淘宝纠纷退款对卖家影响有多大？

现在大部分的人都是网购的，网购也会有不如意的需要退货换货，没有解决的事情会申请淘宝客服介入。今天小编给大家讲解一下淘宝客服介入对卖家的影响。

淘宝客服介入会影响卖家上活动，你申请退货，这是一起退款，如果是客服介入了，那就是纠纷退款了，如果他当月内退款纠纷超过5笔 会限制他参加淘宝活动。淘宝介入就是申请售后了，如果判决卖家的责任，那么卖家信誉评分里面会显示店铺有一次交易纠纷。

淘宝小二人工介入纠纷退款处理，判定为卖家责任的退款笔数(以前只要退款成功的就算)。退款包括售中和售后。如何真的是卖家的责任，我们最好是不要让小二介入，如果商品价值不是很高的，我们就可以做到“退款不退货”，降低了因为小二介入而产生的一系列问题。

如果是你的责任，而且小二也介入了，那么店铺的自然搜索排名肯定会受到影响，想要把影响放到最小，这时候最好用直通车稳定店铺层级，不要因为自然搜索的下降而影响支付宝成交金额，导致全店综合质量得分的进一步下降。

淘宝客服介入对卖家的影响，可能涉及相关的处罚，淘宝介入后，核实卖家没有配合售后处理，将给予相应的处罚，如果累计扣分达到十二分即给予店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告的处理。影响卖家的纠纷退款率，卖家店铺全部商品单一维度搜索默认不展示、消保保证金翻倍、直通车暂停14天。

怎么降低店铺纠纷退款率？

1、金额较少的直接退款：

在经营网店的时候，我们知道上面的产品价格是比较低的，所以其产品单价也是相对较低，所以当消费者申请退款的时候，商家可以根据金额来确定是否直接退款。一般来说金额较少的产品是建议直接退款，以此来确保网店不会产生过多的退款纠纷率。

2、准备反驳材料：

当出现消费者恶意退款的时候，商家可以直接反驳相应的退款申请，并且在驳回的内容中表明商家主动联系客户的相关内容，一旦有平台介入，则可以给网店留下一个比较好的印象，并且在驳回的过程中，还需要阐述相应的责任承担方，让平台能够准确判定相应退款订单的合理性。

3、平台介入时提供相关凭证：

在商家同消费者沟通之后却没有效果的，那么消费者会选择申请平台介入，因此这个时候就需要客服人员及时并准备到相应的凭证，同时还需要向平台提供不予退款的原因，确保平台驳回该退款申请。

阿里副总裁库伟出任钉钉COO，负责大客户战略

近日，钉钉完成一轮人事调整，前联通运营商高管、阿里云IoT总经理库伟已出任钉钉COO，将主导负责钉钉大客户战略，以及推动钉钉商业化进程。

据了解，库伟有丰富的的政企大客户从业经验。加入阿里前，他曾任中国联通市场部副总经理、联通华盛总经理。2016年8月底，库伟加入阿里巴巴，历任阿里云IoT总经理、天猫精灵总经理等职。而如何商业化、如何盈利，是拥有5亿用户的钉钉在过去7年发展中最大焦点之一，库伟的履新将加快这一进程。

记者就此事向钉钉官方求证，截止发稿暂未回复。

据悉，此前，阿里云的客户以大企业为主，有完善的客户服务体系；钉钉则以中小企业为主，需要根据客户具备快速的响应能力。2022年9月，阿里云推进“云钉一体”战略后，钉钉为阿里云拓展了向上和向下延伸的价值，阿里云则为钉钉带来更完整的数字化服务能力，尤其是面向中大客户群的服务能力。

钉钉总裁叶军（花名：不穷）此前接受采访时表示，“云确实给钉钉增加了新的输血能力，过去半年时间，大概有四五十家阿里云上的龙头企业（碧桂园、牧原集团、东方日升等）接受了钉钉的服务。”

值得注意的是，2022年，叶军上任后曾明确提出，钉钉要从追求规模战略转向到做深价值，具体来说，钉钉需要从原先的通用化走向行业化，从中小企业扩展到大型企业，因此也需要建立更体系化的大客户战略，商业化策略相应也要开始提速。

对于商业化，叶军曾在接受采访时表示，中国各行各业的数字化进程，在组织的数字化和业务的数字化上还需要一个长期的过程，中国有4300万家中小企业，他们在IT上的投入，小的有10万，大的过百万、千万，存在数万亿的市场空间。事实上，在商业化方面，钉钉已有不少尝试，包括软件、硬件、商业化版本等等。随着库伟的加入，钉钉在2022年会有更多商业化的产品推出。

业内人士分析认为，从行业来看，To B市场也需要钉钉的商业化路径。钉钉在目前的协同办公赛道中，拥有较为完整的生态体系的产品，生态伙伴也对钉钉商业化提出更高要求。随着“云钉一体”战略的明确、高管组织阵型的调整到位，商业化，将成为钉钉2022年的关键词之一。

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