京东最重要的考核体现之一就是店铺风向标，这个指标不达标的话就会导致店铺没有“京东好店”标志，店铺权重也会随之降低。今天就和大家聊一聊提升风向标的方法。

风向标是搜索排序因子的重要影响因素，而搜索排序因子会影响店铺中的商品在京东搜索的排序结果。风向标也是“京东好店”核心认证指标，还是商家参与平台营销活动的门槛标准之一。

风向标的影响因素有售后服务、物流履约、用户评价、客服咨询和交易纠纷。知道了风向标的影响因素，我们在分析一下这些因素该如何调整。

售后服务

退换货满意度

需要客服保持良好的服务心态，文字回复内容要给人一种亲切热情的感觉，不要回复单个表情，最后的结束语要客服来说。

必要的时候可以电话联系顾客并解决问题，要学会倾听，先了解顾客的问题，然后针对问题给出合理的解决方案。可以适当的给顾客补偿，这样能给顾客留下一个良好的印象。

售后服务时长和退换货返修率

要保持手机京麦在线，产生售后单的时候可以随时查看。收到货要及时处理审核，如果是不能二次销售的小件，建议直接给顾客退款无需退货。

物流履约

当日揽收率

可以增加每天发货的次数和截单时间，并对接优质的物流，尽量做到对当天发货订单进行揽收，如遇特殊情况可按时发货做好提前报备。

隔日达订单占比

要使用发货速度快的物流，有条件的话可以把商品入京东仓。

用户评分

商品满意度

可剔除店铺高售后率及差评率的商品，在商品描述上不要写夸大、虚假宣传的内容。当有顾客需要售后的时候，尽量做到妥善处理。要是有不合理的评价内容要及时申诉，成功的话可剔除此数据。

店家服务态度

我们的客服要时刻保持服务态度端正，并做到热情接待顾客。积极了解顾客的需求，然后针对问题做好解决。

物流发货速度

选择优质物流，如果条件允许可以入仓。

客服咨询

咚咚30s应答率和咚咚平均响应时长

我们要加强客服专业技能培训，并提前设置好合适的快捷回复语。如遇不能回复的时间段，要及时退出。

交易纠纷

交易纠纷率

我们要及时处理正常买家的退款需求，并自检店铺商品，如有促销歧义、违禁词等要及时处理，避免产生误导。

纠纷处理遵时率

当产生交易纠纷单，建议回复待回复催单之后，然后对顾客进行线上安抚或者打电话进行安抚，我们可以吃点亏尽量在平台介入前把问题解决掉。

当顾客发起取消订单申请以后，我们要在第一时间联系顾客并商量解决方案，同时要谨慎的将售后服务单审核关闭，等到顾客确认，商家操作顾客放弃即可。

京选展位是什么?有那几种类型呢？

京选展位是京准通旗下一款按展示次数进行付费的推广工具。它利用京东首页、频道页等高流量页面进行广告内容的投放，让品牌直接、高频率地曝光在顾客眼前。京选展位包括品牌聚效、定价CPM、品牌展位3种不同类型，以及CPD（按展示天数收费）、CPM（按千次展现收费）两种收费类型。

京选展位是什么?

京选展位是支持精准定向的图片展示类广告营销产品，包含品牌聚效、京选品牌、品牌展位。其中品牌聚效属于CPM(按千次展现收费)广告营销投放产品，京选品牌和品牌展位属于CPD(按展示天数收费)广告营销产品。

它为京准通里的另一推广工具，付费模式主要是千次展示付费，目前的展位不多，pc京东首页暂时不开放(目前pc端首焦展位主要是以一定周期直接买断的方式进行付费)。今年4月份京东开始开放无线的展位，目前开放了无线首焦第5帧的位置，接下来我为大家介绍一下这个位置如何投放。

京东快车，精选展位，直投，京挑客是京东四大推广工具，快车以关键词搜索页展示位置，优点是精准度高;直投以站外流量为主，优点是曝光大;京挑客按转化付费，投产有保证;精选展位的优点是介于快车与直投之间，曝光量要高于快车，精准度要优于直投。目前比较有潜力的位置是APP首焦第5帧，这个位置有足够的曝光量，能给店铺带来大量的流量!非常适合推新品或者活动。

京选展位有那几种类型呢？

（1）品牌聚效
品牌聚效汇聚了京东站内外的展位和资源，在汇聚品牌曝光的基础上，通过定向和竞价机制，实现精准投放，并提升投放效果。计费方式为CPM。推广单元进行投放后，实时竞价展位资源，依据访问次数和报价进行收费，适合品牌曝光和活动推广。
（2）定价CPM定价CPM是京选展位下的新增子产品，支持用户自行选择播放排期和流量的新型产品。个性化定制的组合在满足用户品牌曝光的同时也有效降低了广告成本。系统会按照每千次展现成本及定价模型，对每个售卖周期内的流量进行定价，根据采购计划，计算出该计划费用全额，并实时从商家账户中冻结此笔金额。根据实际广告播放情况，系统将以“T+1”为周期向商家反馈实际费用消耗情况。
（3）品牌展位
品牌展位汇聚了京东站内外优质展位和资源，突出强曝光，无论是品牌造势还是活动推广，都能游刃有余。CPD的计费方式为按照广告展现天数收取费用，可自由选择时间，自主投放。

以上就是关于京选展位的相关内容了，欢迎大家留言！

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