在抖音小店上面确实也有一些商家会出现发货超时的情形，面对这种情况应该要怎么去申诉呢?同时又该怎么去判断抖音小店是否真的是发货超时呢?

1、根据消息中心文案提示，选择正确的申诉渠道。

1)虚假发货/揽件超时通过【商家后台-订单-违规处理】进行申诉

2)发货超时通过【邮件申诉】，邮箱地址为ecservice@bytedance.com

2、违规申诉时效

商家收到违规通知时，若不认可该违规处理，可在收到违规处理通知的7日内发起违规申诉，未在申诉时效内进行申诉处理的，视为商家认可违规处理。

举例：商家在2022年7月20日13:00:00收到违规罚单，商家可在2022年7月27日12:59:59前发起申诉。

注：商家发起申诉并不影响平台已经做出违规处理决定的效力和执行、公示。仅在平台对商家发起的违规申诉做出申诉成功的认定后，平台会撤回相关处理决定。

3、违规申诉要求

3.1 【订单-违规处理】申诉

商家需根据实际情况选择【申诉原因】、填写【申诉理由】，并上传相关图片凭证，完成申诉。

注：填写的申诉理由不超过200字，图片凭证不超过5张。

3.2 邮件申诉格式

1) 邮件主题需包含:

商家id+订单id+判罚申诉

2) 邮件正文需包含:

① 商家id、文本格式订单id;

② 判罚编码+判罚原因;

③ 申诉原因及申诉证明材料，包括但不限于：聊天记录、截图、链接、照片、录音、快递单凭证等。

4、平台处理违规申诉时效

平台将在收到申诉申请的5个工作日内给予商家申诉结果。

商家发起申诉并不影响平台已经做出违规处理决定的效力和执行、公示。仅在平台对商家发起的违规申诉做出申诉成功的认定后，平台会撤回相关处理决定。

怎么判断?

1、判定维度为订单

平台系统实时判定发货超时订单，每识别出一个发货超时订单，则会被记录发货超时1次，被判定为发货超时后，系统将定时把判定结果通过站内信通知商家，商家可在【订单–违规处理】中查看判定详情。

2、判定轮检周期为24小时

为督促商家尽快修正已产生的发货超时订单，平台将在订单首次判定为发货超时违规的每24小时，继续判定。

如在该24小时内，商家仍未及时规范发货，或者未与消费者达成一致做退款处理，则仍会被继续被判定为发货超时。

如商家一直未上传正确的物流单号，平台将继续识别判定，判定上限为3次。

温馨提示：为避免消费者投诉和商家损失，商家需在判定违规的24小时内继续完成发货，否则单笔订单可能会被多次判定为发货超时。

抖音小店个人和企业哪个好？有什么区别？

关于开通抖音小店的个体与企业两种营业执照，其实是没有标准答案的，根据所经营业务等因素，具体的差异下面也整理给大家。

个体营业执照

更适合做无货源模式

保证金更低

体现直接到个人银行卡

企业执照

适用于自有品牌及货源，做旗舰店/专营店/专卖店

保证金对个体更高

提现只能到对公账户（存在税务相关流程及费用）

如果在抖音上短期内没什么要求，那就比较简单，注册个体户就可以了，但如果想在抖音长期发展，建议还是注册成公司。都是营业执照，那么公司和个体户两者有什么区别呢？

首先如果选品要做市场通货，有普通款或者跑量款，比如拖鞋、袜子、次品，十块钱以内的，再加上还属于是抖音带货小白，现阶段还没有明确定位，就是想通过抖音赚点零花钱之类的，这个时候建议注册个体户就可以了，因为在收入还不确定的因素情况下，个体户维护成本低，税负也低。

其次如果定位选品做的是高端产品，或者是高端人群，想好好做，并且想做出一番事业来，这种情况建议你选用公司主体，公司营业执照给消费者会更有信任感，好比如卖单价比较高的电子产品，还有服务产业，或者从事了某些行业的培训、板块的口播类等，都会设计到高端人设，这里用个体户执照就不太合适了，一定要用到公司。

用公司主体还有个好处，如果有商标、专利资质这块以后不需要单独变更，直接用公司执照变更法人过户即可，以后发展也不会受限。毕竟个体户不能直接变更法人，个体户只适合普通人创业，除了经营简单，税负率低，其他就没什么优势了。

另外，一个人是可以开通多张营业执照的，但要记住开店人与营业执照法人必须是同一个人。

经营范围应该是什么样的？

如果需要做无货源模式，最好是开通全类目，实在不清楚开通哪些范围的话，可以参考以下这个：

经营范围售：五金产品零售；电子产品销售；金银制品销售；珠宝首饰零售：汽车零配件零售：化妆品零售；互联网销售（除销售需要许可的商品）（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）。一般项目：日用百货销售；服装服饰零售；鞋帽零售；箱包销

最后，想在抖音做电商创业，在起步的时候就要规划好主体，以后经营就不会差。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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