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淘宝收到异常评价怎么办？用什么工具？

2022-04-01|08:23|发布在分类 / 淘宝运营| 阅读：219

经营淘宝店铺，卖家要是收到异常评价，也是挺正常的。不过淘宝异常评价对店铺的影响终究是不好的，所以卖家还是需要认真对待它。那卖家收到了异常评价怎么办呢?

收到异常评价的卖家，应该要发起投诉，条件是一是已经双方互评或者单方评价已经全网生效、正常显示，二是受理时间范围为评价生效的30天内。

淘宝收到异常评价怎么办？

用什么工具会发现异常评价?

使用异常评价防控工具，它可以帮助商家更好地解决经营过程中遇到的恶意行为问题。

异常评价工具主要针对以下几种类型进行防控：

1.广告评价：评价内容含有广告信息的内容(包括图片)，可以避免因为广告评价导致商家商品的流量被分离，提升商品的转化率;

2.无意评价定义：滥用评价工具发布无实质意义信息，避免因为无意义评价导致正常消费者对评价内容的信任度下降，提升商品的转化率;

3.恶意评价：包含要挟、辱骂、同行攻击以及信息泄漏等通过评价危害商家利益，避免因为恶意评价，误导消费者对商品的负面认知而严重影响到商品的转化率。

同时，规避消费者通过恶意评价要挟商家、损害商家利益的情况。

工具登录入口升级：

原工具登录需要点击：https://ss.taobao.com/#/，商家需要通过输入或者收藏此链接才能进入或者在天猫退款入口中看到异常的风险订单提示登录。

即日起，工具新增入2个入口：

1.商家中心——宝贝管理——体检中心——营商保——恶意行为防控工具。

2.我们将识别到的异常订单，通过千牛智能客服进行推送。

商家可实时感知当下订单是否异常：商家需要优先下载最新版本的千牛智能客服插件，才可见异常订单的预警。

下载地址：

https://download.taobaocdn.com/wangwang/qianniu_(7.11.65N).exe(老用户需要卸载原来的千牛客户端，重新安装新版本)

淘宝卖家要及时的发现异常评价需要借助淘宝异常评价防控工具，当卖家知道异常评价的存在时，需要第一时间处理，该联系买家的就联系买家或者是直接投诉。