情况要如何处理?这也是今天我们会跟大家传授的经验，如果你也有这类似的问题，那就可以来看下了。

如何修正?

第一步：先找到要改的订单，可以输入单号或是货号色来筛选，确定后点查询。

第二步：找到单后确认单，然后点“重发”。

第三步：输入号，点“重发”新单号就同步到小店了。

能随便改运单号吗?遵循的是，能不去改单号尽量不要改可以重用原打印，如果是必须改，那就注意核对单号在输入。所以，在输入单号时要进行核对。

关于打印单号这部分：

首先，可以先进入打单软件的官网，然后在页面中选择登录，并获得授权即可操作。然后输入已经在接口授权获取到，再提交登录就可进入打单页面了。如果这个时候显示异常，可以在查看是否绑定服务商。未绑定绑定即可。然后就可以获得授权了。

获得完授权之后，进入订单打印页面中，先选好服务商对应的快递模板，然后再勾选要打印的订单，最后点下方的打印快递单，选打印，打印完成后单号就会自动生成的。这是种获取快递订单的方式。如果是新手可以尝试这种方式去打印单号信息。

还想要批量获取发货订单，可以在生成单号之后，点立发，然后再点击下方的批量发货，就能完成发货了。而且完成发货的订单号是批量获得的，只要点完成发货，后台就会自动生成。并且订单的状态和物流信息都会同步到后台的，方便查看。

借助好两个后台，管理系统和打单软件系统，就可以实现批量管理单号和绑定单号了，再加上平台本身就和这些服务商有签订合作，因此，只需要打开后台页面，模块都是可以获取的，基本没有啥难度，根据操作规范走就好了还是比较简单的。

其实，抖音小店快递单号填错了大家可以找到填错的订单，然后选择重新发货，填入正确的单号就可以了，当然，这个单号尽量不要随意去改，建议，商家每次填写单号的时候都要仔细去核对一遍，确保没有问题。不然频繁修改系统也会觉都有问题。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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