大家现在在抖音开店卖货的小伙伴们是很多的，无论是选择的直播带货或者是开通橱窗，只要是带货的话，就会有一些售后问题是需要去处理的，那么抖音小店售后怎么处理?

抖音小店售后怎么处理?

1、商品质量问题

抖音商家所售商品不具备使用性能或存在瑕疵，这将被定义为商品质量问题。

介入时间：若对商品或服务有争议，买家在交易成功后的15天内提出;有“三包”商品，当在交易成功后的90天内提出。对耐用商品主张存在质量问题或系假冒商品的，买家应当在交易成功后的六个月内提出维权申请。

通过直观能判断商品质量的问题，买家提供商品图片即可;若无法直观判断的，需提交凭证，如商品厂家或授权机构出具的质量鉴定证明、买家使用文字/图片描述商品质量出现的问题。

2、描述不符

抖音平台介入时间和商品质量问题介入时间一致，具体处理如下：

判定交易商品存在虚假宣传/与商品描述不符，平台支持退货退款，来回运费由商家承担;

交易中产生的争议没有具体沟通内容，无法判定交易商品是否存在虚假宣传/与商品描述不符，买卖双方已协商退款，但商品退回的运费没有协商一致，商家承担发货运费，买家承担退货运费。

若买卖双方在交易中关于产生的争议没有具体沟通内容，买卖双方没有达成退款协议，平台介入后也无法从客观上确定责任方，该笔交易做退货退款处理，商家承担发货运费，买家承担退货运费;

若买家因商品描述不符问题，超过投诉期限后向平台提争议处理介入申请，平台不再受理;

买家无法提供商品描述不符的相关凭证，平台以商家提供的凭证做为判断参考依据。

3、假冒/三无产品

音平台介入时间和商品质量问题介入时间一致，处理原则如下：

若商家能提供有效凭证证明交易商品并非假冒商品，且买家无有效举证的，平台将以商家提供的凭证做为判断参考依据;

若买家举证商品为假冒商品，但未提供有效凭证去证实，且商家也无法有效举证的，平台对该笔交易做退货退款处理，商家承担发货运费，买家承担退货运费;

若交易商品因危及人身安全等导致买家损失的，由买卖双方进行协商，平台协助买家维权;

若买家因假冒商品问题超过投诉期限后向平台提出争议介入申请，平台不再受理。

4、延迟发货/虚假发货

买家投诉延迟发货，平台介入时间为买家下单48小时后;若投诉虚假发货问题，抖音平台介入时间是订单物流信息空白或者与买家收货信息不符。

平台处理原则：

买家收货后以商品质量、描述不符、假货等理由投诉商家，按相关退货处理原则为准。商家需承担买家退货运费，不得从退款中扣除发货运费或者其它手续费;

若收货地址填写错误、无理由拒收商品，平台将协助商家维权，涉及商品、款项及运费由买卖双方协商，协商不一致由买家承担。

没按地址发货、货物和描述不一致且有配送人员签字、已签收未收到货物，抖音平台判定运费由商家承担。

5、退换货及运费争议

卖家未按规定或未在规定时间内退货，退货损坏卖家不配合找原因，抖音平台将协助商家维权，涉及商品、款项及运费由买卖双方协商，协商不一致由买家承担。

平台不介入处理情况，退换货商家不提供地址，换货不再发货，无法联系上商家等情况。

关于抖音小店售后的处理问题就给大家介绍到这里了，引起售后的纠纷原因是有很多种的，大家要根据不同的原因来找到解决的办法，处理好售后问题之后，大家的评分都会上升不少。

怎么在抖音搞流量？如何把抖音粉丝引流到微信？

为什么要引流？

首先明确一下我们今天讨论的「引流」的定义。

引流，即引导一个流量池内的用户，去往另一个流量池。

也就是说，引流包括但不限于公域往私域、抖音往微信。

引导抖音上看到你视频的用户，去加你微信好友，叫引流；引导抖音上你大号的粉丝，去关注你抖音上的小号，也叫引流。

明确了「引流」的定义后，我们就可以思考下一个问题：我们为什么要引流？

经常有圈友来问我：“老师，我要怎么把抖音的粉丝引导到微信？”

