淘宝是国内知名度和用户数量最多的电商购物平台，每天有上百万的订单生成，在这些订单中难免会因为各种问题让消费者与商家产生纠纷的情况，这时候消费者就会找淘宝客服处理。一般情况下，他们首先接触的就是阿里小蜜了，那么阿里小蜜是淘宝小二吗？

一、阿里小蜜是淘宝小二吗？

阿里小蜜不是淘宝小二，阿里小蜜其实也不是真人，它只是阿里平台推出的人工智能客服。用户点击【我的淘宝】，就可以看到我的小蜜功能，这就是阿里小蜜，他可以提供咨询投诉等基础的服务，还可以作为智能助理，帮助用户解决一些问题，比如说在小蜜上可以完成充话费、查天气、买机票、导购等等功能，也是非常方便的。

二、怎么找小二？

如果是买家用户，需要进入个人的购物订单页面，在页面的最上方可以看到一个联系客服的选项，将鼠标放上去不用动，就可以显示消费者客服的字样。点击之后，再输入人工客服的字样，我们可以和消费者客服进行沟通了。

如果你是淘宝卖家的话，可以在淘宝卖家中心中找到淘宝小二的沟通入口。卖家后台淘宝小二的沟通入口是非常醒目的，具体展现的形式是一个可爱的蓝色小象，一般在卖家中心页面的左侧，直接点击就可以召唤客服了。

另外卖家还可以通过手机软件与淘宝小二进行沟通，前提是需要手机上有千牛工作台。在千牛工作台的首页，将千牛的页面像右侧滑动一下，就可以看到一个找客服的小图标，点击这个图标，就可以与淘宝小二沟通了。

淘宝小二作为淘宝平台的人工服务，处理问题是非常重视证据的，所以在找他们之前，应该整理好资料，这样才可以更好的维权。

阿里小蜜能投诉卖家么？如何投诉？

在淘宝购物的小伙伴应该很多都跟商家有过纠纷的。有时候商品达不到我们的满意度，质量差太多等的情况，但是商家又不给我们处理的，难免就会产生纠纷了。针对这种伤害到消费者权益的，淘宝平台推出了很多的投诉渠道，那么阿里小蜜能投诉卖家么?如何投诉?

阿里小蜜能投诉卖家么?

其实阿里小蜜就是个无线端多领域私人助理，也是一款人工智能服务产品，会员是可以通过手机淘宝的任意二级页面，就可便捷的找到小蜜了。按照一个客服小二日均接待100余人的情况来计算，小蜜的服务能力堪比3.3万个客服小二的。在手机淘宝客户端【我的淘宝】中即就可以找到，点击进入后就可以和他进行文字、语音交流了。

前面也说了，阿里小蜜是人工智能的服务系统，是可以解决售前、售中、售后服务的，还有查天气、订机票及导购功能，未来还会有很多新的贴心功能出现。如果你要投诉卖家，最好就是通过人工客服来进行投诉。

在淘宝怎么投诉商家?

1、用户首先登陆淘宝的会员，然后输入用户名与密码，登陆淘宝;

2、进入到淘宝页面中后，选择我的淘宝;

3、在我的淘宝中，已买到的宝贝，选择你购买过商品的淘宝卖家，就会有投诉的相关选项，点击投诉卖家就可以了;

4、在投诉申请中输入你的手机号码，就可以进行相关的留言;

5、提交后，就等待卖家怎么处理了。如果对卖家处理的结果不满意的，就可以在卖家处理本次售后要求后，进行第三步的，淘宝网介会入处理。

我们在购物时遇到了损害自己权益的无良商家时，要及时的找客服投诉。可以通过人工客服来进行投诉，可以在宝贝交易订单那的投诉卖家入口来进行投诉。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

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