有些商家发现，自己店铺有很多评价没显示出来感到非常纳闷，不知道这是怎么回事?那么接下来，我们就来给大家讲解一下这方面的内容。

1、正在审核当中。当买家发表一条评价时，该评价内容会延迟1天展示，在延迟的时间段内我们将对评价进行全面的审核，审核完成后，合规的评价会成功展示在消费者端APP和商家后台-评价管理里。

2、没有进行有效评价。目前系统对于近30天有效评价达100个以上的商品计算“近30天商品评价”，商品近30天未达到100个有效评价的店铺暂不统计;对于评分的统计，系统只统计有效评价，即系统过滤下单、支付和物流存在异常的订单评价后的商品评价。

3、评价不公正，恶意评价。一般拼多多平台会排查到异常评分做不计分、删除、屏蔽等处理。异常评价包括但不限于违规交易评价、恶意评价、不当评价等等。

如何提高店铺评价出现率?

1、客服培训，比如对于有消费者留言提问的情况，要能够及时响应，并积极和正确地回答，不能出现无人解答或者错误应答的尴尬局面。处理售后问题也要及时和消费者沟通，有问题就要及时解决，不拖延。

2、服务要周到。很多时候，消费者并不能及时知道物品已经到达目的地了，这时候一个提醒可以说体现出对消费者的周到服务，从而提升店铺在消费者心中的专业形象。

3、就是当消费者收到详情页提及的赠品时并不会有意外的感觉。这个可以说是拼多多商家的一点心意，不需要太高的价值，虽然这只是一些小细节，但对于消费者来说他们并不反感，反而会有些小惊喜，无形中突出了店铺的优质服务。

因此，商家要想店铺的评价能够显示出来，那么就要做好以上这几件事，尤其是在售后服务上，商家一定要重视起来，一点都不能马虎哦!

拼多多做好活动复盘，打造更好的活动效果！

为什么要做复盘？

复盘，是围棋术语，指博弈结束后，双方棋手把刚才的对局再重复一遍，这样可以找出双方攻守的漏洞，是提高自己水平的好方法。在复盘中，双方进行双向交流，对自己、对对方走的每一步的成败得失进行分析，同时提出假设，如果不这样走，还可以怎样走；怎样走，才是最佳方案。

那么复盘同样可以运用到商家运营店铺的过程中，而活动是运营店铺必不可缺的一部分，并且活动对于店铺来说，做得好能产生很好的效益，但如果做的不好，也会带来不好的负面影响。所以每次做完活动，商家们都需要去复盘，它可以帮助我们更宏观的了解活动结果，并依据本次的数据去回顾我们在当下的决策是否正确，在复盘的过程中更有利于我们吸收经验教训，对之后的活动进行调整，优化下次活动的运营方法。

怎么做复盘？

1，回顾活动目标

在做活动前，商家们都会对活动有一个预期和目标，并且以达成目标开展各种策略。所以复盘的第一步就是拿实际的活动结果和目标对比，看看有没有达到目标，离完成目标还差多少，或超出目标多少。

除了和自己所定的目标进行对比，还需要对比行业和竞品的数据，做一个宏观的判断。

2，分析活动结果

第一步完成与目标对比后，就会对有无达成目标有了结论，但不管达成与否，我们都需要分析产生结果的原因，好的经验需要记下来沿用，不好的教训需要后续规避。

假设我们这次活动所定的目标是当天销售额突破十万，但是结果只达到了八万。

那么我们该如何去做分析呢？

首先我们需要把与活动目标相关的数据整理出来，以及我们在活动前，活动中，活动后所做的动作和调整都列出来。

我们可从对影响销售额的关键指标入手，进行拆解和分析。

销售额=流量×转化率×客单价

①   各渠道引流情况分析

参加大促活动本身就会为店铺带来大量的流量，但是想要引来更多的流量，或者更加精准的流量，我们还需要营销工具的辅助，所以列出我们在活动期间投放在不同渠道的引流人数以及ROI数据。例如：

短信营销：共发送了××人，进店人数达××人，最后支付人数有××人，短信共花费××元，ROI是××

从数据中找出问题，是否短信的的文案不够吸引人？还是发送的人群不够精准，或者推送时间不是最佳? 另外，不仅要看数据的绝对值，也要去看对比值，比如同行在大促期间发送短信的ROI等等

有了这些假设之后，就需要去验证，一方面可以通过改变变量，在下次活动中进行测试，另一方面可以直接联系消费者，了解消费者在转化过程中的经历的困惑，并找出解决方案。

推广：搜索推广和场景推广每天的点击率××，成本××，ROI××

活动期间的推广必不可少，大家主要衡量投入产出比，如何去把握推广的力度和节奏，用较少的成本引入更多的精准流量。

优惠券：活动期间优惠券的领券人数××，用券人数××，以及ROI××

从领券数据中分析券的面额是否有吸引力，如果是满返券，是否是满返的门槛设置的不合理等等，从ROI的数据也可以判别出此渠道是否具有性价比，也可以为之后的活动运营渠道作为参考。

②   转化率

转化率是最重要的指标，只有流量越精准，转化率才会越高，而每个渠道背后都对应一个消费人群，从每个渠道的转化率数据中，可以看出哪些消费群是高价值的，值得后续重点运营。

另外转化不高的渠道，也要找出是在哪个环节流失的，分析消费者从点击商品到查看商品详情页，主图再到查看评价，到询问客服，再到议价，直至下单付款的行为路径中，是在哪个节点放弃购买，找出原因，并提出解决方案，在下一次活动中试用验证。

③   客单价

客单价一般是和商品的特性（是否适合购买多件），促销形式的设计，以及商品组合情况有关。同样的，首先需要拿出数据，去比较日常客单价的变化情况。以及在活动期间各个SKU的销量是多少。

分析活动的主推商品是否选的正确，是否可以带动店铺其他商品的销量，店铺推荐位有没有利用好，以及活动中的热卖品具有哪些特点。

总结活动经验

①   找到高价值消费群

店铺经过活动后都会涌入大量的消费者，根据回购率、客单价等人群标签，筛选出高价值的人群，也为自己店铺的商品勾勒出更加具象的人群画像，之后的店铺运营重心可以相应转移。

②   更好的掌控活动节奏

推广运营计划一定要契合活动的节奏才能碰撞出最佳的效果，所以每次的活动都是为店铺积累经验，我们应该记录活动的每个节点应该要做哪些事，以及如何做。

③   ROI高的运营渠道

活动搭配的各种营销工具，推广渠道都需要花费一定的成本，但毕竟活动的价格已经让利很多了，所以在运营渠道的选择上一定要符合“便宜且有用”的标准。这就需要我们在复盘中不断总结经验，选择最佳渠道以及获取使用技巧。

④   活动商品的选品方向

对比每次活动前，在选品上所考虑的因素和活动中热卖商品特征的吻合度，然后不断去修正后续挑选活动商品的维度和标准。

⑤   店铺管理问题

在活动期间，大量的订单涌入会让店铺的问题更加凸显，店铺短时间内承载的压力越大，平时隐藏的问题就越容易出现，而店铺内部管理问题就是各岗位人员问题，比如评估客服岗位，可以看客服的回复率，询单转化率等指标，而评估打包发货的的岗位，可以查看物流异常率，物流时效，以及物流服务评价等，从数据中反馈出各个岗位的问题，并加以调整改善。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

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