现在淘宝的交易量大了之后，交易中发生的纠纷也就变多了，作为淘宝平台方肯定有责任和义务去协调卖家和买家之间的矛盾，所以就有了淘宝客服的存在，也叫作淘宝小二，那么怎么让小二介入呢?

淘宝客服介入流程是什么?

1.如果您与卖家协商未果，申请退款被卖家拒绝，可以在【已买到的宝贝】页面，点击【退款被拒绝】的按钮，然后点击【要求淘宝介入】的按钮，接下来会进行处理，如果是虚拟商品，那么需要同时满足申请退款3天后的条件。

2.如果交易成功您申请了售后，双方未协商一致，可在卖家拒绝退款协议后，在【已买到的宝贝】页面，点击【退款被拒绝】-【要求淘宝介入】处理(虚拟商品需要同时满足申请退款3天后的条件)。

3.如果您按照以上操作申请了“要求淘宝介入处理”后，系统会给予您和卖家3天的举证期，举证完成后由淘宝进行凭证审核。(如果需要买家举证，在完成举证后会给予卖家24小时进行处理，仍无法解决的将由淘宝进行凭证审核)。

4.淘宝介入流程从凭证审核开始，淘宝一般会在4-6个工作日(不包含周末、节假日)给出处理意见，请及时关注页面及旺旺的变化，如有新情况反馈可在页面进行留言。

淘宝客服介入要求是什么?

1.如果买家修改协议后，等待卖家处理，买家必须要等待卖家再次拒绝后才可以要求淘宝介入;

2.针对淘宝虚拟商品，如您申请退款卖家马上拒绝，您需要在卖家拒绝申请第二天或第三天修改退款申请，避免超过时间导致退款关闭。

3.在维权的过程中可以申请淘宝小二介入。比如申请退货、换货、退款的时候就可以申请淘宝小二介入，如果你是买家，尽量提供证据，如果你是卖家尽量避免小二介入。

大部分情况下，卖家都是不愿意和买家产生矛盾和冲突的，不过有时候矛盾也是不可避免的，这个时候淘宝客服就是一个最权威的判官了，他们会根据买卖双方提供的证据来判断谁是错的，谁是对的。

淘宝店铺dsr是什么？dsr跟什么因素关呢？

　　随着网络的快速发展，很多人都入驻与淘宝店铺，而对于淘宝新手来说，在淘宝店铺运营的时候会接触到各种词，其中dsr这个对于大家是比较陌生的现在我们来看看淘宝店铺dsr是什么了?

　　DSR动态评分是指宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流的服务质量三项评分。DSR动态评分是由给出的评分，并且只有用支付宝支付的买家才可以给出评分。

　　淘宝买家在给出评分时，各项指标都有5个分值。1分表示非常差，2分表示差，3分表示一般，4分表示好，5分表示非常好。

　　在交易成功15天之内没有对某项指标给出评分的买家，就视为自动放弃评分，系统也不会取一个默认值来进行评分。也就是说不评分的买家并不会影响最终的计分结果。

　　那么DSR动态评分如何计算呢：

　　DSR动态评分的各项指标计算方法都是一样的，各项指标评分分值计算的是最近半年内该项指标评分的平均值。每个月内，同一个买家的评分只计算前3次。

　　各项指标分值=最近半年买家给出的该项指标评分总和/最近半年评价该项指标的买家人数。

　　这里以“宝贝与描述相符”这项指标的评分来举例，比如某家淘宝店最近半年一共有100个买家对该项指标进行了打分，每个买家只参与了一次打分。

　　其中有80人给5分，有18人给4分，有2人给1分，那么该家店铺宝贝与描述相符评分=(80*5+18*4+2*1)/100=4.74分。

dsr跟什么因素有关：

　　1、转化率，这个评分直接体现的是口碑，口碑越差转化率肯定是越差的。比如我购买东西更喜欢再天猫店铺购买，因为天猫店铺的违规成本更加大，淘宝运营们不会轻易去违规得罪用户。

　　2、权重，这个是对第一点的补充，转化率下降了，肯定会影响到权重的。从而会影响到推广的效果，推广成本也会更加的大。

　　3、参加官方活动，很多活动是对DSR有要求的，一般要求都是做4.6分以上。而且很多时候我们很会划分，飘红、飘绿，飘红问题不大。如果是飘绿，就要引起重视，很多淘客渠道也是不给报名的，因为售后问题太多。

　　在淘宝店铺运营的时候，我们了解到DSR评分对于店铺是很重要的数据，它的计算方式也给大家在文章中做了详细的介绍。继而会影响到店铺的转化率、权重、参加官方活动等，所以大家一定需要重视DSR评分。

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