阿里小蜜是淘宝为用户设计的人工智能产品，不管是商家还是消费者都可以与阿里小蜜进行互动，在小蜜的指导下解决各式各样的问题。目前阿里小蜜已经全面接入淘宝生态产品，遇到问题可以先找小蜜解决，那么阿里小蜜什么时候上班？

一、阿里小蜜什么时候上班？

阿里小蜜是一个无线端的多领域私人助理，依托于客户的真实需求，通过智能+人工的方式为客户提供极致的购物体验服务，提升客户的留存并创造价值。阿里小蜜是阿里集团为会员提供的一站式贴心服务小助手，可以帮助解决售前、售中、售后服务问题，还有查天气、订机票、导购等功能。

阿里小蜜与人工客服相比，有一个明显的优势，那就是小蜜是24小时工作的，如果用户在购物时遇到问题只要点开阿里小蜜咨询，阿里小蜜就会在第一时间回答问题。

二、怎么开通小蜜？

1、下载新版的千牛客户端，使用有分流管理权限的账号登陆，搜索店小蜜应用，在客服工具里找到店小蜜功能。

2、激活店小蜜，进入店小蜜的后台，即可开始配置试用功能，然后根据自己的店铺情况，设置自定义的问题，这样能提高客服的工作效率，更便于服务好每一位客户。

3、目前小蜜设置最多100条自定义的问题，每一个自定义问题最多可以添加10种相类似问法，每条问法最多支持3个划词，每个划词最多可以10个字符长度，划词可以增加自定义问题匹配的准确率。

4、授权开通店小蜜以后，在千牛工作台搜索店小蜜，如果能够正常打开店小蜜，那么代表开通成功。

阿里小蜜开通以后，可以帮助店铺客服提高工作效率，但是并不意味着可以当甩手掌柜，商家要腾出时间去做更有意义的事情。

阿里小蜜能帮忙投诉吗？有什么功能？

对淘宝卖家来说，肯定也需要先去了解一下阿里小蜜到底能不能帮忙进行投诉，另外它有什么功能呢?我这就来给各位卖家们详细的介绍一下，希望对各位有所帮助。

阿里小蜜可以帮忙投诉店铺的，先是机器人不行再转人工小蜜，但是会先跟你要订单号然后登记问题让你等着，等着等着就没结果了，再问他们，又会要你重复一遍问题登记然后等结果，如此循环无果。

下面是一个实际的例子，会员在淘宝网购买了一条马犬(活体)，且收到货后一直用阿里旺旺与商家沟通协商，发起维权，表示商家发错货物，收到的狗狗为母的，并非是之前协商的公犬，商家在页面留言反馈买家是因为难养所以要求退货退款，这时候买家申请了淘宝介入。

刚开始看到买卖双方因为狗狗性别退款还是因为公母原因退款，以为是一个很简单的描述不符问题，就联系买家让买家提供狗狗性别举证;

但是就是在24小时内，买家举证后，被提供的图片震惊了，买家提供了狗狗生病非常严重的图片，狗狗身上已经露出了红红的并且沾满血迹的东西。

狗狗生病了，难道买家是因为狗狗生病了所以要退货吗?这时候感觉自己处理的不再是一个简单的问题，而是一条生命，所以马上联系了商家。

在退货的话，狗狗肯定活不成。后期我多次联系商家，其实商家也是非常担心狗狗的健康，但是无法提供任何处理意见，告知货物描述不符其实可以支持到买家退货退款的，但是商家表示现在狗狗已经病了，不认可退货，后期同意如果买家不退货，可以给买家300元作为狗狗的营养费。

此时买家通过阿里小蜜把搜集来的证据上传上去，因为是活物，阿里小蜜也很智能的去快速处理，最后通过协商卖家赔偿300元作为狗狗的营养费来补偿。

有什么功能?

1、一键召唤

随时随地，只要你有任何问题，就可以点击淘宝店小蜜，服务顾问将会秒级响应，全程购物陪同，为客户提供咨询支持。

2、订单管家

淘宝店小蜜将会对所有客户的订单进行系统处理，过滤危险订单。

3、售后直达

淘宝店小蜜将终结客户对售后问题发起和跟踪的烦恼，全程跟踪客户的售后问题及进度。

4、陪你聊天

淘宝店小蜜自带萌萌哒贴心功能和海量的网购知识，可以随时陪淘宝用户聊天逗乐，给用户支招。

5、订购机票

只要亲一句话，机票迅速定回家。不管你用文字形式还是语音形式，只要告诉淘宝店小蜜机票要求，淘宝店小蜜秒级为你搞定哦。

6、管理天气

天气管理小能手，嘘寒问暖倍关心。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

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