但是，当我反问“你引流的目的是什么？” 的时候，大部分人没办法第一时间给出答案。很多人只是潜意识觉得把抖音的粉丝沉淀到私域会比较好。

但当你自己都不知道为什么要让粉丝加你微信的时候，你又怎么能指望粉丝有强烈的动力去添加你呢？

大家要记住：引流是手段，不是目的。

那引流的目的是什么呢？

我的理解是：丰富我们触达用户的形式，以达成更高的转化。

举几个例子帮大家理解：

1、我在抖音上发视频，有可能触达到很多陌生的潜在客户。但我很难主动去触达我的粉丝（他们有可能刷不到我的视频）。所以，我把粉丝引流到个人微信。这样我在必要的时候，就可以主动触达所有的铁杆粉丝。这是通过引流到新的流量池，提升了触达用户的主动性。

2、在抖音上，我只能通过发视频的形式和用户接触。但我有「每天给用户提供最好玩的表情包」的能力和意愿（抖音收藏不了微信表情包）。所以，我把粉丝引流到个人微信，通过朋友圈的形式，提供我的服务。这是通过引流到新的流量池，丰富了我触达用户的形式（从只能提供视频，到还能提供表情包）。

3、我在抖音上讲干货运营知识，很受欢迎。但我也想分享一些我生活的日常，让粉丝们觉得我也是一个真实的人，以提高他们对我的信任度。为了不影响我账号的垂直度，我就在抖音上开了个日常号，并把我主号上的粉丝引流到抖音的小号。这是通过引流到新的流量池，丰富我触达用户的内容。

……

那你引流的目的又是什么呢？

给个思考的公式：

我可以在 xxx 平台，提供 xxx 的触达形式，提高 xxxx，以达成 xxxx 的目的。

示例：我可以在微信服务号，通过群发图文的形式，提高对粉丝的主动触达率，以达成我更彻底激活粉丝的目的。

想清楚自己引流的目的后，我们就可以开始思考：用户为什么配合我们，被引流？

现在，我们已经很清楚：

引流，是引导一个流量池内的用户，去往另一个流量池。

为了方便大家理解，我们以钓鱼来形容这个过程。

为了让这些鱼儿上钩，自愿来到我们指定的流量池，我们需要：

1、选择鱼饵。也就是说，给用户一个配合你引流的理由。这个鱼饵，必须是基于用户的需求，量身定做。

2、包装鱼饵。怎么让鱼饵看上去像是食物，而不是套路？怎么让鱼饵看上去更诱人？

3、降低动作成本。用户需要做几个动作？做多高难度的工作？做时间成本多高的动作？才能去到你想让他去的地方？

4、给鱼儿一个留住的理由。用户被你钓上来了，为什么不离开呢？长期留在你新平台的理由是什么？

接下来，我们以抖音往微信引流为例，一步步讲解，如何做好上面这四个步骤。

1. 如何选择鱼饵？

前面有说到，鱼饵是要基于用户的需求量身定做的。

所以，第一步肯定是了解用户需求，并在另一个流量池提供能够满足这些需求的产品/服务。

用户需求，需要引流的你肯定比我清楚，我不再赘述。

但是什么服务和产品适合作为鱼饵呢？这边给大家几种抖音引流微信常见的鱼饵，供参考。

第一种：服务/产品无独特性，但只适合/更适合在另外一个平台提供。

常见的有：

• 外卖 CPS 服务。抖音端因为产品形式、政策问题，无法提供。
• 贴身观看大佬日常的服务。用户在抖音只能看到大佬输出的、短平快的视频内容，添加微信后，则可以在朋友圈看到更多大佬的日常
• 1 V 1 咨询服务。抖音虽然也有私信功能，但人们更习惯于在微信私聊的场景下，进行 1 V 1 交流。
• ……

要选择出这种类型的鱼饵，我们可以把两个流量池可提供的服务/产品形式都列出来，选择只适合目标流量池的服务/产品，作为鱼饵。

思考步骤：

• 你引流流量池的特点是什么？
• 你目标流量池的特点是什么？
• 你能够给用户提供的服务里面，哪些是只有在目标流量池才能提供的？

第二种：服务/产品无独特性，但有稀缺性。

常见的有：

门槛高，真稀缺的内容。

比如说你花精力把近 30 天在抖音上爆过的红包封面视频和对应的视频形式、商品特点、标题形式、发布时间、热门规律等都整理清楚。

这虽然只是整理的工作，不具备什么独特性。但这个产品价值高，并且因为要投入比较多的精力，所以做得人比较少。所以产品具有稀缺性。

这种产品，就能用来引流。

门槛一般，但因为是热点内容，用户们迫不及待要得到。比如之前的网红出轨大瓜「项思醒 65 页 PPT」。

这种内容虽然谁都能提供，在抖音和微信都能提供，用户自己花一些精力也能找到。但用户想吃瓜的意愿太强，没什么耐心自己去找，这就造成了稀缺性。于是，你说哪里有这样的内容，流量就会跑到哪里。

