拼多多拥有大量的用户，是一个具有极大的潜力和发展前途的平台，然而，很多商家却不愿意做拼多多，为什么呢?因为拼多多这个平台罚款很厉害，如果卖家不回复会不会罚款呢?

一、会罚款吗?

根据规定，买家咨询必须在5分钟的回复;回复不及时会罚款;辱骂买家，被投诉一次，罚款一次100元，直接赔给买家。

为了防止这种事情，商家有必要对团队的客服人员进行沟通和培训。此外，客服人员应收集消费者提出的各种问题，并在每周例会上提出，以便大家一起讨论解决方案，学习如何有效沟通，减少与消费者的冲突。商家也可以给客服人员买一些减压玩具，创造一个良好的工作环境，这样可以减少客服人员的负面情绪。

有效回应率=有效回应的消费者总数/咨询商户的消费者总数。从83，336，000次咨询到23，336，000次咨询的客户可视为60分钟内的有效回复。如果当天咨询人数超过100人，有效回复率低于50%，将被罚款1000元。

二、怎么提高回复率?

1、客服回复率是看早上8点到晚上11点，其他时间不计算如考核里面。

2、要注意有效回复率，就是将回复信息的总人数除以咨询的客户人数，比如有100个来咨询的客户，但是只回复了其中60个，那么回复率就是60%。

3、超时回复。如果客服没有守在咨询界面前，经常出现超过5分钟或者一个小时，直接回复率变成零，那么就很危险了。这时候机器人回复就显得比较重要的，所以我们如果不能及时回复客户的话，就需啊哟提前设置好机器人，这也算是一个有效回复。

4、想要提高回复率，还有个比较好用的方法，就是找自己的朋友帮忙。让他们通过搜索进入店铺，然后稳一点机器人能够回复的问题，也可以人工回复，这样也是能提高回复率的。

5、添加快捷回复。把买家的一些常见问题设置快捷回复短语，这样就可以大大提高回复效率了。

6、设置好主动回复。设置路径：拼多多后台>多多客服>消息设置>商品卡片自动回复

7、开启机器人拼多多自动回复。这也可以帮助商家快速回复常见问题。

据了解，如果拼多多卖家在规定时间内没有回复买家在咨询是会被罚款的。不过，如果是真心实意地要做拼多多，卖家肯定是会及时回复客户的，这样才有可能留住客户。

拼多多商家使用“放心推”要怎么关闭？

拼多多商家很多有用放心推工具来推广的，这个放心推工具相对于商家来说，是比较容易操作的，没有订单是不会收费的，所以商家大可尝试一下，这个放心推工具，很多商家在使用的过程中，还是不怎么得要领的，对于如果出价，怎么吸引流量还是不够了解，所以商家在使用前可以先了解一下这个放心推工具的哦。

1、我开着不出单，出单了花费还高，能不能直接关闭放心推？
放心推会为全店商品进行推广，重点商品可以投放多多搜索或场景。其他商品不想投入过多预算又想有流量，就可以使用放心推，重点商品能够得到更多流量来源，其他商品也能有基础流量。
同时因为放心推是按照订单来扣费，只有在产生订单之后，才会按照“放心推订单数*出价”进行扣费，所以成本更加可控。如果你觉得花费高，可以调整下出价，如果直接关闭的话会导致店铺商品突然少一个流量渠道。

2、听说放心推和多多搜索、场景的流量冲突，会重复扣费，该不该关闭？
放心推、多多搜索和多多场景是三个独立的广告产品，不会存在冲突，更不会重复扣费。各位商家可放心使用。

3、一直开着放心推，可是却没有流量该不该关闭？
因为目前系统还在不断为商品匹配精准流量，只要保持有竞争力的出价，另外优化商品转化率、点击率等其他因素，耐心等待就可以了。如果长时间仍旧没有流量，可以尝试提升出价，获得相匹配的流量。不建议一下子关闭放心推。

4、放心推的出价太高了，实在无法承受可以直接关闭吗？
如果觉得出价太高，可以按照可承受范围调整出价保持投放,但不要关闭。不然可能会损失流量。建议一点点往下调整出价。若是可承受的出价在你这个类目下毫无竞争力，可以考虑在下降出价后关闭放心推。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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