拼多多大家都有了解，很多小伙伴们也是会在拼多多去购物的，现在的拼多多店铺基本都是会配备一个客服，方便给消费者提供更好的服务，拼多多客服为什么不回信息?  

一、拼多多客服为什么不回信息?  

1、商家客服的话，拼多多小商家客服基本都是老板自己回，有时候确实懒得回，或者不想回复售后，我基本售后就是提升偿点钱，不接受的就懒得回了，爱咋咋地。官方客服的话回不回不都一样吗?那几句话一直重复。  

2、很有可能客服不在线，或者这家店没有人工客服，都是机器人在回复。这个你具体多问几次、观察一下就能确定了。不太推荐买纯机器人客服的商品，这样没有保障。  

二、拼多多客服子账号收不到信息是为什么?  

如果收不到消费者的信息，需要确定客服账号是否为不分流账号，不分流账号不参与分流，转移的会话页面是不会显示在这类账号中的，不分流账号主要包括设置成了不分流账号、正在直播、不在线状态、没有平台的客服权限的账号。  

如果出现客服账号，接收不到消费者咨询的消息的情况，有可能是由以下原因导致的：  

1、账号处于不分流状态，想要查看账号是否处于不分流状态的话，首先需要进入商家后台，然后依次点击“多多客服”-“客服工具”-“分流设置”-“不分流账号”即可。  

2、账号有没有在直播，账号进行直播的话，是无法接收到消费者信息的。  

3、账号是否为不在线状态，想要查看账号是否处于不在线状态的话，首先需要进入商家后台，然后依次点击“多多客服”-“在线状态”-“状态”，即可查看账号的在线时间。  

4、账号有没有平台的客服权限，如果没有客服权限，账号是到不到消费者信息的，想要查看账号的客服权限，首先需要进入商家后台，然后依次点击“店铺管理”-“子账号管理”，就可以查看账号权限。  

拼多多客服之所以不回信息，很有可能是没收到，现在很多商家会给自己店铺安排机器人客服自动回复，大家发的消息都是机器人有模版在回复，大家可以转人工客服沟通。

拼多多投诉有用吗？投诉方法有几种？

在拼多多购物遇到质量有问题是常事，投诉也是常发生的事，经常跟卖家协商不一致的时候我们都会选择投诉，那么在拼多多官方投诉有用吗?投诉方法有几种呢?

拼多多投诉肯定是有用的，而且有四种投诉方法：

1、可以通过打开拼多多APP，选择下方{聊天}选项，然后点击进去找到《拼多多官方客服》即可会话，如果是微信小程序《拼多多》，就需要点击《个人中心》-《我的消息》，选择《拼到官方客服》会话;

2、可以拨打拼多多客服电话，消费者热线：021-61897088，4008822528，商家热线021-61897188，客服上班时间为9:00-20:00.

3、还可以把订单点卡，往下拉，那里有一个投诉两个字，点击进去把你想要反应的问题写上去，等着平台来帮你解决。

4、还有一种方法就是搜索拼到关注微信公众号“拼多多”，进入微信公众号，点击右下方按钮“平台客服”，选择“联系平台客服”，然后点击进去，在对话框中输入你的问题，就会有专业的客服帮你处理。

要保证投诉有效，在这个过程中，卖家也要搜集相关证据，我们都说有图有真相，网上购物最重要的就是截图留证据，不管是聊天证据，订单号，商品拍照，检定证书都是需要的，没有证据的投诉客服也不好处理，将证据交给客服，让客服去裁决。

不过很多时候拼多多客服办事非常拖拉，投诉的买家要经常去催，不催的话就会导致不了了之的结果，这是很有可能的，所以在拼多多投诉其实是一件非常困难的事，如果客服实在没有解决好，那么大家就只能通过司法途径来解决了，法律会给大家一个公道的，更多投诉相关信息大家可以参考拼多多教程。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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