当遇到一些特殊时段时，抖音飞鸽人工客服不在线时，这时不妨利用机器人客服来回复客户。机器人客服既能做好及时接待工作，还能有效回复消费者疑问，可谓两全其美。若你还不清楚抖音飞鸽系统机器人设置，可以看如下操作。

第一步：启用机器人；

在抖音飞鸽系统后台，找到“机器人设置”—基础设置，可以看到“启用机器人”是否开启。点击启用机器人后点“保存并生效”，即可成功开通机器人。

用户进线后则会经由机器人先回复服务，再视情况转入人工。如果不想使用机器人接待，将启用机器人设置为关闭状态即可。

注意：机器人不再支持设置账号和头像更改，机器人账号统一命名为服助手，头像使用店铺头像。

第二步：编辑机器人知识库；

其实就是对抖音消费者常常提及的问题做一个汇总，然后做好回复解答，可以由默认和自定义两种。当消费者进线咨询，与机器人互动时，提问的问题会在机器人知识库中自动搜索匹配，并回复对应答案。如果机器人知识库不包含此问题，则根据相应的转人工策略进人工客服或者用户开始下一轮交互。

那机器人知识库包含推荐问题集和自定义问题两个部分。前者为平台默认消费者咨询频率高的问题，商家可以根据实际情况调整答案。自定义问题为商家根据实际情况和商品、店铺特点设置的问题和答案。

第三步：设置转人工。

抖音转人工设置不再需要商家手动配置，遵循平台智能的转人工策略。商家仅需手动设置拦截词命中转人工即可，比如投诉、315、消协等易引起舆情或者比较严重问题的词语，只要消费者发言中包含拦截词，自动进入人工客服。

如果你也想要完成对抖音机器人会话的设置并开启，参考以上操作轻松完成。

抖音小店个人和企业哪个好？有什么区别？

关于开通抖音小店的个体与企业两种营业执照，其实是没有标准答案的，根据所经营业务等因素，具体的差异下面也整理给大家。

个体营业执照

更适合做无货源模式

保证金更低

体现直接到个人银行卡

企业执照

适用于自有品牌及货源，做旗舰店/专营店/专卖店

保证金对个体更高

提现只能到对公账户（存在税务相关流程及费用）

如果在抖音上短期内没什么要求，那就比较简单，注册个体户就可以了，但如果想在抖音长期发展，建议还是注册成公司。都是营业执照，那么公司和个体户两者有什么区别呢？

首先如果选品要做市场通货，有普通款或者跑量款，比如拖鞋、袜子、次品，十块钱以内的，再加上还属于是抖音带货小白，现阶段还没有明确定位，就是想通过抖音赚点零花钱之类的，这个时候建议注册个体户就可以了，因为在收入还不确定的因素情况下，个体户维护成本低，税负也低。

其次如果定位选品做的是高端产品，或者是高端人群，想好好做，并且想做出一番事业来，这种情况建议你选用公司主体，公司营业执照给消费者会更有信任感，好比如卖单价比较高的电子产品，还有服务产业，或者从事了某些行业的培训、板块的口播类等，都会设计到高端人设，这里用个体户执照就不太合适了，一定要用到公司。

用公司主体还有个好处，如果有商标、专利资质这块以后不需要单独变更，直接用公司执照变更法人过户即可，以后发展也不会受限。毕竟个体户不能直接变更法人，个体户只适合普通人创业，除了经营简单，税负率低，其他就没什么优势了。

另外，一个人是可以开通多张营业执照的，但要记住开店人与营业执照法人必须是同一个人。

经营范围应该是什么样的？

如果需要做无货源模式，最好是开通全类目，实在不清楚开通哪些范围的话，可以参考以下这个：

经营范围售：五金产品零售；电子产品销售；金银制品销售；珠宝首饰零售：汽车零配件零售：化妆品零售；互联网销售（除销售需要许可的商品）（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）。一般项目：日用百货销售；服装服饰零售；鞋帽零售；箱包销

最后，想在抖音做电商创业，在起步的时候就要规划好主体，以后经营就不会差。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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