淘宝客服也是淘宝店铺不可分割的一部分，因为如此运营中，客服也能通过为买家用户解决难题来获取成单率和回头客的。不过有些新手商家不知道淘宝客服账户怎么登录?回复率低有影响吗?下面来一起了解一下吧。

淘宝客服账户怎么登录?

(1)商家在进行客服账号登录之前，需要进入到【千牛卖家中心】-【子账号管理】当中完成相应的子账号认证以及分流权限等设置。

(2)安卓手机用户须进入到各大软件服务市场当中搜索“千牛”进行下载，ios系统的用户须进入到“app store”当中搜索“千牛”完成下载。

(3)下载完成以后使用手机号码的方式进行账号密码登录，之后根据职责安排进行相应的工作即可。

淘宝客服账号在使用中要注意以下事项:

(1)请勿使用子账号频繁的发送广告或者其他违规行为，这样会导致子账号永久封禁;

(2)切勿通过租借的方式使用子账号，这样会导致账号信息和其他不必要的损失;

(3)淘宝客服操作记可以进入到【子账号管理】-【监控查询】当中弄查看到相应的客服评价数据;

(4)子账号无法自行对绑定的手机号码进行修改，需要使用主账号进入到的【子账号管理

-【安全设置】当中进行修改。

(5)在员工离职以后，商家可以在子账号管理页面当中将子账号进行删除或者停用相应的权限。

回复率低有影响吗?

旺旺回复率和响应时间都是考核淘宝客服的工作态度及状态的最基本因素，旺旺回复率即客服回应买家咨询人数的一个比例，继续举例子，比如当日所有买家咨询，客服都回应了，那么旺旺回复率是100%。

这里有些人肯定会问，面 对广告事件，客服一般都选择不回复的情况，这会不会影响旺旺回复率的统计呢?首先我这里想说的是，如果面对发广告的不回复，这不仅仅会影响旺旺回复率的统计，也同样会影响客服正常绩效包括询单流失人数、咨询成功率等统计。

因此比较好的客服绩效管理软件，就会提供这方面过滤，比如过滤掉广告事件不计入淘宝客服绩效，让客服绩效考核更加精确了。

淘宝卖家长时间不发货有惩罚吗？规则介绍

淘宝平台购物是非常方便的，用户在店铺里选择自己想要的产品下单付款，然后卖家就会联系快递公司将商品寄送到消费者的手中。在淘宝购物的过程中，难免会遇到卖家长时间不发货的情况，那么淘宝卖家长时间不发货有惩罚吗？

一、淘宝卖家长时间不发货有惩罚吗？

淘宝卖家长时间不发货是有惩罚的。淘宝对于商家的发货时间是有严格规定的，一般必须在48小时以内发货，并且要有快递更新的记录，否则消费者就可以对卖家进行投诉。平台会根据淘宝规则，对店铺实行扣分或者罚款的处罚。

二、卖家长时间不发货惩罚规则介绍

1、如果淘宝卖家逾期无法进行发货，卖家需支付实际交易金额的10%作为违约金。除了特殊商品外，淘宝卖家必须在24小时内向同一位买家赔偿至少5元至100元。

2、如果淘宝卖家承诺的赠品未发货，违约金也会按照上述赔偿规则进行支付。如果赠品在淘宝店单独销售，则以赠品销售链接上显示的价格计算赔偿的金额。如果淘宝店铺没有销售的链接，也没有明确的价格，罚款将由淘宝客服按照市场价格计算。

3、买家投诉结案后，淘宝卖家除了向买家支付违约金外，还须向淘宝平台支付同等金额的违约金。也就是说，在买家投诉结束以后，商家要支付的违约金是买家和淘宝的两倍。因此，建议卖家在投诉未定案前主动付款，这样只需支付一项罚款。

4、另外买家发起投诉后，卖家在淘宝人工介入且判定投诉成立前主动支付违约金的，主动支付违约金达到第三次及三次的倍数时扣3分(三天内累计的扣分不超过12分)。

淘宝商家不按照规定时间发货，要遭受一定的处罚。如果自己没有那么多的库存，最好将商品设置成预售的模式，可以很好的规避这一点。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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