第三种：给标准的产品/服务提供折扣，人为制造稀缺性。

比如前段时间亦仁提供的红包封面这个产品，市场定价 10 块钱左右的红包封面，你每天定时在公众号免费提供 10 个兑换码。又比如说商家常用的，给微信用户提供限时秒杀的服务。这些都属于这个类型。

第四种：服务/产品具备独特性，自己有决定在哪里提供产品/服务的权力。

常见的有：免费提供我花大精力撰写的《朋友圈运营手册》 ；免费赠送价值 699 的《私域引流课》 ……

因为这些产品只有「我」能提供，所以，只要目标流量们认为这些产品有价值，他们就会愿意去到我想让他们去的平台。

欢迎大家补充更多类型的鱼饵。

2. 如何包装鱼饵？

在抖音上包装鱼饵的目的是：

• 让展示鱼饵的这条视频能够获得更多流量
• 尽可能的刺激用户的需求
• 抛出卖点

具体一点，就是你在抖音上发布的视频，要让用户看完用户后：

• 某种你能满足的需求会被刺激出来，甚至是放大。比如说看完你的视频，突然就觉得不交社保会有非常非常大的损失，交社保又有多么多么好
• 知道你能够提供满足他需求的服务/产品
• 视频的形式，要符合用户在抖音上的阅读习惯

不同诱饵，适合的视频类型不一样，这边没办法一一列举。就用这次做的情感语音号作为例子，帮大家理解。

我们提供的产品是：类似虚拟男友的服务，用户给公众号发送指定关键词，会收到对应的温柔情话。

所以，用了以下视频来引流。这种视频的引流效果是 1W 抖音播放，对应 100～1000 公众号粉丝增长。

1、刺激需求。通过直接展示用户使用服务的截图，直接让用户感受到【服务有多好】，进而刺激他需要一个虚拟男友的需求。

2、知道我们有提供对应服务。也是通过直接展示用户使用服务的截图，让用户知道我们有提供这个服务。给出了公众号搜索界面图，让用户知道怎么找到我们，进而使用这个服务。

3、适合抖音的内容形式。直接用抖音上的热门卡点。

不同行业，不同服务，不同鱼饵所需要的内容形式都不一样。

当你需要制作引流内容（包装鱼饵）时，希望你可以问问自己：

• 用户的需求会被这个视频刺激出来吗？
• 看完视频，用户会知道「我」有提供对应的服务吗？
• 这个视频形式，是否适合抖音这个平台？

引流路径

如果你已经成功地包装好了鱼饵，那用户的状态就是：想找到你，享受能够解决自己需求的服务/产品。

这个时候，最重要的是：让用户找到你的门槛尽可能的低。

给两个常见误区：

第一，微信号又长又难记。用户为了加你微信，得来回切换两个 APP，才能正确输入你的微信号。

第二，路径不直接。比如说在评论区引导用户在抖音上私信自己，在用户私信后，还给出了很多信息，妄想进一步让用户感受到自己的人设。路径越长，信息越杂，流失率就会越高。

如何把抖音粉丝引流到微信？

也给大家一些常用的抖音引流路径：

1、评论区

用户看到鱼饵（抖音视频）后，大概率会点开评论区。

评论区第一条评论，就是引流信息展示很好的位置。如下图所示：

在评论里面直接留信息的话，这条评论基本就只有自己能看到了。

所以，我们在评论区里面放的信息，依然属于「鱼饵」，目的依然是增强用户找到去你私域路径的欲望。

主要是通过两种方式来实现：

• 自己评论，进一步把「我有能解决你需求的产品/服务」这件事情，说清楚
• 用小号评论，说自己已经体验过这个需求/服务了，真香

要让评论的曝光最大化，我们还需要做一个操作：「置顶评论」。

所有抖音号都有置顶自己评论的功能。

要置顶别人的评论，可以通过：

第一，试用企业号。好处是账号看上去还是个人号（无蓝 v 标识），缺点是只有 60 天试用期。

第二，半开通企业号。简单来说就是开通抖音企业号有三个步骤，我们只完成上传营业执照照片这个步骤，不执行后续步骤。用这个方法，可以永久免费获得置顶他人评论的功能，并且账号看上去还是个人号（无蓝 v 标识）

