网店客服是基于线上的对产品进行销售的职业人群，是买卖双方的沟通媒介，是公司产品的宣传形象代言人。该如何去很客户很好的沟通，今天小编就跟大家谈一谈。

客服的沟通技巧

（1）制定统一的入店欢迎语话术模板。

标准可以这样设置：笑脸表情+昵称+欢迎语。例如：亲，欢迎光临本店哦，我是店小二某某，很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您的呢？

（2）打好咨询对话语的第一只亮牌。

当顾客主动咨询时，说明了你家的产品对他是有吸引力的。这时我们一定要做到以下几点回应技巧

1）开场热情，表示欢迎；

2）称呼客户要用“亲”、“您”、“您好”等敬语；

3）我们要正面积极地回答买家提出的问题，不能消极回应；

4）禁止使用“晕”、“靠”等语气词；

5）对于顾客的无理要求，我们要先表示抱歉，再说明你的理由。例如客户问到“你们有没有赠品送的呀？这么小气！”，我们可以这样回复“亲，非常抱歉哦！这已经是最低价格了，我们也是为了冲量才定的价，请您多多理解。

（3)遇到议价时的应对技巧。

所有的消费者都想以最低的价钱买到最好的产品。遇到这样的买家，我们遵循以下原则：

1）动之以情，晓之以理。表示自己爱莫能助，公司有规定客服不能改价等。

2）礼貌拒绝，连带销售。建议买家可以多购几件，那么我们可以提供包邮或打折等吸引买家购买。

3）可以坚持，但不可固执。对于一些回头客或老客户，我们可以以赠送优惠券的形式给他们优惠。

(4) 对于物流咨询的回复技巧。

有些偏远地区的物流配送不发达，或者由于天气、大促等原因货品运输会有所滞留导致没办法按正常时间送达给客户。因此我们对于物流方面的咨询主要掌握以下技巧：

1）主动咨询客户有没有指定发哪一家快递公司;

2）当问到几天能到货时，我们的回话要留有余地，例如“正常情况下，3-4天就能到达，请耐心等候”;

3）对于客人急用的货品，我们可以建议他们发顺丰快递等。

(5) 催付技巧与方法。

有些客户将商品拍下来却迟迟不付款，我们就必须主动联系买家，用巧妙的语言提醒他们付款。一般的催付技巧有：

1）使用旺旺催付。

有些客户经过愉快的咨询后表示会购买产品，但可能由于某种原因还没有拍下商品的，我们可以这样提醒“亲，商品选好了没有？需要我另外介绍一款产品给你吗？你们的满意是我最大的工作动力”。

2）使用电话催付。

一开始我们要表明自己是哪家店铺的客服，然后提醒买家他们在咱们店铺拍下的商品还需要吗？我们可以给他提供怎么样的帮助等。或者说我们的优惠活动今天就截止了，明天就要恢复原价了哦。如果是日用品或者是服装类的产品，还可以跟买家说我们的货质量都是很好的，我自己也经常购买，这样可以增强买家购买的信心，从而促成付款。最后说“感谢您花时间接听我的电话，有任何问题可以随时联系我，祝您购物愉快！”等问候语。假如打电话对方没有接听，我们还可以以短信的形式完成催付的工作。

(6) 处理售后问题的应对技巧。

客服最怕的就是售后问题，包括退换货、物流慢、产品质量差，保修期内需要保修、缺件坏件等。我们最怕的不应该是解决问题，而是买家不走售后这一渠道，直接就给中、差评，尤其是一些价钱较低的小商品。对于主动找售后的买家，我们首先要给予感谢，其次要耐心倾听，及时安抚买家的情绪并表达歉意，最后想办法帮客户解决。假如已经洗涤过的衣服，床上用品等商品是不能退换货的，我们要真诚道歉，取得买家的谅解，并表示我们以后一定会提高商品的质量，让他们成为回头客等。

以上内容就是我为大家分享的关于客服沟通的一些技巧了，希望能够帮到你们。

淘宝店铺怎么转让给别人？有哪些转让方式？

通过各大平台爆出的双十一交易额来看，网购已成为人们普遍的消费方式。为抓住这波红利期，大多数人挤破头都想拥有一家线上店铺，可也有做不好的人想将其转手，于是网店转让就出现了。但天猫，淘宝，京东，拼多多等不同平台的虚拟网店究竟该怎么转让呢？ 有哪些转让方式？

淘宝店铺有那些转让方式？

（一）公司过户

如天猫、淘宝、京东这种以企业性质申请入驻的平台，我们通常是以过户公司的形式来完成店铺过户的。

店家在准备转让网店时，首先要将店铺中的订单、贷款、发票和各种活动押金处理完毕，然后找到一家靠谱的第三方网店转让平台进行店铺挂售。

平台业务员在接到出售网店的商家时会要求店主提供：网店名、店铺链接、网店类目、违规扣分、订单贷款、营业额等相关信息先判断店铺的真实性，再结合市场因素为该网店进行估价。

价格协商一致后，第三方网店交易平台会将该网店挂售至官网进行相关推荐。若有买家相中，业务员会在第一时间和卖家联系。

买卖双方协商好网店转让细节后，业务员会将双方拉到一个讨论组，让买家通过子旺旺登录或远程卖家桌面的方式，查看网店详细情况。如果网店信息与卖家描述一致，平台会出具一份网店转让协议让双方签署，同时要求买家支付全部网店费用到平台，保证有足够的资金支付给卖家。

上述流程走完，平台会根据网店公司注册当地的工商规定，协助卖家办理过户预约手续。这时买方和卖方需要分别提供法人、股东的身份证信息和新股东的持股比例报告给工商系统。做好相应的实名认证后，工商会给出新营业执照的发放时间，工商审核时间一般不会超过7个工作日。

新执照下发后卖家需要交接网店的账户密码已经网店绑定的企业支付的账户密码以及支付密码给买家，同时在买家支付完店铺款项后将网店所属公司的新营业执照、商标证书、银行u盾等资料邮寄给买家。买家查收资料后可前往银行预约银行基本账户变更，至此网店转让需要卖主配合的部分全部完成。

（二）合同过户

除网店以公司名义申请外，拼多多、淘宝中部分店铺均可以个人名义申请。这种店铺在转让时，只移交店铺密码是比较草率的，为了保证网店转让的安全，买卖双方将进入第三方店铺交易平台，通过签订平台出具的转让合同，为交易提供保障。

第三方网店平台出具的转让合同均经过律师团队精心打磨，合法合理，能够有效的帮助买卖双方规避非自身责任和交易风险。

买卖双方验店无误后，平台就会出具网店转让合同给双方签署，签署完毕后平台会协助卖家交接店铺账户密码以及换绑店铺原来的手机号和邮箱。卖家在买家成功验店后，至拿到全部店铺款项的时间一般不会超过3个工作日。

任何电商平台旗下的网店，只要是通过靠谱的第三方网店转让平台进行销售的，平台业务员都会根据卖家的店铺情况推荐最适合的转让方式。所以，转让的时候也是需要仔细看看的，不要被骗了。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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