最近，王老板的店铺收到了一笔退款申请，王老板看订单是还未发货状态，心想也没啥损失就同意了。结果没过两天王老板发现自己的店铺保证金被扣款了，原来是收到了买家投诉，王老板的店铺需向买家支付改订单商品实际成交额的10%作为违约金。王老板懵了，咋同意了退款申请还要支付违约金呢？

王老板仔细查看了一下，原来这个买家退款的申请理由是“缺货”，实际上这款商品是有货的，王老板同意的时候也没想到这个退款原因还会产生这样的结果，于是就这么掉坑了。

退款原因的选择对于卖家有什么影响？所以赶紧来学学！

退款申请按照发货与否，可分为未发货和已发货两大类。刚刚王先生的案例就是未发货的情况，未发货状态买家发起退款均为“未发货仅退款”，在退款原因的选择中，我们可以看到，除了“缺货”以外，其他理由都是由买家主观因素导致的退款，对店铺的影响不大，主要影响“退款率”这一店铺指标；而“缺货”主要是因为卖家这方的客观因素造成，如果以“缺货”这一原因发起退款，如果商家同意，买家一旦发起投诉，卖家就需要向买家支付该商品实际成交额的10%作为违约金，赔付金最高不超过100元，最低不少于5元。

如果店内收到以“缺货”为理由的退款申请，而实际上商品又不存在缺货状态的情况下，一定要积极与买家取得联系，将退款理由改成其他的，避免遇到王老板这样的情况哦！

已发货状态下，买家发起退款的申请入口主要有两个：我要退款和我要退货退款（已收到货），选择我要退款时会出现货物状态的选择，已收到货和未收到货，所以已发货状态下实际上可分为3大类：未收到货仅退款、已收到货仅退款和已收到货退款退货。

而在退款理由的选择中，可分为三大类，第一种是“7天无理由退”、“拍错/多拍/不喜欢/不想要”、 “其他”这种由买家主观因素导致的退款，同样的仅影响店铺的“退款率”；第二种是“快递/物流一直未送达”、“空包裹”、“货物破损”等与物流相关的退款原因，这些退款一旦成立，卖家不仅要承担往返运费，还可能造成货物损失，如果买家进一步对物流进行投诉，卖家还需对买家进行赔付；第三种则是“颜色/图案/款式/材质/尺寸/参数等与商品描述不符”、“商品有瑕疵/污渍”、“卖家发错货”、“假冒品牌”等商品品质类的退款原因，在卖家同意后，除了导致资损、往返运费损失、退款率外，还会计入店铺“品质退款率”指标。

因此，如果买家选择的原因可能对店铺造成比较大的影响，一定要积极的联系买家，和买家协商修改原因，避免投诉造成处罚。

淘宝12.12的管控规则是什么？淘宝12.12违规了怎么办

每年年末都是电商最忙的日子，因为现在电商在年末除了双十一、双旦活动，还搞了一个双十二的活动，12.12是淘宝继双十一之后，推出的一个新的电商打折节日，算是双十一之后优惠力度比较大的一个活动，应为离双十一比较近，所以大部分商品的价格都是很接近双十一活动价的。淘宝商家朋友们们自然不会错过这样一个打折促销活动，那么淘宝12.12的管控规则是什么？淘宝12.12违规了怎么办，下面就来给大家介绍一下吧。

　　淘宝12.12活动期间卖家应遵守《淘宝网市场管理与违规处理规范》、《淘宝平台价格管理规则》、《淘宝网营销活动规范》及相应活动要求，遵循公序良俗原则，营造积极健康诚信的活动环境，不得以不正当方式获得活动利益。

　　卖家违反活动管理要求，或不符合报名要求的，除按照相关规则处理外，淘宝网还将视卖家具体情况对其采取公示警告、营销活动降档或清退、限制参加营销活动等处理措施。

　　在淘宝12.12活动过程中，被排查到的异常订单数据将不计入店铺排名统计，且淘宝网将依据异常数据情况决定是否对卖家采取营销活动降档或清退等处理措施;同时，淘宝网会对淘宝12.12期间违规获取或使用官方资源的卖家做扰乱市场秩序的处罚，被处罚卖家自处罚之日起90天内限制参加淘宝网营销活动。

　　为保障消费者在本次2022年淘宝12.12活动中的购物体验，在活动过程中，我们将对参加活动的商品进行不定期排查。若卖家存在发布涉嫌不适合活动如低俗营销、疑似违禁等的商品，或者存在其他违反政策法规、公序良俗的行为的，淘宝网将通过清退活动或其他管理手段进行实时管控。

　　不适合活动的商品和素材类型请查阅相关规则。

　　卖家报名2022年淘宝12会场(含主会场/分会场/分分会场等所有会场)活动且审核通过后，不得无合理理由申请退出会场活动。若违反本规定，淘宝将有权视情节严重程度，对卖家进行限制参加营销活动30天~60天的处理。

以上就是关于淘宝12.12的管控规则是什么？淘宝12.12违规了怎么办的详细介绍了，大家在12.12活动期间，淘宝是会严格管控得，所以一定要遵循淘宝的相关规则，避免违规。毕竟12.12是一个帮助商家促销的节日，造成违规导致被限制营销就会变得得不偿失！

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

更多资讯请关注幕 思 城。