第三，缴费 600，开通企业号。好处是可以获得一系列包括置顶他人评论在内的企业号的功能，并且具有营销评级豁免权。缺点是有蓝 v 标识，账号一看就营销性很强，会不利于部分人设。

2、合集

大家可以先看一下合集的展示位置（如下图所示）：

你会发现，用户只要看到你的视频，不用做任何多余的动作，就可以看到你合集的名称。

所以，我们可以直接用微信号来命名合集。

好处是：

• 暗示用户我们有微信可以添加
• 简单直接的把微信号展示出来

缺点是：

• 很多人看不懂一串数字是什么意思
• 有一定的违规风险

大家根据自己想引流的客户类型，判断是不是适合用这个引流路径。

3、个性签名区

在个性签名区留引流信息是最常见，也最有效的做法了。

至于放信息的方式，经常是用一些谐音代替，或者是用空格把字隔开，比如：🛰️、vx、v、公 众 号、公 粽 号……

在这边放引流信息，有概率无法通过审核。如果审核失败，我建议大家微调一下，多提交几次申请。

只要能够审核通过，对流量不会有任何影响。

4、背景图

这边留信息的形式，同上。

5、企业号专属引流方式

如图所示，不过这些专属的引流方式，大多在你提交完营业执照照片后，即可获得。

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抖音引流常见误区

误区一：新号期就开始引流

在抖音，尽量不要一上来就引流。新号比较脆，直接上引流的信息，很容易被直接封号。

建议：有几条视频破几千播放后，再上引流的信息（包括但不限于上面提到的所有渠道）。

误区二：开通企业号/放引流信息是不是会被限流？

很多人会有开通企业号/放引流信息后，视频流量就会下滑的说法。

这边给出我的看法：开企业号/放引流信息不会导致你「毫无征兆」的限流。

说明一下，往私域引流，是会有概率被评级，然后限流的。

这种限流官方都有通知，而且都可以通过开通企业号获得「营销豁免权」来解决。

而大家经常有的误区是，在做了开通企业号/放引流信息这样的动作后，发现视频流量下滑了。然后就把流量下滑的现象，归咎于「开通企业号/放引流信息」的动作。 这其实是很大的一个误区。

先说一下开通企业号后是否会限流：官方没有限制企业认证的流量。

我们验证过好几个类型的账号，开通企业号前后的流量，都没有明显的变化。

甚至于说被评级「营销引流」而限流的账号，会在成功开通企业号后，出现一波流量小爆发。

所以，如果你遇到了认证企业号后流量下滑的情况，我更建议你关注一下自己的内容质量，而不是归咎于「企业号」。

再说一下放引流信息是否会被限流：放引流信息不会被限流。

放引流信息的动作，官方都是会审核的。

如果审核通过，能够正常展示出来，就不会对视频流量有影响。

如果审核不通过，我们就参考设置成功的账号的引流信息，修改自己提交的资料，直到审核通过为止。

总结一下：在官方没有明确给出「限流通知」的情况下，视频流量下滑，大多都是内容本身的问题。

误区三：沉迷于了解引流的骚操作

前面给出了非常多的引流路径，但大家仔细看一些引流比较成功的账号就会发现：大多数账号只用了一到两种引流路径。

这是因为引流的核心，在于你选择并包装好了正确的鱼饵。至于引流路径，只是在你用户有了到另外一个流量池获取 xx 服务/产品的欲望时，告诉他们到另外一个流量池的路径罢了。

直观地说：

• 设置好多种引流路径，优化引流路径，会让你的引流效率从万播 20 到万播 30
• 选择并包装好正确的鱼饵，会让你的引流效率从万播 20 到万播 500。

所以，我也建议你把大部分精力放在「如何选择并包装正确的鱼饵」上。

总结

做引流的核心，还是想清楚「用户为什么要从这个平台去往另一个平台？」，这是后续所有动作的基础。

引流路径很多，但千万不要贪多。给出那么多路径，只是让大家心里有个数。真做引流的时候，没那么多花里胡哨的，优化好其中一个路径，就足够用了。

希望这些内容，能够对大家开启抖音引流之路，有所启发。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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