淘宝客服的主要工作就是接待咨询的客户，帮助客户解答疑惑，并引导客户下单购买。如果客服回复率过低，可能会导致客户流失，转化率下降。那么，商家要怎样提高回复率呢?

一、回复率怎么提高?

1、淘宝商家能够设定自动回复内容，它是阿里旺旺中常见的作用，也是十分好用的作用，一来顾客了解阿里旺旺系统软件会自动回复内容，能够事前编写综合型的回应，一些顾客看回应的內容一来可提升自身能用的時间，假如內容中有顾客刚要想问起的难题，那麼立即地就降低了了解总数多的工作压力，提升了询单的時间。

2、如果是有顾客在23点做资询，可是却必须在这一天的24点以前做合理的回应，那麼这类状况下就可以提早设定淘宝店小蜜回应。

商家能够应用资询运转后的统计分析方法，假如顾客分离在了账户a里，可是却沒有接到合理回应，因此就把这个顾客又转交到了账户b，这类状况下账户a里的招待是不容易被统计分析到合理回应之中去的。

3、天猫卖家要按时查询询单数据信息，精准定位的所属，天猫客服要培养回应最后一句的习惯性，倘若消费者说“好”“感谢”以后，天猫客服一定要回应的，要不然也会觉得是询单低。针对淘宝旺旺里的广告宣传搔扰，天猫客服能够先开展回应，另外根据千牛闲聊对话框右上角的“检举”进行“检举废弃物信息举报”。

二、相关问题解答

1.我的指标为什么变低了，怎么排查和提升?

如需查看每日的咨询数据和未回复明细，可使用店铺诊断报告查看人工未回复明细(当前明细与考核逻辑仍有差异，仅供参考，如店小蜜展示为人工未回复，实际考核纳入计算为有效回复)，可以通过子账号监控查询对应的账号的咨询回复情况 。

①主账号的回复纳入统计，请关注主账号是否有效回复 ②请关注服务助手(不能统计为有效回复)使用情况，如设置夜间离线分流，请第二天上班**时间进行分配回复 ③如果开通了催付失败转人工的功能，请确认催付失败转人工后是否有在线账号进行有效答复。

2.晚上的咨询接待要怎么办?

自然日计算是按24小时，如买家在23点咨询，需要在该自然日24点前有效响应，建议夜间设置店小蜜回复哦 ，具体店小蜜设置可点此查看;

同时只使用千牛服务助手功能，无法有效解答商家问题，会被计算为无效回复并被统计总回复次数中，建议您离线/夜间时间设置店小蜜进行答复。

3.为什么和我的软件工具统计的数据不一样?

第三方统计口径与官方统计并不一致，官方数据会对咨询人次按账号每日去重等处理，故与其他三方数据(如：赤兔等)会存在数据差异，请以官方指标数据为准哦。

4. 咨询进行了转交怎么统计?

如消费者分流到账号A，没有有效回复就将消费者转交到账号B，则账号A的接待不会计入有效回复。

5.消费者一天有多次咨询是怎么进行统计?

在阿里旺旺回复率指标中，接待的同一账号当天至少要有一次有效回复，同一账号对同一消费者多次有效回复，分子分母会分别每日去重只计算一次。

客服回复率对于促进转化有极大的好处，所以，平时要注意客服的培训，让客服加快回复速度，还要设置必要的自动回复，更重要的是，要让客服更多地熟悉我们的产品。

淘宝3分钟回复率多少合格？怎么计算？

商家在经营淘宝店铺的时候，为了店铺更好的发展，也为了维护好消费者的体验，淘宝平台推出3分钟响应，那么对于淘宝客服来说，淘宝3分钟回复率多少才是及格了?

2022年淘宝新灯塔服务指标升级，咨询体验维度考核指标将由原“阿里旺旺回复率”变更为”阿里旺旺三分钟响应率“。2022年1月8日起阿里旺旺三分钟响应率“上线，在客户之声-“服务指标”模块向商家展示，初期仅展示暂不考核。4月起，即金牌卖家第 163 期(即4.1-4.15)开始正式应用，4月16日的金牌打标展示结果即纳入该指标考核。

怎么计算?

阿里旺旺三分钟响应率定义：近30天早上8点-晚12点期间商家在消费者提问后3分钟内回复的对话轮次数/近30天该时段总的对话轮次数。

对话轮次的定义：消费者第一次咨询，到商家第一次回答为第一个轮次，即指首问首答。

举例：

买家A 1月7日10：10：15秒咨询商家，商家未回复，10：15：20秒再次咨询商家，商家在：10：18：10**复，则3分钟内回复的对话轮次数为0/该时段总的对话轮次数1

买家A 1月7日10：10：15秒咨询商家，商家未回复，10：15：20秒再次咨询商家，商家在：10：18：10**复，买家10：18：30秒又咨询商家，商家10：19：00**复买家，则3分钟内回复的对话轮次数为1/该时段总的对话轮次数2

买家A 3分钟内问了10个问题，截止到当天晚12点，卖家均没回答，则3分钟内回复的对话轮次数为0/该时段总的对话轮次数1

有效响应是指：人工答复、三方机器人-乐言、小微、晓多及官方店小蜜，在智能辅助模式下的答复。

注：这3个机器人非智能辅助模式下的答复，或其他三方机器人答复均不属于有效答复。

咨询条数：是指买家发起咨询3分钟内有效回复算一个咨询条数。

不计入考核的场景(分子分母均不计入)：

a. 非人工回复的对话轮次不计入统计。

b.跨自然天的对话轮次不计入。

c.淘宝子账号、商家账号间的对话轮次不纳入统计。

d.阿里小二账号和商家账号之间的对话数据不纳入。

淘宝平台为了提高消费者的体验，推出的3分钟响应，还将对其进行考核，卖家们也应该要深入了解提升3分钟人工回复率的方法和技巧，更好的帮助商家们达标。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

推荐阅读：

现在新开的淘宝店，怎么小投资搞搞人气销量？怎么操作？

淘宝店铺的创业者焦虑的来源，认知不够怎么解决？

跨境电商这扇门到底有哪些门路，怎么才能做好电商经营？

更多资讯请关注幕 思 城。