淘宝平台对于每个店铺每个产品都有一些考核指标，比如说退货率，客服回复率，退款率等等，有一些卖家朋友发现自己的淘宝退款率比较高，想要问问大家这个淘宝退货率高了怎么改善？

首先，商家们在退货的时候，了解清楚买家退货的原因，尽量正确地引导买家并做出合理的解释，说服买家，尽量不要退货。在聊天的过程中一定要语气和蔼，避免不必要的纠纷出现哦。如果商家执意要退货的话，那么引导买家填写好退货的原因，根据要求走程序。

引导好买家之后就要考虑自己店铺的宝贝是哪一方面不能满足用户的需求，然后进行改正。严格把控好产品的质量，详情页上的文字描述也尽量真实。对于尺码问题，详情页写明尺码，和模特的对应尺码，当有用户咨询的时候，客服要做好正确的引导。

如果是产品和描述不符合的情况，建议商家们上传优质的短视频在主图或者是详情页上。给宝贝一个全面的介绍，突出亮点，且真实。尽量不要夸大其词，给用户欺骗的感觉。

如果是因为物流的问题导致物件破损、物流时间过长，或者更严重的丢包情况，这就需要我们好好考虑物流的问题了。如果经常出现这样的问题，尽快换掉物流公司。在换物流公司的时候，可以先找几家各做，然后进行对比，看哪个物流更优质，再去选择。

影响：

1、淘宝退款率会影响搜索排名

排名等于店铺权重，而且还会影响双十一报名。

影响店铺权重的维度主要有店铺售后、店铺层级(最近30天成交金额)，先去检查你店铺售后问题及店铺层级问题来确定店铺权重高低。

2、纠纷退款会影响店铺权重

正常退款形成的退款率只是给你经营参考，淘宝明确不作为权重参数。但是纠纷退款会有影响，这个是绝对不能多，淘宝对纠纷退款率过高的情况是有处罚，并不是权重这样简单，而是第一项就是永久冻结发货选择，也就是被处罚卖家的卖家功能完全丧失，无法发货。

个人建议大家可以采用什么小红包啊或者是赠送消费者一些小礼品之类的小伎俩。这些方法在过去实践过程当中都被认可为非常有效的技巧。

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我们都知道，对于淘宝卖家来说，好评率和退货率是非常重要的指标，会直接影响产品的转化。然而，作为买家，系统也是会给我们算好评率和退货率的，那么，我们在哪里可以查看呢?

一、淘宝怎么看自己的好评率和退货率?

想要查看淘宝好评率和退货率其实很简单，我们先打开淘宝，点击下面我的淘宝，然后点击退款/售后按钮，进去后，就可以查看自己的退货率。接下来，我们点击我的评价选项，在这里进去，就可以查看自己的好评率了。

二、退货率对买家有影响吗?

1、保险公司拒绝提高运费险

大家都知道现在淘宝购物会有运费险，主要是保障用户在退货的时候，能以最小的损失完成退货。

但是如果经常退货的话，很大机率会被与淘宝合作的保险公司拒绝投保运费险的服务。

运费险说白了也是一个保险，如果买家经常退货并使用运费险的话，对保险公司来说就是高风险的用户，对这类用户会先上涨运费险的保费。

如果后续没有改善，那么不好意思，将会被拒绝使用运费险。

2、淘宝严惩直接冻结账号

淘宝对于恶意退货的行为查的比较紧(当然是一阵一阵的)，如果经常退货有不小的概率会被平台认定是恶意退货的用户。

一旦被认定成恶意退货，那就是严重违规的行为，淘宝账号可能会被永久冻结，再也用不了了。

3、卖家看到退货率主动拉黑

目前淘宝卖家可以通过一些软件来查看买家退货率，如果觉得用户的退货率高的话，可能会将账号视为风险的用户，然后直接拦截。这种情况下，就无法在对应店铺里购物了。

大家按照上面的方法来操作，就可以查看自己的好评率和退货率了。一般情况下，这两个指标对我们是没有多大的影响的，但是，如果退货率居高，我们可能无法购买运费险，不能肆意退货了。

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