我们都知道，每一个用户在点击一个产品页面进行浏览的时候，都会看评价，评价的好坏影响很大！当店铺综合评分过低时，将严重影响：
1.买家下单决策
95%的买家购物之前都会参考评价。好评会促进买家下单，差评则会影响下单转化

2.商品综合排名
商品排名是由综合数值决定的，包括商品品质、综合评分、销量等，评分过低将影响到店铺权重、商品流量。

3.营销活动报名
综合评分低的店铺及商品不符合营销活动报名要求。

怎么处理拼多多差评？如何提升综合评分？

　
一、商品相关问题
1）原因分析：
兑明商品没有达到消费者预期，原因可能是：面料、才质、色差、做工、尺寸、重量等和商品详情页面展示的不一样。
2）如何改进：
（1）查看近30天存在有效评价的商品的描述相符评分，找出最容易得低分的SKU，寻找可能的原因：比如是不是拍照导致的色差？尺码是否标准等等；
（2）对存在问题的商品或者详情页面做优化；如果不能优化，则下架差评较多的sku。
　　
二、物流相关问题
1）原因分析：
原因可能是发货时效、快递时间、送货服务等。
2）如何改进：
（1）找到中差评反馈订单，如果集中在部分款式/时段，说明是预售或者缺货导致；如果订单分布比较平均说明是整体发货时长或快递服务较差；
（2）针对预售或者缺货，计算这些订单实际发货时间，优化供应链，减少消费者等待时间；

三、服务相关问题
1）原因分析：
原因可能是等待时间、聊天语气、问题解决程度等。
2）如何改进：
（1）找到中差评反馈订单，直接查询对应聊天记录，分析具体原因（回复速度、服务态度、售后处理等）；②若是回复速度较慢，需要分析客服专业度、管理方式、咨询量，找出根本原因；
（2）若是服务态度差，需要分析客服性格，快递短语语气是否存在问题以及客服激烈措施；
（3）若是没有处理好售后，需要站在消费者角度，针对诚心购物的顾客，给与更大的耐心和帮助。
　　
其实，对于拼多多差评不要怕，只要做好了自己力所能及的就不会出错，差评是很难得到的！希望今天 的分享能够给众多拼多多商家一点帮助，更多资讯尽在拼客号~

拼多多该如何提高留评率？拼多都如何出评

自从拼多多改了出评规则以后，很多拼多多商家发现，无论是刷销量留的评价还是自然流量的评价，都很容易被系统过滤，而买家都是有从众心理，没有销量和评价的商品，你图片再好，描述再棒，也很难让消费者下定决心购买。而销量高好评多的产品消费者云集。

无论是刷销量也好，自然成交也好，留评率并不是根据成交的方式来决定的，而是根据拼多多平台的评价规则来决定的，目的是向消费者展示有关产品的真实、客观的反馈信息。下面说一下想要提高出评率需要注意的地方。

（1）违规交易评价

对于平台上出现的违规交易评价，拼多多可以做删除处理，具体如商家通过不正当手段获取他人财物、进行虚假交易、上传违禁信息等所产生的客户反馈信息。

（2）恶意评价

对于同行竞争者、用户通过恶意发布负面评论、差评信息等方式获取财务、谋求自身利益的行为（这些行为有可能是商家采取的，也可能是借由第三方实施的），经拼多多平台发现后，会对相关评价信息进行删除处理。

（3）不当评价

如果评价信息中出现无用信息、营销推广信息、低俗信息、污言秽语等，经拼多多平台发现后，也会被删除或进行屏蔽处理。

（4）诱导好评

商家为了得到消费者的好评，为他们提供优惠券、红包、直接返现或通过其他方式给予消费者一定利益，消费者会在利益的驱动作用下给出好评。具体方式如以下几种：

将“好评返现”的提示信息添加到商品标题、图片展示、信息说明环节中；在给消费者寄送的包裹中放进“好评返现”的卡券，或者在商品之外提供附带物品引导消费者进行好评；给消费者发短信、打电话、发邮件等，引导他们进行好评；以直接或间接方式向消费者表示，好评之后能够获得直接返现或其他利益。对于这种行为下给出的好评，经拼多多平台发现后会进行删除或屏蔽处理。

（5）异常评价

拼多多制定了完善的评价体系与评价原则，凡是未遵循平台体系、原则的评价行为都是异常评价，如上文中提到的违规交易评价、恶意评价、不当评价、诱导好评等。这些行为经平台发现后，会进行删除、屏蔽处理，且不予以计分。如果已经完成计分工作，则会对店铺评分进行调整，从而将异常评价对店铺产生的作用排除在外。

（6）评价人处理

在发现异常评价后，拼多多不仅会对这些评价信息进行处理，还会对评价人采取相应的措施，具体如要求评价人提交身份信息，对其购买行为、评价行为进行限制等。

（7）违规商家处理

当平台发现有商家存在恶意评价、不当回复、诱导好评等问题时，在对这些信息进行处理的同时，还会对违规商家进行处理，根据商家行为的恶劣程度，会给予商家相应的处罚，具体处罚方式包括：标签页降权、搜索页降权、禁止上架、终止所有商品的运营等。

如果你对电商运营有不懂的地方或者想交流学习都可在评论区留言，开店创业前期会遇到很多问题，希望能够帮助到大家，让大家少走弯路。我们做了多年的电商了，也深深的明白学习的重要性，电商行业也是一个不学习不接触新玩法就会退步的行业，不管是获取最新的行业动态，还是最新的操作方法，交流和学习都必不可少。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

更多资讯请关注幕 思 城。