抖音小店支持用户发起线上换货申请，商家可以根据实际情况同意或拒绝换货申请，建议商家与用户友好协商处理，服务助力店铺经营提升。来看功能详情：

一、功能支持范围

（一）已支持的类目

服饰配件/皮带/帽子/围巾、男装、内衣裤袜、女装

3C数码配件、电脑硬件/显示器/电脑周边、数码存储设备

办公用品/电子教育、办公设备/耗材/相关服务、影音电器

电玩/配件/游戏/攻略、网络设备/网络相关 、电子元器件市场

手机、合约机、笔记本电脑、平板电脑 /MID、品牌台机/一体机/服务器

DIY电脑、摄像/摄像、智能设备、自行车/骑行装备/零配件

（二）后续将支持的相关类目

实际开放以官方通知和线上开放入口为准。

母婴宠物、礼品文创、美妆、农资绿植、运动户外相关垂直类目;

个护家清、礼品文创、美妆相关垂直类目;

智能家居、奢侈品、玩具乐器相关垂直类目。

二、换货流程介绍

三、换货功能使用说明

（一）处理路径

售后工作台-换货待处理：展示所有有换货申请的售后单。

（二）具体处理流程

点击【处理】进入订单信息页面，处理后续流程。

1. 【拒绝】

商家收到换货申请后，确认不符合退款要求，可点击【拒绝】，上传凭证，拒绝用户的申请。 

2. 【同意】

点击【同意】商家填写填写售后信息，确定后，售后节点流转至买家填写物流单。 

2.1 买家未填写物流单

【直接退款】：商家可以选择直接退款，无需换货，退款直接返还至用户账户。

【立即换货】：商家可填写物流单号，进行换货后商品的发货。

2.2 买家已填写商品寄回物流单

该售后单可在【售后工作台】-【商家待收货】中查看，点击【处理】。

【直接退款】：商家可以选择直接退款，无需换货，退款直接返还至用户账户

【立即换货】：商家可填写物流单号，进行换货后商品的发货，发货成功后该笔售后单可在，

售后工作台-全部中查看。

【拒绝】：商家上传凭证，拒绝用户的申请。 

以上为本次关于抖店换货功能使用说明的全部内容，希望对各位商家能有所帮助！

抖音小店商品sku是啥意思？抖音预售商品如何设置？

抖音小店商品sku是啥意思？

1、从货品角度看，SKU是指单独一种商品，其货品属性已经被确定。

只要货品属性有所不同，那么就是不同的SKU。属性包括很多，一般的理解货品属性包括：品牌、型号、配置、等级、花色、成分、用途等。也就是说同样的货品只要在人们对其进行保存、管理、销售、服务上有不同的方式，那么就需要被定义为不同的SKU。

2、从业务管理的角度看，SKU还含有货品包装单位的信息。

由于计量单位(包装单位)不同，为业务管理需要，应划归于不同的SKU，当然可以有单位转换的算法协助转换SKU。又如：有袜子以双为单位是一个SKU。如果其他参数都一样，只是以打为单位打成包(12双)，按包销售，它们也是分属不同的SKU。

3、从信息系统和货物编码角度看，SKU只是一个编码。

不同的一种商品(商品名称)就有不同的编码(SKU)。而这个编码与被定义的商品做了一一对应的关联，这样才可以依照不同SKU的数据来记录和分析库存和销售情况。当使用WMS或者ERP系统的时候，就会发现每一个SKU编码是有精确的商品信息含义。

抖音预售商品如何设置？

1、抖店后台功能路径

新品发布页：【商品】-【商品创建】-【发货模式】-SKU预售发货模式。

商品管理列表页：【商品】-【商品管理】-【商品编辑页】-【发货模式】-SKU预售发货模式。

2、操作步骤

“发货模式” 选择“SKU预售发货模式”。

设置“预售结束时间”及“预售发货方式”。

商品选择-设置结束时间，则商品发布成功后，预售期间产生的订单需以预售发货时间进行发货;预售结束后，商品将自动下架(最多支持设置距离当前为30天);SKU支持配置“预售结束后XX天发货”和“支付成功后XX天发货”两种模式。

商品选择：无结束时间，则SKU仅支持配置“支付成功后XX天发货”。

每个商品都有sku，并且一款产品能放多个sku，商家只要设置好就可以了。但是商家设置好sku就尽量不要随意修改，否则对店铺会有一定的影响!最后，希望文章能够给大家带来帮助!

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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