淘宝网发货管理规范

2024-02-19|10:37|发布在分类 / 引流推广| 阅读：13

为了保证买卖双方买卖安全，提高买家的买卖体验，淘宝网拟对《淘宝网发货办理标准》中违反许诺规矩进行改变。

此次规矩改变于2024年7月11日进行公示告诉，将于2024年7月18日正式收效。

第一章概述第一条【适用范围】适用于淘宝网一切卖家。

第二条【效能级别】本标准已有规则的，适用本标准，其他规矩有特别说明的，从特别规则。

第二章原则第三条【及时性和真实性】买家付款后，卖家须依据买家的需求和自身的服务能力在淘宝网规则的时效内，选用恰当的发货方法履行发货服务。

第三章发货时效标准第四条【发货时刻要求】卖家须依照以下要求进行发货(一)卖家须在买家付款后48小时内发货或设置的发货时刻内发货;(二)淘宝网官方建议的活动、特定节假日、疫情影响等景象，发货时刻以淘宝网的公告告诉为准;(三)卖家与买家经过洽谈东西洽谈成功的，卖家须在洽谈成功的时刻内发货。

第五条【发货时刻设置东西】(一)一般类目产品能够设置48小时内的发货时刻;(二)部分类目产品可经过全款预售或分阶段预售东西设置48小时以上的发货时刻。

(详细敞开类目及可设置的发货时刻以产品页面提示为准)第六条【发货时刻洽谈东西】因产品特性发货时刻需求洽谈或买家有特别发货时刻要求的，卖家可使用洽谈发货东西与买家洽谈新的发货时刻(如定制产品)第七条【发货时刻确定标准】(一)物流公司有回传信息的订单，以物流公司体系内揽件记录(如物流概况为“已揽收/揽件”等状况)的时刻为准。

其中由菜鸟及其合作伙伴供给物流服务的订单，其物流概况在“包裹已出库”状况后显现“正在发往分拨中心”、“已进入分拨中心”、“已完成分拨集包”、“已从分拨中心发出”四种状况的时刻为准;(二)经过尚无物流节点信息回传的物流公司发货的订单，以物流公司底单展示的发货时刻为准;(三)虚拟充值类订单，以渠道体系收到发货成功信息或卖家向渠道回传卡密等发货信息的时刻为准;(四)虚拟非充值类订单，依据买卖方法，以卖家实践供给服务的开端时刻为准。

第八条【发货方法】卖家能够选择在线下单、自己联络物流、官方寄件、无需物流方法进行发货，其中无需物流发货方法淘宝网会依据类目特性选择性敞开(详细以产品页面提示为准)第四章违规处理第一节违规景象第九条【违反发货许诺-推迟发货】卖家未在“发货时刻”内完成发货的行为，视为推迟发货。

第十条【违反发货许诺-缺货】契合以下景象的视为缺货：(一)订单推迟发货后的72小时内仍未发货的;(二)卖家自主供认缺货/回绝发货/要求加价发货等。

第十一条【违反发货许诺-虚伪发货】卖家在发货过程中，对应物流信息存在显着反常或未真实发出应交给产品的行为，视为虚伪发货。

包括但不限于以下景象：(一)订单按发货时刻确定标准显现“已揽收/揽件”等信息后24小时内无任何物流更新记录的;(二)物流信息与实践收货地址不符;(三)其他反常景象。

第二节违规处理措施第十二条详细措施除特别景象外契合上述违规景象的，淘宝网可依据《淘宝网市场办理与违规处理标准》违反许诺规矩进行如下处理。

违反发货许诺-推迟发货：须向买家赔付该产品实践成交金额的5%，且赔付金额最高不超越30元，最低不少于5元。

违反发货许诺-缺货以及违反发货许诺-虚伪发货：须向买家赔付该产品实践成交金额的30%，且赔付金额最高不超越100元，最低不少于5元。

第十三条赔付金额核算方法一、赔付金额=产品实践成交金额(不包括邮费)*赔付比例例如：产品实践成交金额为1500元,邮费是10元的买卖，当买家投诉卖家缺货建立，卖家需求赔交给买家的金额算法是1500*30%=450元(不包括邮费)，因赔付金额最高不超越100元，所以这笔买卖卖家需求赔交给买家100元。

二、同一买卖双方付款时刻在同一天然日内的多笔买卖合并核算最高不超越100元，最低不少于5元。

三、同一订单一起存在多种第十二条所述景象的，别离核算单个景象的赔付金额，别离赔付。

四、卖家许诺随产品所附送的赠品违反发货时刻许诺怎么赔付?

若赠品为独立发布的产品，卖家店肆对赠品有标价的，赔付按此价格核算;若赠品非独立发布的产品，无明确标价的，赠品价格由淘宝小二参照一般市场价格核算。

卖家发布的什物产品甲，许诺随产品甲附送的赠品U盘推迟发货，卖家店肆有单独售卖此U盘，价格为30元，则卖家须赔付买家30*5%=1.5元。

因赔付金额最低5元，故卖家须赔付买家5元。

第十四条特别景象若因为以下客观原因导致无法发货的，不属于推迟发货、缺货、虚伪发货(一)淘宝网卖家因不可抗力要素(例如：天然灾害)导致违反发货许诺的;(二)经淘宝网核实，因买家填写的收货地址或收货人信息无效或不准确，导致淘宝网卖家违反发货许诺的;(三)经淘宝网核实，淘宝网卖家因其账户被盗期间非自己发布的产品，或自己发布的产品但因账户被盗无法按时发货而引起违反发货许诺投诉的;(四)经新闻媒体曝光、国家行政办理部门通报或经淘宝网排查发现，产品或店肆涉嫌违法违规的，为保证消费者权益，淘宝网要求卖家当即中止发货的。

第三节报备及投申述处理第十五条【报备】因不可抗力(如天然灾害/疫情、大型会议、重大赛事等)等原因导致无法及时发货、无法更新物流信息的景象，卖家可向淘宝网建议报备，报备成功的，依据报备结果从头确定发货时刻。

报备途径：【营商保产品】-【商家报备】-【不可抗力报备】第十六条【投诉】卖家违反发货许诺的，买家能够在投诉期内建议投诉。

卖家投诉处理进口：卖家中心-客户服务-投诉办理第十七条【申述】卖家收到违规告诉时，若不认可该违规处理，可在申述时效内进行申述处理。

未在申述时效内进行申述处理的，视为卖家认可违规处理。

申述途径：“卖家中心-客户服务-申述中心”。

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